MOMENTOS DE VERDAD un elemento clave en la diferenciación.

Tal vez si hablamos de Jan Carlzon muchos puede que no lo identifiquen, pero si tocamos el tema de MOMENTOS DE VERDAD, tenemos una referencia más clara sobre a que nos referimos. Este concepto surge en los años 80 con el señor Carlzon quien a través de desarrollar este concepto saco a Scandinavian Airlines de … Sigue leyendo MOMENTOS DE VERDAD un elemento clave en la diferenciación.