A diferencia de otros sistemas con un enfoque casi exclusivo en las ventas, Bigin se presenta como un CRM equilibrado, proveyendo un conjunto de herramientas que abarcan múltiples áreas del negocio. Desde la gestión de ventas y el soporte al cliente hasta los procesos de marketing, esta plataforma permite una visión integral y unificada de cada interacción con el cliente, fomentando una gestión más coherente y efectiva.

Características clave para el impulso de tu negocio

Bigin alberga una gama exclusiva de características centradas en los requisitos únicos de las pequeñas empresas. Si bien la mayoría de las soluciones de CRM tienden a centrarse en exceso en las ventas, las características de Bigin se combinan y equilibran para servir a su negocio en su conjunto.

Bigin no es simplemente una versión reducida de un CRM más grande; es una solución pensada y construida con las necesidades de los equipos pequeños en mente. Sus características están diseñadas para ser adoptadas rápidamente y para generar un impacto inmediato en la eficiencia operativa.

Gestión de Flujos de Trabajo Simplificada

Una de las funcionalidades más destacadas de Bigin es su capacidad para gestionar diversos procesos de negocio dentro de una única plataforma. Los equipos pueden visualizar y administrar sus flujos de ventas, procesos de soporte o campañas de marketing de manera centralizada. Esto no solo mejora la organización, sino que también proporciona una claridad inigualable sobre el recorrido del cliente.

Además, con la personalización avanzada, las empresas pueden crear flujos secundarios dentro de cada flujo principal. Por ejemplo, en un flujo de ventas, se pueden gestionar de manera diferenciada las operaciones dirigidas a clientes individuales y las ventas corporativas, cada una con sus propias etapas y particularidades.

Personalización a tu medida

Bigin entiende que no hay dos empresas iguales. Por ello, ofrece amplias opciones de personalización que permiten a los usuarios adaptar el CRM a sus operaciones específicas. Es posible crear campos personalizados para capturar información relevante para el negocio y modificar los módulos para que reflejen la terminología y los procesos internos de la empresa, asegurando que la herramienta se ajuste como un guante a la organización.

Integración sin fisuras

La capacidad de conectarse con otras herramientas es fundamental para la eficiencia. Bigin se integra de forma nativa con una amplia gama de aplicaciones del ecosistema Zoho, como Zoho Forms, Zoho Campaigns y Zoho Desk, así como con aplicaciones de terceros populares como Google Workspace, Microsoft 365 y Zapier. Esta conectividad permite automatizar tareas rutinarias y centralizar la información, eliminando los silos de datos y ahorrando un tiempo valioso.

Una integración particularmente útil es la extensión para Microsoft Teams, que permite a los usuarios compartir datos de clientes, acuerdos y otra información relevante directamente en las conversaciones de Teams, agilizando la colaboración y la toma de decisiones.

Acceso desde cualquier lugar y facilidad de uso

En un mundo donde la movilidad es clave, Bigin garantiza el acceso a la información del cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento, gracias a sus aplicaciones web y móviles para iOS y Android. Su interfaz intuitiva y despejada está diseñada para ser fácil de usar desde el primer momento, sin necesidad de tener experiencia previa con un sistema CRM. Esto facilita enormemente la adopción por parte de todo el equipo y reduce la curva de aprendizaje.

Una solución de CRM verdaderamente completa

Bigin acompaña a la empresa en todo el ciclo de vida del cliente. Desde la captación y calificación de prospectos, pasando por la gestión de la relación con los clientes actuales, hasta las operaciones postventa. Esto proporciona una visión 360 grados que permite a los equipos de atención al cliente tener una imagen integral de cada contacto, manejar las interacciones de manera más efectiva y, en última instancia, fomentar la lealtad.

Funcionalidades adicionales, como la automatización de correos electrónicos y los flujos de trabajo inteligentes, potencian aún más la eficiencia, permitiendo que el equipo se concentre en las tareas que realmente aportan valor: construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.

Bigin de Zoho se erige como una solución de CRM robusta, accesible y notablemente intuitiva, que empodera a las pequeñas empresas para que optimicen sus procesos, mejoren la relación con sus clientes y sienten las bases para un crecimiento sostenido.

Fuente: BIGIN de Zoho CRM

Editado con GEMINI AI y Publicado por Contenidos Digitales de IMK Global Ingenieros de Marketing  

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HubSpot ofrece una muy completa versión gratuita de su poderoso CRM, ideal para pequeñas y medianas empresas. Según explica Julián Castiblanco, experto en marketing digital de IMK Global Ingenieros de Marketing, «HubSpot tiene la mejor versión gratuita del mercado, con funcionalidades avanzadas que normalmente sólo están en planes de pago».  Esta versión incluye las siguientes funcionalidades:

• Gestión de contactos: Permite crear, editar y almacenar información sobre clientes, leads y otros contactos.
• Gestión de oportunidades de venta: Permite rastrear el progreso de las oportunidades de venta y gestionar las tareas relacionadas.
• Marketing automation: Permite automatizar tareas de marketing, como el envío de correos electrónicos, la creación de landing pages y la gestión de campañas.
• Informes: Permite generar informes sobre el rendimiento de las ventas y el marketing.

A continuación, 5 recomendaciones de Silvia Rosado, especialista en herramientas de automatización de ventas de IMK Global, para exprimir al máximo las capacidades del CRM de HubSpot:

1. Conecta tu correo electrónico corporativo al CRM

Esto te permitirá centralizar toda la comunicación con leads y clientes en un solo lugar. Así no se te escapará ningún dato importante de tus contactos.

2. Crea formularios para capturar información de leads

Los formularios son una forma eficaz de recopilar información de leads interesados en tus productos o servicios. HubSpot te permite crear formularios personalizados para tu sitio web, landing pages y otros canales.

3. Segmenta tu base de datos de contactos

La segmentación de la base de datos de contactos te permite enviar mensajes personalizados a grupos específicos de clientes. Esto te ayudará a mejorar la efectividad de tus campañas de marketing.

4. Envía correos electrónicos masivos y haz seguimiento

Los correos electrónicos masivos son una forma eficaz de llegar a un gran número de clientes potenciales. Con HubSpot, puedes realizar un seguimiento de las aperturas, clics y otras métricas de los correos electrónicos que envías.

5. Aprovecha las plantillas de contenido pre-diseñadas

HubSpot ofrece una gran variedad de plantillas de contenido pre-diseñadas para crear correos electrónicos, landing pages y otros contenidos. Esto te ayudará a ahorrar tiempo y esfuerzo en el diseño de tus campañas de marketing.

Aplicaciones prácticas

Para ilustrar el potencial del CRM gratuito de HubSpot, podemos imaginar el siguiente caso práctico:

Una empresa de software de gestión de proyectos quiere aumentar las ventas de su producto estrella.

La empresa decide utilizar el CRM de HubSpot para centralizar toda la información de sus clientes y leads. También crea formularios para capturar información de leads interesados en sus productos.

A continuación, la empresa segmenta su base de datos de contactos en función de su nivel de interés en el producto. Esto le permite enviar mensajes personalizados a cada grupo de clientes.

Por ejemplo, la empresa envía un correo electrónico de bienvenida a todos los leads que se registran en su sitio web. Luego, envía un correo electrónico de seguimiento a los leads que han abierto el primer correo electrónico.

Lo utiliza para realizar un seguimiento de las oportunidades de venta. Esto le permite identificar las oportunidades más prometedoras y asignarlas a los vendedores adecuados.

En conclusión, el CRM es una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera mejorar sus resultados comerciales y de marketing. La versión gratuita de HubSpot es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas, ya que ofrece una amplia gama de funcionalidades y es muy fácil de usar.

Si sigues los consejos de Silvia Rosado, especialista en herramientas de automatización de ventas de IMK Global de Ingenieros de Marketing, podrás sacar el máximo partido a esta herramienta y conseguir excelentes beneficios.

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