Este comportamiento es una muestra de cómo la verdadera humildad no se declara con palabras, sino que se demuestra a través de claves no verbales. Francisco, lejos de buscar el privilegio, prescindió de tradiciones para hacerse más cercano. No solo inhibió el beso al anillo, sino que renunció al fastuoso apartamento pontificio, eligiendo vivir modestamente, y cambió un trono de oro por un simple sillón blanco.

Esta serie de acciones revela que, como bien expresa un analista del comportamiento, la verdadera humildad es el lenguaje silencioso de la grandeza. Cuando eres la primera autoridad de una organización y posees un verdadero liderazgo, tus comportamientos tienen un efecto dominó. Francisco entendió que sus gestos comunicaban más que cualquier discurso, transmitiendo un mensaje de cercanía y servicio.

En un mundo donde la comunicación es fundamental, la habilidad para entender y utilizar el lenguaje no verbal es una ventaja invaluable. Así como el Papa comunicó humildad sin pronunciar una palabra, cada uno de nosotros emite señales no verbales constantemente. Aquí es donde entra en juego la experiencia de Víctor Arango, experto en comunicación no verbal y coach.

Beneficios Clave de Dominar tu Comunicación No Verbal

Bajo la guía de un experto como Víctor Arango, puedes obtener beneficios clave para tu liderazgo y desarrollo personal:

• Autoconciencia Profunda: Aprenderás a reconocer tus patrones de pensamiento, reacciones emocionales y las señales no verbales que emites. Como Víctor Arango enfatiza, “cómo te perciben es como en realidad te ves”.
• Proyección de Confianza y Liderazgo: Utilizarás tu cuerpo (posturas, gestos, expresiones) para transmitir autoridad, empatía y convicción, eliminando las barreras en tu comunicación.
• Gestión Emocional: Aprenderás a identificar y manejar tus emociones, ya que el estrés o la ansiedad pueden manifestarse en el lenguaje corporal, comprometiendo tu mensaje.
• Mejora de tus Relaciones: Tanto en el ámbito personal como profesional, entender las señales no verbales te permite construir relaciones más sólidas y conectar a un nivel más profundo.
• Detección de Inconsistencias: Podrás identificar cuándo las palabras de alguien no coinciden con su lenguaje corporal, ofreciéndote una ventaja en negociaciones o entrevistas.
• Liderazgo Potenciado y Auténtico: Desarrollarás un liderazgo carismático, capaz de inspirar y movilizar, tal como el Papa Francisco inspiró a millones a través de sus gestos de humildad.

Víctor Arango no solo te ofrece teoría; te brinda herramientas prácticas y personalizadas. Con su experiencia como analista del comportamiento y su habilidad como coach, te guiará en este viaje de autodescubrimiento. Él puede prestar sus servicios de forma virtual o presencial, adaptándose a tus necesidades.

Como Víctor Arango a menudo subraya, la verdadera maestría no es la que se grita, sino la que se vive. Así como el Papa Francisco demostró que la humildad es el lenguaje silencioso de la grandeza, tú también puedes aprender a dominar ese lenguaje para potenciar tu liderazgo, tus relaciones y tu vida.

Nota sobre la generación de este texto: El contenido y los conceptos de este artículo se basan enteramente en la información y experiencia proporcionada por Victor Arango. La inteligencia artificial NotebookLM de Google fue utilizada como herramienta para estructurar y refinar la redacción final, garantizando la claridad del mensaje.

Generado a partir de información suministrada por Victor Arango, mejorado con IA NotebookLM Google – El mejor coach de Comunicacion No Verbal.

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Imagina la situación: una serie de Netflix, “Medusa”, busca retratar la cultura del Caribe colombiano. Para ello, contratan a reconocidos actores, muchos del interior del país. Sin embargo, la reacción de la gente local no fue la esperada. La crítica fue contundente: se notaba que los actores “exageraban demasiado el acento costeño”. Esta situación, lejos de ser un detalle, no cayó bien en la cultura barranquillera.

Pero, ¿y si el problema fuera más allá de las palabras? El personaje del actor Manolo Cardona, por ejemplo, fue señalado por exagerar. Aunque la crítica se centró en lo verbal, la verdadera clave, el error que la mayoría no percibió conscientemente, radicaba en la comunicación no verbal. Hoy, desglosaremos por qué los errores no verbales pueden ser más impactantes que los verbales, especialmente al buscar autenticidad cultural.

El Poder Silencioso de la Gesticulación Caribeña

La comunicación no verbal es fundamental para la comprensión cultural. En el caso del Caribe colombiano, la gesticulación no es un simple acompañamiento; es un componente integral de la comunicación. Para la gente de la costa, el uso de las manos al hablar tiene un amplio arraigo cultural, es una forma en que las personas “se comunican y se conectan emocionalmente entre sí”.

En la cultura costeña, “el movimiento de las manos acompaña cada palabra, intensificando la transmisión del mensaje”. Lo que para un foráneo podría parecer exagerado, para un nativo es la norma. El error de los actores, incluido Manolo Cardona, fue que “exageraron el acento, exageraron las palabras costeñas, pero olvidaron la gesticulación”. Para alguien del interior del país ese detalle no es evidente, pero bajo el lente cultural del Caribe, esto es bastante notable. La lección es clara: la gente presta “cuatro veces más atención a tus gestos, a tus posturas, a tus expresiones, a tu comunicación no verbal, que a tu comunicación verbal”.

La Clave para la Autenticidad en Escena y en la Vida

Recrear un personaje de una cultura específica exige un conocimiento que va más allá de la terminología. Para que un personaje se perciba original, es imperativo considerar sus componentes no verbales. En las artes escénicas, “no es suficiente hablar, sino también moverse como el personaje a representar”.

Es aquí donde la experiencia en comunicación no verbal es indispensable. Para actores y artistas es necesario conocer la cultura a la que se van a enfrentar para “no solamente hablar como el personaje, sino actuar como el personaje”.

Conocer estas características permite:

• Lograr Autenticidad: Ir más allá de la imitación superficial para encarnar verdaderamente una identidad.
• Mejorar la Conexión Emocional: Dominar los gestos y posturas culturalmente relevantes facilita una conexión más profunda.
• Aumentar el Impacto y la Persuasión: Su manejo consciente amplifica el impacto de cualquier mensaje.
• Agudizar la Percepción Cultural: Ayuda a desarrollar la sensibilidad para replicar los matices culturales.

La Guía de un Experto en Lenguaje No Verbal

Contar con el apoyo de un especialista es crucial. Víctor Arango, coach con Programación Neurolingüística (PNL) y experto en comunicación no verbal, puede ayudarte en estos procesos. Su experiencia se centra en el análisis del comportamiento humano a través del lente de la comunicación no verbal.

Víctor Arango puede ayudarte a desglosar esos comportamientos y a entender la riqueza de la comunicación que reside en nuestros gestos, posturas y expresiones. Su conocimiento es fundamental para actores que buscan autenticidad, profesionales que desean mejorar su impacto, o cualquier individuo interesado en dominar la comunicación.

Eleva tu Comunicación al Siguiente Nivel

El caso de la serie “Medusa” es un recordatorio de que la autenticidad se forja en el dominio del lenguaje no verbal. No dejes que los errores no verbales limiten tu impacto. Descubre cómo la experiencia de Víctor Arango puede transformar tu capacidad de expresarte y conectar, ya sea en el escenario, en tu profesión o en tu vida personal.

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La investidura de un presidente de EE. UU. es un espectáculo global donde cada detalle está cargado de significado. Para el 47º presidente, este evento no fue la excepción. Lo verdaderamente revelador yace en el universo de las claves no verbales que pasaron desapercibidas para la mayoría.

Como señala el experto en comunicación no verbal, Víctor Arango, la gente se queda con la imagen, el gesto y la mirada. Son estas señales las que transmiten los mensajes más auténticos. Analizar estos detalles es clave para comprender la verdadera dinámica del poder. Acompáñanos a desentrañar el lenguaje oculto de esta posesión presidencial, un caso de estudio sobre cómo lo que no se dice, comunica más.

La Corbata Púrpura de Donald Trump: Un Mensaje de Unidad

Donald Trump es conocido por sus corbatas rojas. Sin embargo, en esta ocasión, optó por un inesperado color: el púrpura. ¿Fue una elección aleatoria o un acto deliberado? El púrpura es el resultado de la mezcla del azul (demócratas) y el rojo (republicanos). El mensaje que Trump buscaba transmitir era un llamado a la unidad nacional, una invitación a “recoger las miradas de los azules para hacer junto a los rojos América Grande otra vez”. Esta señal no verbal, sin embargo, contrastó con su discurso, que estuvo “lleno de ataques contra el mandato de Biden”. Esta incongruencia permite inferir que el llamado a la unidad no estaba dirigido a los políticos, sino a los “votantes azules” que lo veían por televisión, revelando una estrategia de comunicación más profunda.

El Sombrero de Ala Ancha de Melania Trump: Enigma y Poder

Melania Trump lució un atuendo impecable, pero su sombrero de ala ancha fue objeto de análisis. Este accesorio cumplió una función clave: “dificultaba verle los ojos” y, de manera crucial, “dificultaba que alguien se le acercara”. Un momento comentado fue el “beso en el aire” de Donald Trump, que lejos de ser un signo de distanciamiento, fue un “movimiento elegante que cuidó delicadamente las formas” ante la barrera física del sombrero.

Este accesorio reforzó la imagen de Melania como una figura “enigmática, exclusiva, un poco distante”. recurrentemente, ella limita el acceso visual con accesorios como gafas de sol para “verse exclusiva”. Como Primera Dama, puede permitirse establecer esta distancia, comunicando control sobre su espacio personal.

La Expresividad de Elon Musk vs. el Control de Barron Trump

La presencia de Elon Musk fue notable por su manifiesta alegría, con “muchos movimientos, con mucha intrepidez” y “risas descontroladas”. La razón de la crítica es clara: “cuando tú representas el poder político, debes ser cuidadoso a la hora de mostrar tus manifestaciones de felicidad”. Las personas con poder suelen exhibir “gestos lentos y seguros”.

Un punto de controversia fue el “gesto nazi” que realizó. Aunque Musk intentó justificarlo como una “manifestación de alegría desde el corazón”, la inconsistencia es evidente. Los gestos de celebración suelen ser simétricos, no con un solo brazo. Esto es un ejemplo de la importancia de la coherencia no verbal. En contraste, la mención de Barron Trump resalta cómo Donald Trump lo “proyecta” como “la próxima generación de la política”, lo que implica un control y una preparación en su expresión corporal, en sintonía con las expectativas del poder.

¿Cómo te Empodera la Comunicación No Verbal?

Estos aspectos son a menudo “transparentes al ojo” porque “no todos estamos entrenados para ver” estas señales. Es aquí donde la comunicación no verbal se convierte en una herramienta indispensable. Permite no solo interpretar con precisión lo que otros comunican sin palabras, sino también controlar nuestros propios mensajes no verbales. Si “los seres humanos podemos oler a distancia el poder y podemos reconocerlo a través de claves no verbales”, entonces la capacidad de manejar estas claves es fundamental.

Beneficios Clave de la Comunicación No Verbal:

• Mejorar la Percepción Pública: Permite proyectar con intención atributos como confianza, autoridad o empatía.
• Comunicación Auténtica y Persuasiva: La congruencia entre lo que decimos y lo que nuestro cuerpo expresa es la base de la credibilidad.
• Fortalecimiento del Liderazgo: Proporciona herramientas para desarrollar la inteligencia emocional y la presencia que caracterizan a los líderes efectivos.
• Comprensión Profunda de Otros: DOTA de la habilidad de entender las verdaderas intenciones y emociones de los demás.
• Gestión Estratégica de la Impresión: Permite manejar activamente la impresión que causamos, ajustando nuestra comunicación a cada contexto.

Víctor Arango: Experto en Comunicación No Verbal

“La mayoría de los aspectos que suceden a nuestro alrededor, son transparentes al ojo. No los vemos porque son comportamientos no verbales que no todos estamos entrenados para ver”. Es aquí donde la experiencia de Víctor Arango se vuelve indispensable. Su perfil abarca el análisis del comportamiento humano, con conocimientos en operaciones psicológicas y sociología, además de ser un coach experimentado. Su enfoque integral le permite desentrañar los matices más sutiles del lenguaje corporal, tal como lo ha demostrado en su análisis. Ya sea que busques proyectar una imagen más efectiva, mejorar tus habilidades de negociación o descifrar las señales ocultas en tu día a día, Víctor Arango te proporcionará las herramientas más avanzadas.

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El exfiscal parecía haber recibido alguna formación en comunicación no verbal. Evidencias de esto incluyen la elección de una perspectiva visual que mostraba su torso y manos, y el intento de inhibir posturas cerradas como el cruce de brazos.

Sin embargo, estos aciertos no lograron sostenerse. Montealegre mostró signos claros de tensión desde el inicio: tres respiraciones profundas para calmarse, una exhalación para liberar tensión, la voz quebrada al iniciar y carraspeo en la garganta. Además, se observaron movimientos excesivos y repetitivos, como realizar siete gestos diferentes en menos de cinco segundos. El exfiscal tomó café y agua diecinueve veces y sus audífonos se cayeron ocho, mostrando una cara de desesperación, afán y nerviosismo. Esta acumulación de microconductas generó una percepción de ansiedad y falta de control, ya que “las personas que se mueven demasiado distraen y pierden poder y también pierden percepción profesional”.

Incluso su intento de utilizar el gesto de “campanario” u “ojiva”, que líderes como Angela Merkel usan para proyectar control, se vio comprometido. En sus manos, el gesto “se mezcló, se diluyó y se contradijo constantemente con otros movimientos” como entrelazar los dedos o frotarse las manos. Esto convirtió lo que debía ser una señal de poder en “gestos de nerviosismo”, revelando una “incongruencia”.

La Coherencia Interna y Externa: Clave de la Comunicación

La comunicación no verbal es el reflejo de nuestro estado interno. Un experto en el área te enseñará a leer y, más importante, a escribir tu propio lenguaje corporal. Aprenderás a dominar posturas, movimientos, expresiones y el uso del espacio para reforzar tus mensajes y conectar con tu audiencia. La clave es la coherencia: que lo que dices con tus palabras se vea y sienta en tus gestos.

Beneficios Clave para Líderes y Profesionales: Al combinar estas disciplinas, los beneficios son significativos:

• Mayor Confianza y Seguridad: Desarrollar una base interna de seguridad que se traduzca en una proyección externa sólida.
• Comunicación Auténtica y Persuasiva: Asegurar que tu lenguaje corporal no contradiga tus palabras.
• Gestión del Estrés y la Ansiedad: Controlar las respuestas gestuales al nerviosismo.
• Mejora de la Presencia Ejecutiva: Desarrollar un “saber estar” que inspira respeto.
• Influencia y Liderazgo Aumentados: Ser percibido como un comunicador efectivo, capaz de inspirar y persuadir.

Víctor Arango: Tu Aliado Experto en Comunicación y Comportamiento

Como se destaca, “Víctor Arango, es experto en llevar este tipo de procesos para que comuniques en el nivel de más arriba”. Su filosofía se resume en: “como te perciben es como en realidad te ves”. Esta es la base de una transformación.

Victor Arango te ayuda como analista del comportamiento y como coach, guiándote para desentrañar los patrones de la interacción humana. Te capacita para comprender lo que se comunica sin palabras y cómo tu propia presencia impacta en el entorno. Desde la gestión de la percepción hasta la cohesión de equipos, su experiencia te brinda las herramientas para una comunicación estratégica.

Victor puede prestar servicios de forma virtual o presencial, a nivel nacional e internacional. Si estás en cargos de poder, liderazgo o alta visibilidad y necesitas proyectar la imagen que tu medio exige, la recomendación es clara: “asesorarte… con un profesional en el área de la comunicación no verbal”.

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Recientemente, un análisis de la entrevista del presidente Gustavo Petro con el humorista Juanpis González reveló la relevancia de la comunicación no verbal en un líder. Petro, conocido por su estilo filosófico, a menudo comunica sus intenciones a través de señales corporales. Es en este punto donde la experiencia en comunicación no verbal y el enfoque de Víctor Arango se vuelven importantes para quienes buscan una comprensión más profunda.

Análisis No Verbal de la Entrevista a Petro

La comunicación no verbal es un lenguaje que revela verdades. En el análisis del presidente Petro, se observaron patrones claros:

1. La Postura de Poder vs. la Postura “Aguada”: Se notó que Petro adopta una postura “aguada y desganada” cuando tiene la intención de filosofar, casi como un “preámbulo corporal para facilitar un estado mental de meditación verbal”. Esta postura de “bajo poder” contrasta con la postura erguida, fundamental para un líder que busca transmitir fuerza. Un coach experto como Víctor Arango puede ayudar a sus clientes a reconocer y ajustar estas posturas para proyectar autoridad.
2. Gestos de Interés en la Negociación: El análisis destacó el cambio de postura de Petro a una “postura de interés”, inclinándose hacia adelante, cuando hablaba de temas como el narcotráfico. Esta es una señal clave. “Cuando la persona cambia de postura, se inclina hacia adelante y proyecta los gestos hacia ti, podrías interpretar que llegaste al punto que le llama la atención”, se explica en el análisis. Esta es información vital en ventas y negociación.
3. Señales de Tensión y Rechazo: Los gestos de Petro también revelaron tensión. Un pequeño apretón de su mano derecha al hablar de su esposa, Verónica Alcocer, sugería estrés. De manera similar, un gesto de torcer la comisura labial al ser preguntado por Laura Saravia indicaba rechazo o inconformidad. Estos son ejemplos de cómo el rostro es la “sala de exhibición emocional más grande de nuestro cuerpo”.

Beneficios Clave de la Comunicación No Verbal

La integración de la comunicación no verbal, bajo la guía de Víctor Arango, ofrece beneficios significativos:

• Mejora de la Influencia y Persuasión: Proyectar mensajes más coherentes y auténticos.
• Detección de Engaño y Desalineación: Desarrollar agudeza para percibir incongruencias entre palabras y gestos.
• Fortalecimiento del Liderazgo: Proyectar una imagen de poder, confianza y credibilidad.
• Optimización de Negociaciones y Ventas: Identificar los puntos de interés de los interlocutores en tiempo real.
• Autoconocimiento Profundo: Explorar cómo tus pensamientos y emociones se manifiestan físicamente.
• Reducción del Estrés y Ansiedad: Desarrollar estrategias para manejar mejor la tensión y el malestar.

Víctor Arango: Experto en Comunicación No Verbal

Víctor Arango es un analista del comportamiento humano con experiencia en operaciones psicológicas y sociología. Su habilidad para desentrañar el significado oculto de los gestos y las posturas, como se ilustra en este análisis, es el corazón de su trabajo. Él te ofrece las herramientas para que tu comunicación, tanto verbal como no verbal, esté alineada con tus objetivos.

La flexibilidad de sus servicios permite que Víctor Arango te asista, ya sea de forma virtual o presencial. No importa dónde te encuentres, su experiencia está a tu alcance para ayudarte a comprender y mejorar tu propia comunicación, analizar el comportamiento de los demás y desarrollar estrategias para influir positivamente en tu entorno.

Si sientes que tus mensajes no están llegando con la claridad que deseas, o si quieres dominar el arte de leer entre líneas, es momento de tomar acción.

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Los CEOs, al igual que todos los demás, sufren de la paradoja de la elección. Las empresas tienen un sinfín de iniciativas y planes, todos con la promesa de «transformar» la organización y ofrecer rendimientos financieros atractivos. Pero, ¿cómo puede un CEO priorizar y tomar decisiones? Nuestra experiencia indica que la respuesta puede estar en centrarse en la única capacidad institucional que puede separarlo del resto. En una palabra, los CEOs y sus compañías deberían buscar construir una superpotencia. 

Hace dos años, un gigante minorista con una historia gloriosa apenas sobrevivía. Había superado los meses más oscuros de la pandemia de COVID-19, pero necesitaba seriamente un camino de crecimiento rentable en una industria interrumpida. El CFO vio una oportunidad en los precios basados en análisis. 

Con el mejor equipo como fuerza impulsora, el minorista se embarcó en un viaje para construir una capacidad analítica de clase mundial y cambiar radicalmente la forma en que la compañía realizaba la comercialización. Centralizó las operaciones de fijación de precios, incorporó análisis en partes clave de la empresa a través de una nueva plataforma tecnológica, cambió la forma en que más de 600 comerciantes tomaron decisiones de precios y rebajas, y capacitó y certificó a cientos de empleados en nuevas formas de trabajo. En su primer año, la nueva capacidad de fijación de precios de la compañía produjo cientos de millones de dólares en expansión de márgenes. Aún más importante, la capacidad se ha atascado y el valor continúa llegando. 

En todo el mundo, los CEO están concluyendo que el éxito en mercados congestionados y cada vez más mercantilizados se puede lograr mediante la construcción de una superpotencia. 

Esta empresa no está sola. En todo el mundo, los CEO están concluyendo que el éxito en mercados congestionados y cada vez más mercantilizados se puede lograr mediante la construcción de una superpotencia. Hemos hablado con cientos de líderes y colegas de todas las industrias. Han compartido con nosotros las historias que está a punto de leer, sobre empresas que han tomado una decisión, alineado sus recursos y construido su superpotencia elegida para ofrecer una economía superior (y, a veces, superar a sus rivales e innovar industrias enteras). En este artículo, explicaremos lo que entendemos por una capacidad institucional, esbozaremos las razones por las que construir una ahora es el movimiento correcto para muchas empresas y describiremos cómo una empresa puede trazar un camino para construir una superpotencia propia. 

¿Qué son las capacidades institucionales y por qué son importantes? 

El término «capacidad» se usa bastante y significa cosas diferentes para diferentes personas. A menudo se refiere a las capacidades individuales: las habilidades de los empleados individuales y los esfuerzos de la empresa para desarrollar esas habilidades a través del aprendizaje y el desarrollo. Pero el minorista que describimos hizo algo mucho más allá de eso: construyó lo que llamamos una capacidad institucional.

Capacidad institucional. ¿A qué nos referimos? En pocas palabras, es un conjunto integrado de personas, procesos y tecnología que crea valor al ayudar a la empresa a hacer algo mejor que los competidores. Una capacidad institucional debe derivar de la estrategia corporativa, por supuesto. Debe involucrar un trabajo que sea integral para la empresa y la industria; No puede ser un truco. Si se hace bien, tales capacidades se convierten en una ventaja duradera, lo que lleva a un rendimiento superior constante y al crecimiento de la ventaja competitiva a lo largo del tiempo. 

Piense en cualquier compañía que admire, y es probable que pueda recitar uno o dos superpoderes que los hacen excepcionalmente exitosos. Algunos sobresalen en un área específica del negocio.

• Toyota ha sido históricamente reconocido por sus fortalezas de manufactura ajustada.
• LVMH es bien conocido por su exquisita artesanía y el espíritu empresarial de sus líderes de marca.
• Disney es un modelo de experiencias imaginativas para los clientes.
• Progressive Insurance es ampliamente admirado por los precios basados en análisis de seguros de automóviles.

Otros sobresalen en la forma en que operan.

• Netflix es famoso por su cultura de «libertad y responsabilidad».
• Danaher es conocido por el Danaher Business System.

En todos estos casos, las capacidades institucionales construidas deliberadamente a lo largo del tiempo han ayudado a estas empresas a tener éxito y prosperar. 

En términos generales, las capacidades institucionales se dividen en dos categorías:

En pocas palabras, la «capacidad institucional» es un conjunto integrado de personas, procesos y tecnología que crea valor al ayudar a la empresa a hacer algo mejor que los competidores. 

• Capacidades funcionales:

Estas son actividades centrales que una empresa realiza hoy en día (como ventas, gestión y adquisición de la cadena de suministro, marketing de rendimiento), pero puede necesitar cambiar o mejorar drásticamente para construir una ventaja. En estas disciplinas, obtener una ventaja competitiva requiere mejoras radicales. 

Aquí hay un ejemplo. Una empresa global de tecnología médica determinó que la gestión de la cadena de suministro, pronosticando la demanda con precisión y fabricando a tiempo en las cantidades correctas, era la clave para ascender a la siguiente curva S de rendimiento.

Los clientes eran cada vez más exigentes y estaban dispuestos a recompensar a las empresas que entregaban a tiempo de manera confiable. Desafortunadamente, el historial de la compañía en esta dimensión no se acumuló, por lo que se embarcó en un viaje de varios años para convertir esta capacidad de un obstáculo a una superpotencia. Creó una función de cadena de suministro global con una nueva estructura organizativa y una clara división de responsabilidades entre el centro global y los grupos regionales para cuatro capas de empleados.

La compañía cambió la mentalidad de la organización para valorar la coordinación global y abandonar la queja histórica de un «impuesto global». Mejoró el talento y las habilidades de la función mediante la creación de una academia de cadena de suministro que capacitó a 1,000 personas en las oleadas iniciales (y continúa capacitando a nuevos empleados).

La compañía abordó su déficit tecnológico adoptando una herramienta de ejecución de ventas y operaciones y haciendo una inversión de varios años en una nueva solución de planificación avanzada. El impacto ha sido tremendo, con más de $ 100 millones en ahorros y una mayor satisfacción del cliente. Es importante destacar que el viaje continúa a medida que la compañía agrega nuevas fortalezas a su superpoder. 

• Capacidades para toda la empresa:

Estas son fortalezas que realmente abarcan toda la empresa (como la velocidad de toma de decisiones, la capacidad de innovar, el sistema operativo, la centralidad en el cliente). A menudo se relacionan con la forma en que se gestiona la empresa a lo largo del tiempo o son «nuevas y netas» capacidades que una empresa requiere para seguir siendo competitiva. 

Como ejemplo, un líder de servicios financieros grande y establecido en América Latina estaba luchando para hacer frente al tiempo de comercialización superior, la flexibilidad y la centralidad en el cliente de los participantes agresivos y de rápido movimiento. Los líderes del banco determinaron que el banco necesitaba desarrollar una «obsesión por el cliente» y convertirse en un líder digital. Se propuso un rediseño integral de su organización, modelo operativo, talento y tecnología para hacerlo realidad. 🟠El nuevo modelo de trabajo: 

• Rompió los silos al integrar la tecnología, el negocio y las funciones de soporte en comunidades y escuadrones multifuncionales alineados con las necesidades del cliente.
• Alentó una mayor colaboración a través de incentivos compartidos y gestión del desempeño.
• Una academia ágil capacitó al personal y los equipos; Más de 22.000 empleados completaron el curso.
• Los ejecutivos también recibieron capacitación sobre ágil para cambiar su mentalidad y permitir la colaboración.
• El banco renovó los sistemas de mapeo, reclutamiento y contratación de talentos para atraer a miles de nuevos empleados tecnológicos.
• En el lado tecnológico, se modernizaron unos 4.000 servicios empresariales, y la mitad de la computación del banco se trasladó a la nube. Este esfuerzo dio sus frutos con impresionantes aumentos en la productividad, entre 130 y 530 por ciento para una amplia gama de tareas tecnológicas y no tecnológicas. Como resultado, el operador histórico ha podido ganar cuota de mercado.
• Es importante destacar que el banco es reconocido interna y externamente como un líder digital. 

Trazando un VECTOR hacia el éxito

Como nos dijo Hooi Ling Tan, cofundador de Grab, «Para tener éxito en un entorno dinámico, es importante identificar claramente y creer en el único factor que es el núcleo estable de su éxito inicial y futuro».

Las empresas líderes tienen una capacidad institucional (o dos) que las definen y contribuyen a su éxito. Pero, ¿cómo construir estos superpoderes? Los elementos en VECTOR proporcionan una guía útil: visión, empleados (y sistema de talento), cultura, tecnología, organización y rutinas (o procesos). No todos estos elementos requerirán una reforma masiva, pero una empresa debe considerar cuidadosamente cada uno a medida que construye sus capacidades institucionales.

El enfoque  VECTOR

Vision y liderazgo 

Empleados

Cultura y mentalidad 

Tecnología 

Organización 

Rutinas 
 

Regrese a la física de la escuela secundaria: un vector tiene tanto la dirección del movimiento como la magnitud de la distancia recorrida. Para los CEOs y las empresas que dirigen, vector es también una metáfora adecuada para la coordinación y el impulso necesarios para construir una nueva superpotencia. Aquí hay una breve descripción de los seis elementos necesarios para construir una capacidad institucional exitosa y duradera.