{"id":10442,"date":"2022-03-15T15:12:31","date_gmt":"2022-03-15T15:12:31","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=10442"},"modified":"2022-03-15T22:02:30","modified_gmt":"2022-03-15T22:02:30","slug":"la-nueva-ecuacion-de-crecimiento-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/la-nueva-ecuacion-de-crecimiento-b2b\/","title":{"rendered":"La nueva ecuaci\u00f3n de crecimiento B2B"},"content":{"rendered":"<h1>Los clientes quieren una <strong>experiencia omnicanal<\/strong>, personalizada y siempre activa. Los mejores vendedores del mundo se las est\u00e1n dando.<\/h1>\n<p>Despu\u00e9s de dos a\u00f1os de disrupciones casi ininterrumpidas de los negocios, las empresas B2B (Business-to-Business) por fin se han flexionado para satisfacer las expectativas <strong>omnicanal<\/strong> de sus clientes. O eso creen. El \u00faltimo informe global B2B Pulse de McKinsey revela que las compa\u00f1\u00edas B2B han alcanzado el equilibrio en sus capacidades omnicanal, justo a tiempo para que los clientes vuelvan a alterarlo.<\/p>\n<p>Nuestra investigaci\u00f3n, para la que se acaba de encuestar a cerca de 3,500 responsables de la toma de decisiones en 12 mercados (y m\u00e1s de 21,000 desde 2016), descubri\u00f3 que lo que los clientes quieren de la <strong>omnicanalidad<\/strong> es \u00abm\u00e1s\u00bb: m\u00e1s canales, m\u00e1s comodidad y una experiencia m\u00e1s personalizada. Y, si no obtienen lo que buscan, se llevar\u00e1n su negocio a otra parte.<\/p>\n<blockquote><p>Te puede interesar<\/p><\/blockquote>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"H7AiVWQ59t\"><p><a href=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/ingenieros-de-marketing-destacado-en-fabricas-de-productividad-por-su-labor-en-la-transformacion-digital-de-las-empresas-del-programa\/\">Ingenieros de Marketing destacado en F\u00e1bricas de Productividad por su labor en la Transformaci\u00f3n Digital de las empresas del programa.<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abIngenieros de Marketing destacado en F\u00e1bricas de Productividad por su labor en la Transformaci\u00f3n Digital de las empresas del programa.\u00bb \u2014 JulianCastiblanco.com\" src=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/ingenieros-de-marketing-destacado-en-fabricas-de-productividad-por-su-labor-en-la-transformacion-digital-de-las-empresas-del-programa\/embed\/#?secret=Bn2IdC0NhD#?secret=H7AiVWQ59t\" data-secret=\"H7AiVWQ59t\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los resultados son una llamada de atenci\u00f3n. Las empresas B2B que asumen que han superado los est\u00e1ndares de la <strong>omnicanalidad<\/strong> en las ventas y el marketing tendr\u00e1n que replante\u00e1rselo. Entre los titulares:<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>omnicanalidad<\/strong> es un camino para el crecimiento de la participaci\u00f3n. Cuantos m\u00e1s canales despliegue una organizaci\u00f3n de ventas, mayores ser\u00e1n las ganancias de participaci\u00f3n de mercado.<\/li>\n<li><strong>No hay excepciones.<\/strong> Todos los clientes B2B prefieren la omnicanalidad, sin importar su sector, pa\u00eds, tama\u00f1o o fase de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<li><strong>La lealtad B2B est\u00e1 en juego.<\/strong> Los clientes est\u00e1n m\u00e1s dispuestos que nunca a cambiar de proveedor para obtener experiencias omnicanal excepcionales.<\/li>\n<li><strong>Haga sus n\u00fameros<\/strong>. El nuevo est\u00e1ndar de la excelencia omnicanal es de diez o m\u00e1s canales en tres modos de interacci\u00f3n (en persona, a distancia y autoservicio), que se ofrecen 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana.<\/li>\n<li><strong>Domine los cinco \u00abimprescindibles\u00bb<\/strong>. Los clientes tienen muy claro cu\u00e1les son las cinco capacidades que m\u00e1s desean de la omnicanalidad, y las quieren todas, desde las garant\u00edas de rendimiento hasta el servicio de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero las buenas noticias est\u00e1n enterradas en los m\u00e1s de 300,000 puntos de datos que hemos recogido en nuestro \u00faltimo B2B Pulse. Si mantenerse al d\u00eda con las expectativas omnicanal de los clientes se ha sentido como un juego de dos pasos para adelante y uno para atr\u00e1s, las empresas B2B tienen ahora una oportunidad \u00fanica en una generaci\u00f3n para cambiar la participaci\u00f3n de manera significativa, a trav\u00e9s de una mayor orquestaci\u00f3n, integraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por Arun Arora, Liz Harrison, Candace Lun Plotkin, Max Magni, y Jennifer Stanley<\/p>\n<p><strong>SOBRE LOS AUTORES<\/strong><br \/>\nArun Arora es socio s\u00e9nior de la oficina de McKinsey en Par\u00eds; Liz Harrison es socia de la oficina de Charlotte y l\u00edder global de B2B Pulse en McKinsey; Candace Lun Plotkin y Jennifer Stanley son socias de la oficina de Boston; y Max Magni es socio s\u00e9nior de la oficina de Nueva Jersey.<\/p>\n<p>Los autores desean agradecer a David Greenawalt, Kate Piwonski y Danielle Taylor por sus aportaciones a este art\u00edculo.<\/p>\n<p>Contenido tomado de:\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/destacados\/la-nueva-ecuacion-de-crecimiento-b2b\/es-ES?cid=other-eml-des-mip-mck&amp;hlkid=19bd2f49d05a40aea18906c7c5d49a8b&amp;hctky=12981261&amp;hdpid=03618c82-72b6-4e96-b2b8-a69c0488d573\">https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/destacados\/la-nueva-ecuacion-de-crecimiento-b2b<\/a><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">_____________________________<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">\u00a0Reproducido por Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ingenierosdemarketing.com.co\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.ingenierosdemarketing.com.co<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.juliancastiblanco.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.JulianCastiblanco.com<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.deceroasapo.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.deceroasapo.com<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.oceanosvioleta.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.oceanosvioleta.com<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes quieren una experiencia omnicanal, personalizada y siempre activa. 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