Atr\u00e1s han quedado las oscilaciones relacionadas con la pandemia que llevaron a algunas compa\u00f1\u00edas B2B a apostar por el comercio electr\u00f3nico o a volver bruscamente a las ventas sobre el terreno una vez finalizados los confinamientos. En su lugar, las empresas B2B est\u00e1n empezando a ofrecer lo que los clientes llevan tiempo deseando: el equilibrio adecuado en muchos canales.<\/p>\n
Y los clientes est\u00e1n respondiendo. Uno de los principales descubrimientos de nuestro informe global B2B Pulse es que la \u00abregla de los tercios\u00bb se ha afianzado. Si se les da la posibilidad de elegir entre interacciones tradicionales (por ejemplo, en persona), a distancia (por ejemplo, videoconferencia o tel\u00e9fono) y de autoservicio (por ejemplo, comercio electr\u00f3nico), los compradores de todo el mundo han demostrado que las quieren todas y en la misma medida a lo largo del proceso de compra (Gr\u00e1fica 1).<\/p>\n
Gr\u00e1fica 1<\/p>\n
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Nos hemos comprometido con nuestros clientes a que puedan interactuar con nosotros de la manera que quieran, ya sea por fax, llamando a un representante de atenci\u00f3n al cliente, o negociando en l\u00ednea con nosotros.<\/span><\/em><\/p>\n Chris Breslin, presidente, Farnell Global y Avnet Digital<\/span><\/p>\n SOBRE LOS AUTORES<\/strong> Los autores desean agradecer a David Greenawalt, Kate Piwonski y Danielle Taylor por sus aportaciones a este art\u00edculo.<\/p>\n Te puede interesar<\/strong><\/p><\/blockquote>\n
\nArun Arora es socio s\u00e9nior de la oficina de McKinsey en Par\u00eds; Liz Harrison es socia de la oficina de Charlotte y l\u00edder global de B2B Pulse en McKinsey; Candace Lun Plotkin y Jennifer Stanley son socias de la oficina de Boston; y Max Magni es socio s\u00e9nior de la oficina de Nueva Jersey.<\/p>\n