{"id":10497,"date":"2022-03-18T19:06:23","date_gmt":"2022-03-18T19:06:23","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=10497"},"modified":"2022-03-31T14:26:08","modified_gmt":"2022-03-31T14:26:08","slug":"el-estancamiento-no-existe-el-omnicanal-es-ahora-un-mundo-de-diez-canales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/el-estancamiento-no-existe-el-omnicanal-es-ahora-un-mundo-de-diez-canales\/","title":{"rendered":"El estancamiento no existe: El omnicanal es ahora un mundo de diez canales"},"content":{"rendered":"

Hace cinco a\u00f1os, ser omnicanal significaba ofrecer cuatro o cinco canales. Ahora, nuestros datos muestran que los clientes quieren \u2014y esperan\u2014 interactuar, sin problemas, a trav\u00e9s de diez o m\u00e1s (Gr\u00e1fica 4)<\/strong>. Y las empresas que se han apresurado a satisfacer esa demanda se han beneficiado: el 72 por ciento de las compa\u00f1\u00edas B2B que venden a trav\u00e9s de siete o m\u00e1s canales han incrementado su participaci\u00f3n de mercado (Gr\u00e1fica 5)<\/strong>.<\/p>\n

Gr\u00e1fica 4<\/p>\n

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A medida que los clientes han pasado de las reuniones cara a cara a interactuar m\u00e1s virtualmente, hemos adaptado nuestro modelo de participaci\u00f3n. Estamos dando prioridad a las plataformas virtuales m\u00e1s espec\u00edficas para compartir las capacidades cient\u00edficas y generar credibilidad en torno al trabajo que realizamos, al tiempo que optimizamos las oportunidades continuas de participaci\u00f3n en vivo cuando es posible.<\/em><\/span><\/p>\n

Gina Mullane, directora de marketing, Charles River Laboratories<\/span><\/p>\n

Muchos de los canales que reclaman los clientes tienen ra\u00edces digitales, y el video, el chat y el comercio electr\u00f3nico est\u00e1n experimentando una mayor adopci\u00f3n por parte de ellos. Por ejemplo, las aplicaciones m\u00f3viles aparecieron por primera vez en la lista de canales m\u00e1s utilizados en 2019.<\/p>\n

Lo m\u00f3vil ha sido un gran facilitador de estas mayores expectativas, sustituyendo en gran medida al agente de atenci\u00f3n al cliente del pasado. No deber\u00eda haber un l\u00edmite a los tipos de transacciones que se pueden hacer en el tel\u00e9fono.<\/em><\/span><\/p>\n

Tom House, director de tecnolog\u00eda, Noble<\/span><\/p>\n

Las empresas B2B que est\u00e9n deseosas de probar y perfeccionar nuevas capacidades, especialmente las digitales, deben buscar mercados que sean los primeros en adoptarlas. Los clientes de la India, por ejemplo, utilizan ahora un promedio de 11 canales cuando avanzan en su proceso de compras. Y, en Brasil, casi un tercio de los clientes B2B utilizaban diez o m\u00e1s canales ya en 2019.<\/p>\n

SOBRE LOS AUTORES<\/strong>
\nArun Arora es socio s\u00e9nior de la oficina de McKinsey en Par\u00eds; Liz Harrison es socia de la oficina de Charlotte y l\u00edder global de B2B Pulse en McKinsey; Candace Lun Plotkin y Jennifer Stanley son socias de la oficina de Boston; y Max Magni es socio s\u00e9nior de la oficina de Nueva Jersey.<\/p>\n

Los autores desean agradecer a David Greenawalt, Kate Piwonski y Danielle Taylor por sus aportaciones a este art\u00edculo.<\/p>\n

Contenido tomado de https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/destacados\/la-nueva-ecuacion-de-crecimiento-b2b<\/a><\/p>\n

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_____________________________<\/span><\/p>\n

\u00a0Reproducido por Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing<\/span><\/p>\n

www.ingenierosdemarketing.com.co<\/span><\/a><\/p>\n

www.JulianCastiblanco.com<\/span><\/a><\/p>\n

www.deceroasapo.com<\/span><\/a><\/p>\n

www.oceanosvioleta.com<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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