{"id":10615,"date":"2022-03-31T15:00:26","date_gmt":"2022-03-31T15:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=10615"},"modified":"2022-03-31T20:12:09","modified_gmt":"2022-03-31T20:12:09","slug":"los-cinco-nuevos-requisitos-imprescindibles-para-retener-la-lealtad-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/los-cinco-nuevos-requisitos-imprescindibles-para-retener-la-lealtad-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Los cinco nuevos requisitos imprescindibles para retener la lealtad de los clientes"},"content":{"rendered":"<p>A las empresas B2B no les basta con afrontar este momento, sino que deben prepararse para el siguiente: ofrecer experiencias coherentes y excepcionales en todo el ecosistema omnicanal.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los clientes B2B de todo el mundo dicen que buscar\u00e1n activamente otro proveedor si no se satisfacen cinco necesidades b\u00e1sicas al relacionarse con los proveedores.<\/p>\n<ul>\n<li>Casi el 80 por ciento de los clientes B2B afirman que una <strong>garant\u00eda de rendimiento<\/strong> es fundamental para la lealtad a la marca, incluyendo un reembolso completo si el producto o servicio no alcanza el nivel de rendimiento acordado.<\/li>\n<li>Mostrar la disponibilidad de los productos en l\u00ednea,<\/li>\n<li>Permitir las compras a trav\u00e9s de cualquier canal,<\/li>\n<li>Proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real\/siempre disponible<\/li>\n<li>Ofrecer una experiencia consistente cuando los compradores cambian de canal<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ver (Gr\u00e1fica 6). Y los clientes B2B que desean cualquiera de estas opciones, tienen entre un 80 y un 90 por ciento de probabilidades de querer las otras cuatro.<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 6<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/business%20functions\/marketing%20and%20sales\/our%20insights\/the%20new%20b2b%20growth%20equation\/spanish%20exhibits\/svgz-spanish-thenewb2bgrowthequationex6.svgz\" \/><\/p>\n<p>Nuestro B2B Pulse tambi\u00e9n revel\u00f3 las \u00e1reas en las que las B2B deber\u00edan dejar de hacer hincapi\u00e9. Cuando se les pidi\u00f3 que calificaran los impulsores de la lealtad, los clientes de todo el mundo colocaron los<strong> programas de recompensas y las demostraciones de productos en 3D\/virtuales al final de su lista.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sobre los autores<\/strong><br \/>\nArun Arora es socio s\u00e9nior de la oficina de McKinsey en Par\u00eds; Liz Harrison es socia de la oficina de Charlotte y l\u00edder global de B2B Pulse en McKinsey; Candace Lun Plotkin y Jennifer Stanley son socias de la oficina de Boston; y Max Magni es socio s\u00e9nior de la oficina de Nueva Jersey.<\/p>\n<p>Los autores desean agradecer a David Greenawalt, Kate Piwonski y Danielle Taylor por sus aportaciones a este art\u00edculo.<\/p>\n<p>Contenido tomado de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/destacados\/la-nueva-ecuacion-de-crecimiento-b2b\">https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/destacados\/la-nueva-ecuacion-de-crecimiento-b2b<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Te puede interesar:<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><a href=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/ingenieros-de-marketing-destacado-en-fabricas-de-productividad-por-su-labor-en-la-transformacion-digital-de-las-empresas-del-programa\/\">https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/ingenieros-de-marketing-destacado-en-fabricas-de-productividad-por-su-labor-en-la-transformacion-digital-de-las-empresas-del-programa\/<\/a><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">_________________________<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Reproducido por Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ingenierosdemarketing.com.co\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.ingenierosdemarketing.com.co<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.juliancastiblanco.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.JulianCastiblanco.com<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.deceroasapo.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.deceroasapo.com<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.oceanosvioleta.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.oceanosvioleta.com<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.gerenciadigital.com.co\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.<\/span><span data-contrast=\"auto\">GerenciaDigital.com.co<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.socry.co\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.Socry.co<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A las empresas B2B no les basta con afrontar este momento, sino que deben prepararse para el siguiente: ofrecer experiencias coherentes y excepcionales en todo el ecosistema omnicanal. 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