{"id":10924,"date":"2022-04-22T21:08:32","date_gmt":"2022-04-22T21:08:32","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=10924"},"modified":"2022-04-22T21:16:52","modified_gmt":"2022-04-22T21:16:52","slug":"economia-de-la-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/economia-de-la-atencion\/","title":{"rendered":"Econom\u00eda de la atenci\u00f3n."},"content":{"rendered":"

Reflexionando sobre c\u00f3mo los humanos no entendemos una tecnolog\u00eda hasta que\u00a0 la adoptamos masivamente. Que es, precisamente, lo que est\u00e1 ocurriendo con las tecnolog\u00edas digitales.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Por b\u00e1sico que parezca el comentario, no est\u00e1 de menos recordar que cuando se hace una\u00a0<\/span><\/span>estrategia <\/span>digital<\/span><\/span>\u00a0,<\/span> al final tiene que\u00a0<\/span><\/span>captar la atenci\u00f3n de su objetivo <\/span>p\u00fablico<\/span><\/span>\u00a0.<\/span>\u00a0Por eso suelo decir en mis conferencias que Instagram o <\/span>Youtube<\/span> compiten con Netflix o planes de ocio tradicionales:\u00a0<\/span><\/span>est\u00e1n compitiendo por la atenci\u00f3n de la <\/span>persona<\/span><\/span>\u00a0.<\/span> No s\u00e9 muchas veces al cabo del a\u00f1o me pregunta alguna empresa a ver en qu\u00e9 redes sociales debe articular su estrategia. Mi respuesta siempre es la misma: analicemos tu propuesta de valor, cu\u00e1l es tu arquetipo y sus contextos (no es lo mismo Alex entre semana trabajando que un fin de semana de ocio), y luego ya te respondo. Hoy les traigo una gr\u00e1fica realmente interesante sobre <\/span><\/span>d\u00f3nde est\u00e1n los diferentes tramos de edad con datos para EEUU<\/span><\/span><\/a>\u00a0.\u00a0Para Espa\u00f1a,\u00a0<\/span><\/span>el mejor estudio lo elabora IAB cada a\u00f1o<\/span><\/span><\/a> . S\u00e9 que leen esto muchas personas de pa\u00edses en Am\u00e9rica; seguro que hay lugares donde encontrar estos datos. <\/span>Porque s\u00ed, para cada pa\u00eds, la cultura de Internet es distinta.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00a0<\/span>\ud83d\udcda Cinco lecturas<\/strong><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. Supongo que han seguido estos \u00faltimos d\u00edas los <\/span>problemas que ha tenido El Xokas<\/span><\/a>\u00a0, Youtuber y Streamer Espa\u00f1ol.\u00a0Es el que m\u00e1s usuarios acumula en Twitch, la plataforma de streaming por antonomasia (por cierto, propiedad de Amazon\u2026).\u00a0Cuentas fake para defenderse, declaraciones pol\u00e9micas\u2026\u00a0<\/span>y dice que se tomar\u00e1 un descanso<\/span><\/a>\u00a0.\u00a0Hacer emisiones en directo de 12 horas seguidas, es normal que produzca esto.\u00a0Supongo que el cansancio hace que bajes la guardia.\u00a0Nos pasa a todos\/as.\u00a0Y es que el\u00a0<\/span>streaming<\/span><\/b>\u00a0, ante el\u00a0<\/span>recrudecimiento de la competencia<\/span><\/b>\u00a0, empieza a vivir lo que en otros sectores ha pasado: el\u00a0<\/span>contexto del protagonista es m\u00e1s interesante para la audiencia que lo que cuenta el protagonista en s\u00ed<\/span><\/b>.\u00a0Hay numerosa evidencia cient\u00edfica que explica este fen\u00f3meno.\u00a0Es lo que en mi pueblo llamar\u00edamos\u00a0<\/span>por qu\u00e9 nos encanta cotillar<\/span><\/b>\u00a0.\u00a0<\/span>John Hardy, profesor de neurociencia de la University College London<\/span><\/a>, lo explica en clave de evoluci\u00f3n.\u00a0Nuestros antepasados necesitan el cotilleo para prosperar.\u00a0Encontrar la mejor pareja requer\u00eda entender qui\u00e9n estaba libre, con qui\u00e9n estaba una persona, qu\u00e9 poder o recursos ten\u00eda otra, etc. Por lo que cuando vemos a gente como nosotros al otro lado (que es lo que los streamers explotan muy bien), y Vemos los problemas que tienen, nos sentimos realmente atra\u00eddos por ese contenido.\u00a0S\u00e1lvame, Operaci\u00f3n Triunfo o Gran Hermano son productos de la misma (tele)realidad.\u00a0Leer libros no te daba mayor prosperidad hace cientos de a\u00f1os (no hab\u00eda libros ni sab\u00edamos leer).\u00a0Cotillar s\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span>.<\/li>\n
  2. En esta l\u00ednea de\u00a0<\/span>entender el mercado de la atenci\u00f3n<\/a>\u00a0, conviene que seamos conscientes de\u00a0<\/span>su inexorable relaci\u00f3n con nuestra salud<\/span><\/b>\u00a0.\u00a0Especialmente la mental.\u00a0C\u00f3mo gestionamos nuestra atenci\u00f3n y dedicamos qu\u00e9la, es algo que las redes sociales han sabido explotar muy bien.\u00a0Anna Lemke, autora del libro altamente recomendable\u00a0<\/span>Dopamine Nation<\/span><\/a>, alerta de una sociedad que estamos construyendo donde la felicidad es el eje vertebral. Somos felices o no, no hay m\u00e1s estados<\/em>. Y ah\u00ed, las redes sociales han construido una m\u00e1quina adictiva para darnos felicidad en base a la dopamina (neurotransmisor clave en la motivaci\u00f3n). El problema es que es un c\u00edrculo del que es dif\u00edcil salir: o tengo dopamina continua o no estoy feliz. Por eso el uso de redes sociales no para crecer.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Supongo que a estas alturas de la semana ya sabr\u00e1s que\u00a0<\/span>Elon Musk ha hecho una oferta p\u00fablica para comprar Twitter.\u00a0<\/span><\/b>Quiere comprar Twitter, dice, para sacar todo su potencial.\u00a0Una empresa que nunca ha ofrecido gran rentabilidad, que factura algo m\u00e1s de 5.000 millones de d\u00f3lares (como luego veremos, es una cifra publicitaria realmente baja en el mercado), pero que\u00a0<\/span>es el lugar en el que la conversaci\u00f3n p\u00fablica se da<\/span><\/b>\u00a0.\u00a0Musk habla de la\u00a0<\/span>libertad de expresi\u00f3n <\/span><\/b>que cree es lo que Twitter debe garantizar.\u00a0Los que nos hemos criado con el desarrollo de Internet desde finales de los 90, tenemos este discurso bien metido.\u00a0Internet es (\u00bfera?) libertad.\u00a0La diferencia con esos a\u00f1os, en los que nos conect\u00e1bamos a Internet para evadirnos (como puede pasar ahora con el metaverso), es que\u00a0<\/span>ahora en Internet est\u00e1 todo el mundo<\/span><\/b>\u00a0.\u00a0Por lo que\u00a0<\/span>el choque de culturas, l\u00f3gicas y pensamientos es evidente<\/span><\/b>\u00a0.\u00a0Como en una plaza de un pueblo.\u00a0Y por lo tanto,\u00a0<\/span>la educaci\u00f3n es fundamental<\/span><\/b>\u00a0.\u00a0Dado que no es algo que todo el mundo asume, y por lo tanto, tiende a sacar nuestros instintos m\u00e1s ancestrales, los sitios p\u00fablicos de grandes concentraciones (que ahora son las redes sociales), necesitan ciertas reglas.\u00a0<\/span>Moderaci\u00f3n no es censura<\/span><\/a>.\u00a0Moderar es necesario por la\u00a0<\/span>Ley de Gresham de Internet<\/span><\/a>\u00a0: lo malo acaba echando a lo bueno (ese comentario tan habitual de \u201c\u00a0<\/span>Es que solo leo cosas malas<\/span><\/i>\u00a0\u201d -normal, debes gestionar los algoritmos\u2026-).\u00a0Por ello, y sabiendo que Musk conoce bien todas estas reglas b\u00e1sicas del Internet actual, \u00bf\u00a0<\/span>ser\u00e1 que est\u00e1 tratando de captar m\u00e1s atenci\u00f3n a\u00fan<\/span><\/a>\u00a0?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    4. <\/span>\u00a0Amazon ingresa ya 31.000 millones de d\u00f3lares por publicidad digital<\/span><\/a>\u00a0 Me neither. Es ya la tercera empresa por ingresos publicitarios del mundo, tras Google (Alphabet) con 200.000 millones y Facebook (Meta) con 110.000. Por poner en perspectiva estos ingresos:\u00a0<\/span>Tesla ingres\u00f3 54.000 millones en 2021<\/span><\/a>\u00a0y Netflix 30.000.\u00a0En otra perspectiva:\u00a0<\/span>los ingresos de Amazon por publicidad son tres veces los ingresos combinados de Twitter, Pinterest y Snap<\/span><\/b>\u00a0(todas plataformas sociales).\u00a0Es verdad que Amazon, desde que publicase en 2003\u00a0<\/span>un paper de lectura obligado<\/span><\/a>\u00a0(\u201c\u00a0<\/span>Amazon.com Recommendations: Item-to-Item Collaborative Filtering<\/span><\/i>\u201c), se hab\u00eda centrado en recomendar productos org\u00e1nicos a sus clientes.\u00a0Pero \u00faltimamente ya habr\u00e9is visto que ha apostado mucho por la publicidad.\u00a0Tener la atenci\u00f3n de la gente es esto.\u00a0Y vuelvo a la pregunta del origen: en Internet, debes preguntarte constantemente por el mercado de la atenci\u00f3n y las audiencias capturadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    5. El Ministerio de Consumo del Gobierno de Espa\u00f1a ha impulsado un <\/span>proyecto de Ley de Servicios de Atenci\u00f3n al Cliente<\/span><\/a>\u00a0que busca \u201c\u00a0<\/span>mejorar los derechos de los consumidores<\/span><\/i>\u00a0\u201d obligando a las empresas a disponer \u201c\u00a0<\/span>de un sistema eficaz que facilite informaci\u00f3n, entienda y resuelva las quejas y reclamaciones \u00e1gilmente<\/span><\/i>\u00a0\u201d.\u00a0En otras palabras, que tenemos derecho a que nos atienda un humano.\u00a0Muchos en Internet lo han explicado como \u201c\u00a0<\/span>se acabaron los chatbots<\/span><\/i>\u00a0\u201d o los \u201c\u00a0<\/span>sistemas automatizados<\/span><\/i>\u201d.\u00a0Supongo que lo dir\u00e1 la gente que nunca ha tenido que gestionar sistemas de atenci\u00f3n masiva, claro.\u00a0Y es que como afirm\u00f3 Arist\u00f3teles en el equilibrio est\u00e1 la virtud.\u00a0Una cosa es que pueda automatizar buena parte de una conversaci\u00f3n, y otra cosa es que en algunos momentos se pueda introducir a una persona.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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