Es el proceso de investigar, conectar e interactuar con prospectos y clientes en las redes sociales, sobre todo en Twitter y LinkedIn, aunque tambi\u00e9n es com\u00fan hacerlo en otras redes. Puedes crear una relaci\u00f3n genuina con tu p\u00fablico objetivo por medio de comentarios, \u00abme gusta\u00bb y publicaciones.<\/span><\/p>\n Por medio de esta estrategia tambi\u00e9n puedes potenciar la credibilidad de tu marca, ya que no solo te preocupas en vender, sino tambi\u00e9n en lo que se interesan tus clientes y prospectos.<\/span><\/p>\n Hay algunos pasos que puedes seguir para implementar tu social selling. Te contamos los principales:<\/span><\/p>\n M\u00e1s adelante te explicaremos a detalle este aspecto, pero para empezar es imprescindible que optimices tus perfiles sociales. Tu esfuerzo ser\u00e1 in\u00fatil si comienzas una iniciativa de social selling con un perfil incompleto o desactualizado.<\/span><\/p>\n Revisa los perfiles de tus clientes y prospectos: \u00bfde qu\u00e9 grupos son miembros y en cu\u00e1les de esos grupos participan? Aver\u00edgualo y sigue su actividad. Tambi\u00e9n es una buena idea unirte a grupos que traten temas de inter\u00e9s empresarial amplio. De esta manera podr\u00e1s mantenerte al d\u00eda respecto a los retos con los que tus compradores est\u00e1n lidiando.<\/span><\/p>\n Si tienes algo valioso que contribuir en una discusi\u00f3n, hazlo. Solo aseg\u00farate de no usar los grupos como una oportunidad para promocionar tu producto o servicio. Los comentarios de venta no solicitados pueden molestar a miembros del grupo, justo como lo hace un correo no solicitado. Aporta a la conversaci\u00f3n de una manera significativa y si no puedes, mejor retrocede y observa.<\/span><\/p>\n Usa las alertas de Google o una herramienta de social listening (los clientes de HubSpot pueden usar el software <\/span>Gestor de redes sociales<\/span><\/a>) para configurar notificaciones que te informen del momento en que tus prospectos o tus clientes experimentan algo que conduzca a una reacci\u00f3n en cadena, o cuando una oportunidad de ventas se presente.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, si un prospecto menciona un problema que t\u00fa puedes atender, una alerta puede permitirte involucrarte a tiempo en su conversaci\u00f3n para que le otorgues un contenido o perspectiva \u00fatil para la resoluci\u00f3n. Del mismo modo, si la compa\u00f1\u00eda de un comprador potencial contrata un nuevo CEO o expande su negocio, deber\u00edas comentar en este evento importante tan r\u00e1pido como puedas para aparecer en su radar.<\/span><\/p>\n Una de las mejores maneras para construir credibilidad y generar una conexi\u00f3n en las redes sociales es compartiendo contenido de calidad. No te preocupes, no te estamos sugiriendo que dediques tu tiempo a construir una cantidad exagerada de contenido. Simplemente encu\u00e9ntralo y comp\u00e1rtelo.<\/span><\/p>\n \u00bfHas le\u00eddo alg\u00fan art\u00edculo interesante relacionado con la industria de un prospecto? Comp\u00e1rtelo. \u00bfViste un estudio provocador que podr\u00eda ser un buen motivo para generar una conversaci\u00f3n o debate? No dudes en publicarlo en tus redes.<\/span><\/p>\n Si compartes y le preguntas a la gente su opini\u00f3n, fomentar\u00e1s la conexi\u00f3n con ella. Compartir contenido en tus redes sociales es una gran manera de proveer informaci\u00f3n valiosa para otros. Esto puede ayudarte a construir confianza y credibilidad.<\/span><\/p>\n Si ves publicaciones con una alta tasa de interacci\u00f3n en tu p\u00e1gina de inicio, utiliza la secci\u00f3n de comentarios para unirte a la conversaci\u00f3n. Al leer los comentarios que tus prospectos dejen en estas publicaciones puedes entender sus perspectivas respecto a temas en com\u00fan.<\/span><\/p>\n Leer los comentarios te dar\u00e1 tambi\u00e9n una idea de qu\u00e9 tipo de contenido disfrutan tus prospectos y con qu\u00e9 elementos generan una conexi\u00f3n. Esto te permitir\u00e1 decidir sobre los temas que desarrolles y compartas.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, si alguien deja un comentario en la publicaci\u00f3n de tu \u00faltimo producto lanzado al mercado preguntando \u00ab\u00bfEsta caracter\u00edstica est\u00e1 disponible para las cuentas\/versiones light?\u00bb, te convendr\u00eda responder con \u00abTodas las cuentas\/versiones de prueba tienen acceso a esta caracter\u00edstica por 14 d\u00edas y las cuentas Business y Pro tienen acceso ilimitado a dicha caracter\u00edstica y pueden activarla y desactivarla cuando quieran\u00bb.<\/span><\/p>\n Los testimonios son una forma valiosa de demostrar pruebas socialmente. Las investigaciones sugieren que <\/span>92% de los compradores conf\u00eda en las recomendaciones de sus colegas<\/span><\/a> y un 70% en las opiniones de extra\u00f1os. En resumen: los clientes potenciales conf\u00edan m\u00e1s en experiencias directas de otros consumidores que en lo que dicen las marcas directamente de sus productos.<\/span><\/p>\n Compartir historias de \u00e9xito de tus clientes ayudar\u00e1 a construir credibilidad entre los compradores potenciales y le permitir\u00e1 a tus prospectos relacionarse con las historias de otros. Si un prospecto se identifica con el testimonio de uno de tus clientes en tu feed, es probable que considere que la misma soluci\u00f3n que fue efectiva para ese cliente lo ser\u00e1 para su situaci\u00f3n tambi\u00e9n.<\/span><\/p>\n M\u00e1s clientes est\u00e1n tomando las redes sociales y las plataformas de mensajer\u00eda como medios para interactuar con los negocios. Mientras te familiarizas con las redes sociales, puedes observar la opini\u00f3n que los consumidores y clientes emiten sobre tu compa\u00f1\u00eda y las ofertas que les brindas, especialmente en los casos en que haya quejas o experiencias poco satisfactorias.<\/span><\/p>\n No solo te permitir\u00e1 elevar la calidad de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n estar\u00e1s m\u00e1s preparado para hablar con prospectos que tal vez hayan encontrado contenido creado por otros clientes inconformes o molestos.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, si ves un comentario en redes sociales en el que un cliente est\u00e1 mostrando su inconformidad con tu empresa o el producto o servicio que ofreces, puedes mirar tambi\u00e9n qu\u00e9 es lo que causa esa insatisfacci\u00f3n o molestia y buscar una resoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Si el equipo de marketing o de atenci\u00f3n al cliente de tu compa\u00f1\u00eda no ha respondido a\u00fan, hazles conocer esos comentarios para que puedan atenderlos. Observa el lenguaje que utilizan para llevar a una resoluci\u00f3n o negociaci\u00f3n con el cliente inconforme.<\/span><\/p>\n Acechar en redes sociales a diario no es la mejor manera de utilizar tu tiempo. De cualquier modo, para incrementar y llevar al m\u00e1ximo el engagement con tus clientes y prospectos debes publicar e interactuar de manera constante.<\/span><\/p>\n1. Optimiza tus perfiles en redes sociales<\/span><\/h3>\n
2. \u00danete a grupos de LinkedIn y otros foros relevantes<\/span><\/h3>\n
3. Configura alertas de social listening<\/span><\/h3>\n
4. Comparte contenido para fortalecer o construir credibilidad<\/span><\/h3>\n
5. Presta atenci\u00f3n a los comentarios<\/span><\/h3>\n
6. Comparte historias de \u00e9xito<\/span><\/h3>\n
7. Atiende adecuadamente a tus clientes<\/span><\/h3>\n
8. S\u00e9 constante<\/span><\/h3>\n