{"id":11282,"date":"2022-06-01T13:45:55","date_gmt":"2022-06-01T13:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=11282"},"modified":"2022-06-01T13:45:55","modified_gmt":"2022-06-01T13:45:55","slug":"servicio-al-cliente-el-arma-secreta-de-la-empresa-que-quiere-el-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/servicio-al-cliente-el-arma-secreta-de-la-empresa-que-quiere-el-exito\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que quiere el \u00e9xito."},"content":{"rendered":"

\u201cLa mayor\u00eda de las empresas no comprenden que el servicio al cliente es realmente una acci\u00f3n de ventas\u201d, dice N. Powell Taylor, quien fuera recientemente director de servicios al consumidor y operaciones telef\u00f3nicas del centro de informaci\u00f3n de General Electric (GE) situado en Louisville, Kentucky.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Servicio es \u201cvender\u201d puesto que estimula a los clientes a regresar a la empresa con mayor frecuencia y a comprar m\u00e1s.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los clientes digitales viven en l\u00ednea, compran a todas horas y\u00a0<\/span>esperan experiencias excepcionales de todas las marcas<\/span><\/a>. Los canales digitales se multiplicaron y est\u00e1n siempre al alcance de la mano.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0Para muchos clientes,\u00a0<\/span>una respuesta inmediata que no de soluci\u00f3n es preferible a una respuesta dos o tres d\u00edas despu\u00e9s que resuelva el problema.<\/span><\/b>\u00a0Cumplir con esta expectativa no es f\u00e1cil, ya que el volumen de consultas var\u00eda mucho acorde al horario, y los costos de colocar recursos para atenderlos pueden ser muy altos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Queremos llevarte del cero al Metaverso<\/a><\/p><\/blockquote>\n