Que la m\u00e1s alta direcci\u00f3n de cualquier organizaci\u00f3n suele ignorar lo que sucede en otros niveles no es ninguna novedad. Lo que s\u00ed llama la atenci\u00f3n es la recurrente perspectiva limitada que suelen tener algunos de los ejecutivos m\u00e1s encumbrados respecto a temas que hacen m\u00e1s compleja, lenta y obsoleta la operaci\u00f3n de sus negocios.<\/p>\n
En un difundido estudio llamado \u201cEl iceberg de la ignorancia\u201d, el consultor Sidney Yoshida, investigador de la industria japonesa de autom\u00f3viles, concluy\u00f3 en que:<\/p>\n
El autor lo dio a conocer en 1989 basado en casos analizados en empresas medianas, y, con el paso de los a\u00f1os, este trabajo se convirti\u00f3 en punto de referencia para otros an\u00e1lisis sobre el tema.<\/p>\n
Con diferencias seg\u00fan el tama\u00f1o de las empresas, quienes trabajamos dentro de organizaciones sabemos que en muchas tiene plena vigencia.<\/p>\n
Si s\u00f3lo el 4% de los problemas llegan a o\u00eddos de la\u00a0alta direcci\u00f3n<\/a>, \u00bfC\u00f3mo impacta esto en la toma de decisiones?<\/p>\n La gravedad se aprecia al verlo de manera inversa:\u00a0desconocen el 96% de las cosas que pasan<\/strong>\u00a0en su organizaci\u00f3n, y esto se torna grave porque afecta directamente c\u00f3mo se asignan los recursos, produce baja la eficiencia y eficacia, crea una visi\u00f3n miope y deformada de lo que se vive realmente, y desmotiva y genera rotaci\u00f3n del personal porque no se sienten representados por la visi\u00f3n de quienes dirigen.<\/p>\n \u00bfY por qu\u00e9 pasa esto en las empresas? Por un lado, porque en las l\u00edneas operativas, de supervisores e incluso mandos medios, se ocultan problemas por temor a represalias o consecuencias negativas si los diesen a conocer.\u00a0<\/strong><\/p><\/blockquote>\n Pero lo que he comprobado es que, en la mayor\u00eda de los casos, se trata de un serio problema de comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/p>\n Lo m\u00e1s frecuente es que cuando surge un problema, va escalando con distorsiones en el mensaje, por lo que la versi\u00f3n final que llega a la mesa de decisiones corporativa no tiene casi nada que ver con la realidad.<\/p>\n Y tambi\u00e9n sucede que la informaci\u00f3n s\u00ed llega en forma correcta y a las personas apropiadas, aunque fuera de tiempo<\/strong>; por lo que es igualmente contraproducente porque los problemas seguramente ya sucedieron.<\/p>\n Por ejemplo, un excesivo esfuerzo en tomar decisiones en forma r\u00e1pida y sin dudar -porque se cree que as\u00ed debe ser una persona que gerencia con eficacia-, puede llevar a una visi\u00f3n obtusa de lo que realmente pasa. Con humildad es posible bajar del pedestal, relacionarse con todos los niveles de la estructura, y cotejar datos antes de dar definiciones.<\/strong><\/p>\n 2. Ir directo al lugar del problema:<\/b>\u00a0El pecado de la alta direcci\u00f3n es creer que con recibir un e-mail con un informe de su reporte directo es suficiente. Informes que suelen ser largos, mal redactados y engorrosos.<\/p>\n Por eso, en muchos casos hay que bajar a la l\u00ednea operativa para preguntar, indagar, cruzar informaci\u00f3n de diferentes fuentes, y no quedarse con una \u00fanica opini\u00f3n que, de por s\u00ed, estar\u00e1 formateada para que sea \u201cmejor digerida\u201d por la\u00a0direcci\u00f3n\u00a0de la empresa.\u00a0<\/strong><\/p>\n 3. Fomentar la comunicaci\u00f3n asertiva:<\/b>\u00a0Pase lo que pase, aunque haya problemas y situaciones desagradables, s\u00f3lo es posible corregir el rumbo conociendo la verdad sin anestesia. En muchas reuniones con alta gerencia observo la tendencia a querer minimizar, enmascarar o disimular los errores de gesti\u00f3n presentando p\u00e1lidas versiones de los asuntos que realmente queman.<\/p>\n Cuando una empresa hace de la\u00a0comunicaci\u00f3n\u00a0asertiva su estrategia permanente, estos desv\u00edos se minimizan y empiezan a operar en otro nivel relacional que les permite abordar a tiempo los asuntos y encontrar juntos las mejores alternativas. Y cuando digo juntos, me refiero a la mesa directiva y todas las l\u00edneas.<\/strong><\/p>\n Te puede interesar<\/p>\n Queremos llevarte del cero al Metaverso<\/a><\/p><\/blockquote>\n3 ideas para derretir el iceberg de la ignorancia en tu empresa<\/h2>\n
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