{"id":12512,"date":"2022-12-21T15:02:00","date_gmt":"2022-12-21T15:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=12512"},"modified":"2022-12-21T15:02:41","modified_gmt":"2022-12-21T15:02:41","slug":"asi-es-el-marketing-de-los-cinco-sentidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/asi-es-el-marketing-de-los-cinco-sentidos\/","title":{"rendered":"As\u00ed es el marketing de los cinco sentidos"},"content":{"rendered":"

Raja Rajamannar es el referente global del marketing de los \u201ccinco sentidos\u201d. En entrevista con Silvina Moschini, habl\u00f3 de los desaf\u00edos que enfrentan las compa\u00f1\u00edas frente a consumidores hiperconectados y tecnolog\u00edas cada vez m\u00e1s disruptivas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Coment\u00f3 sobre las experiencias y a los sentidos en el coraz\u00f3n del marketing. Asegura que todas las marcas deber\u00edan tener \u201cLeonardos Da Vinci\u201d entre sus equipos y sostiene que la capacidad de atenci\u00f3n de las personas se redujo a 8 segundos, \u201cigual que la del pez dorado\u201d. Habla de diluvios de datos, marcas no invasivas y, sobre todo, del poder de las experiencias multisensoriales en un mundo de consumidores hiperconectados, saturados por datos y pantallas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Raja Rajamannar no s\u00f3lo se convirti\u00f3 en uno de los 5 CMOs m\u00e1s influyentes del mundo desde que lleg\u00f3 a Mastercard en 2013 sino que cristaliz\u00f3 gran parte de su trayectoria en el\u00a0<\/span>best seller\u00a0<\/span><\/i>\u201cMarketing qu\u00e1ntico\u201d. La conversaci\u00f3n, que se dio durante el Mastercard Innovation Forum de Miami, es una aut\u00e9ntica \u201c<\/span>masterclass<\/span><\/i>\u201d. Rajamannar es hombre innovador que <\/span>viene siguiendo muy de cerca el impacto de las tecnolog\u00edas emergentes (desde la inteligencia artificial y la realidad aumentada hasta los hologramas y la impresi\u00f3n 3D) sobre los ecosistemas en los que interact\u00faan marcas y consumidores.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 necesitan las compa\u00f1\u00edas para entender a tiempo algunos fen\u00f3menos y responder con una estrategia acorde?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cNo tengo una respuesta definitiva a eso. Pero creo que se trata de poner al marketing como el verdadero coraz\u00f3n del negocio y no como un departamento m\u00e1s. Es una filosof\u00eda que ni siquiera tiene que ver con el presupuesto. Se puede destinar mucho dinero a un anuncio que no tenga impacto real en las emociones de la gente o pensar en t\u00e9rminos de creaci\u00f3n y recreaci\u00f3n de experiencias\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

– Hablando de experiencias, pasaron 25 a\u00f1os desde la campa\u00f1a\u00a0<\/span><\/b>Priceless<\/span><\/i><\/b>\u00a0y aquel esl\u00f3gan sobre \u201clas cosas que el dinero no puede comprar…\u201d a\u00fan sigue latente. \u00bfC\u00f3mo explica la potencia de ese mensaje?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEl mensaje sigue vivo porque la conexi\u00f3n emocional que establecimos con los consumidores fue muy fuerte pero tambi\u00e9n porque supimos adaptarla al ritmo de los cambios tecnol\u00f3gicos. Tengamos en cuenta que la campa\u00f1a naci\u00f3 en un mundo sin redes sociales y sin iPhone, un mundo en el que los consumidores ten\u00edan m\u00e1s tiempo y eran m\u00e1s pasivos. Hoy todos quieren protagonizar sus propias experiencias. Entonces llevamos la campa\u00f1a a una plataforma de marketing multisensorial y en lugar de celebrar momentos invaluables nos propusimos directamente generarlos\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

– \u00bfEl marketing multisensorial es la respuesta a este mundo hiperconectado?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEs m\u00e1s que eso. Se trata de brindar experiencias \u201c360 grados\u201d y por eso los cinco sentidos son vitales para que haya una identificaci\u00f3n poderosa con la marca. Nosotros dise\u00f1amos experiencias culinarias para llegar con nuestros valores y nuestra identidad a trav\u00e9s del gusto. Lo hicimos en restaurantes en M\u00e9xico, Brasil y Estados Unidos. \u00bfCu\u00e1nto m\u00e1s valiosa e inolvidable puede resultar esa experiencia para una persona en comparaci\u00f3n con los ef\u00edmeros quince segundos en los que transcurre un comercial, como sabemos muy caro, durante un entretiempo del\u00a0<\/span>Super Bowl<\/span><\/i>? Creo que es una discusi\u00f3n que todav\u00eda nos debemos\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

– Sigo muy cerca a las\u00a0<\/span><\/b>startups\u00a0<\/span><\/i><\/b>innovadoras que quieren dar el salto para ser los pr\u00f3ximos \u201cunicornios\u201d. \u00bfQu\u00e9 le dir\u00eda a los hombres y mujeres que lideran esas compa\u00f1\u00edas? \u00bfPueden aprender de la experiencia multisensorial de Mastercard?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cNo s\u00f3lo dir\u00eda que pueden sino que deben. En primer lugar tienen que situar su mentalidad en el quinto paradigma del marketing. Luego del marketing de producto, el marketing emocional, el marketing digital y el marketing social, lleg\u00f3 el momento del marketing cu\u00e1ntico. Si tuviera que resumirlo dir\u00eda que se trata de dise\u00f1ar estrategias de marketing acordes al \u201ctsunami\u201d de tecnolog\u00edas emergentes que nos rodean, desde la inteligencia artificial y la realidad aumentada hasta las entregas con drones, la impresi\u00f3n 3D y los hologramas, por nombrar s\u00f3lo algunas\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

– Suena como si hubiera que reformular muchas cosas. \u00bfPor d\u00f3nde deber\u00edan comenzar?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEn realidad, la primera recomendaci\u00f3n no es estrictamente tecnol\u00f3gica sino cultural. Hay que comprender que el propio concepto de marca necesita un \u201c<\/span>rebranding<\/span><\/i>\u201d. Construir y sostener la confianza en unos determinados valores de marca es tal vez m\u00e1s dif\u00edcil que nunca. Las personas, tanto\u00a0<\/span>online<\/span><\/i>\u00a0como\u00a0<\/span>offline<\/span><\/i>, est\u00e1n pregunt\u00e1ndose si tu marca es confiable, si es inclusiva con las minor\u00edas, si respeta la privacidad, si las acciones corporativas son sustentables con el medio ambiente. Y todo eso puede verse afectado por la mala respuesta de un solo\u00a0<\/span>community manager<\/span><\/i>\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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