{"id":12576,"date":"2022-12-29T17:23:10","date_gmt":"2022-12-29T17:23:10","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=12576"},"modified":"2022-12-29T17:23:10","modified_gmt":"2022-12-29T17:23:10","slug":"un-presente-omnicanal-que-germinara-en-un-futuro-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/un-presente-omnicanal-que-germinara-en-un-futuro-conversacional\/","title":{"rendered":"Un presente omnicanal que germinar\u00e1 en un futuro conversacional\u00a0"},"content":{"rendered":"

Tendencias de mensajer\u00eda en LATAM y el mundo: entendiendo lo que el 2022 nos dej\u00f3 y lo que el 2023 nos depara<\/strong><\/p>\n

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Tras analizar alrededor de\u00a0<\/span>153 mil millones de interacciones<\/span><\/b>\u00a0efectuadas a trav\u00e9s de nuestra plataforma entre las empresas y sus clientes, queremos cerrar con broche de oro este a\u00f1o reflexionando un poco respecto de las tendencias de mensajer\u00eda que tomaron forma en 2022 y que parecen querer perpetuarse una vez transcurrido este 31 de diciembre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin dudas, una primera conclusi\u00f3n apuntar\u00eda de forma certera a que la mensajer\u00eda digital y\u00a0<\/span>omnicanal<\/span><\/b><\/a>\u00a0<\/span>-aquella en donde toda la oferta de canales comunicativos se halla integrada de forma coherente y congruente-<\/span><\/b>\u00a0ha llegado para quedarse, tanto en el mundo como en la regi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Atr\u00e1s quedaron aquellos d\u00edas en donde se pensaba que las estrategias conversacionales entre las empresas y sus clientes se limitaban a aquellos escenarios en donde deb\u00eda ser prestado soporte tras haberse efectuado una compra de un producto o servicio. Hoy en d\u00eda las marcas y las industrias comprenden el valor que la mensajer\u00eda tiene en todos y cada uno de los puntos de contacto dentro del\u00a0<\/span>recorrido del cliente<\/span><\/b><\/a>, de extremo a extremo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Contrastando 2021 con 2022 para detectar principales patrones<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Luego de entrar a analizar las interacciones efectuadas entre las marcas y sus clientes a trav\u00e9s de nuestra plataforma, salieron a la luz contundentes estad\u00edsticas entre las que se destacan las siguientes:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n