{"id":12786,"date":"2023-02-04T14:47:58","date_gmt":"2023-02-04T14:47:58","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=12786"},"modified":"2023-02-04T14:47:58","modified_gmt":"2023-02-04T14:47:58","slug":"como-crear-conversaciones-utiles-en-los-canales-que-los-clientes-prefieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/como-crear-conversaciones-utiles-en-los-canales-que-los-clientes-prefieren\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear conversaciones \u00fatiles en los canales que los clientes prefieren"},"content":{"rendered":"

Las interacciones relevantes, convenientes y en tiempo real con los consumidores est\u00e1n entre las tendencias que m\u00e1s oportunidades les brindan a las marcas. A trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, el marketing conversacional resulta un gran aliado a la hora de construir relaciones duraderas y de satisfacer las nuevas necesidades de los usuarios. Conoce sus caracter\u00edsticas y c\u00f3mo incorporarlo a tus pr\u00f3ximas estrategias.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una l\u00ednea directa y permanente con los consumidores. Un di\u00e1logo en tiempo real alineado con el uso que las personas hacen hoy de las nuevas tecnolog\u00edas, de la manera y en el lugar que ellas quieran. Con un enorme potencial a\u00fan por desarrollar, el marketing conversacional representa para las marcas una herramienta particularmente \u00fatil para\u00a0satisfacer necesidades de forma inmediata, \u00fatil y personal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En t\u00e9rminos generales, se trata de un heredero de los e-mails, los mensajes de voz, los SMS y el live chat. Pero, en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, es mucho m\u00e1s y consigue un impacto masivo gracias a las nuevas tecnolog\u00edas. As\u00ed, a medida que la era digital cambia las formas en que nos comunicamos, el marketing conversacional<\/a> implica\u00a0un cambio de mentalidad para la industria, que debe trabajar cada d\u00eda para establecer una relaci\u00f3n duradera y significativa con los potenciales clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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En un mundo din\u00e1mico e hiperconectado, las marcas ya no pueden confiar \u00fanicamente en los canales tradicionales de comunicaci\u00f3n. Los usuarios se sumergen diariamente en\u00a0recorridos complejos a trav\u00e9s de diversas plataformas: buscan inspiraci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre lo que les interesa, pero tambi\u00e9n quieren recibir mensajes personalizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La adopci\u00f3n digital se da a pasos agigantados y los consumidores tienen cada vez m\u00e1s opciones para comunicarse a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, plataformas y dispositivos. A su vez,\u00a0el chat y la mensajer\u00eda son cada vez m\u00e1s populares, especialmente entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En ese sentido, estamos ante un momento disruptivo, ya que los \u201cterritorios seguros\u201d para hablarles a los consumidores ya no est\u00e1n tan definidos. Con usuarios generando contenido y un acceso ilimitado a todo tipo de mensajes, las conversaciones\u00a0<\/span>online<\/span><\/i>\u00a0tienen un impacto enorme. Es en ese contexto en el que el marketing conversacional<\/a> se resignifica y puede marcar la diferencia,\u00a0potenciado por el\u00a0<\/span>machine learning<\/span><\/i>\u00a0y la inteligencia artificial.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las reglas de juego de los consumidores<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Con estrategias multicanal y canales abiertos de ida y vuelta con los clientes, muchos\u00a0<\/span>marketers<\/span><\/i>\u00a0pueden creer que ya son parte de la tendencia. Sin embargo, el marketing conversacional\u00a0debe acompa\u00f1ar todo el recorrido de compra\u00a0de los consumidores, as\u00ed como funcionar de forma org\u00e1nica para conseguir impactar en cada \u00e1rea del negocio. \u00bfA qu\u00e9 nos referimos? Veamos:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n