{"id":13266,"date":"2023-04-04T22:41:13","date_gmt":"2023-04-04T22:41:13","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=13266"},"modified":"2023-04-04T22:41:13","modified_gmt":"2023-04-04T22:41:13","slug":"loyal-z-por-que-los-clientes-de-la-generacion-z-no-estaran-atados-a-una-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/loyal-z-por-que-los-clientes-de-la-generacion-z-no-estaran-atados-a-una-marca\/","title":{"rendered":"Loyal Z: por qu\u00e9 los clientes de la Generaci\u00f3n Z no estar\u00e1n atados a una marca"},"content":{"rendered":"

Las marcas de consumo gastan mucho dinero\u00a0<\/span><\/span>para atraer y retener clientes<\/span><\/span>\u00a0.\u00a0En el pasado, eso significaba centrarse en campa\u00f1as publicitarias ostentosas y, finalmente, en marketing digital para convertir a los consumidores interesados en clientes de pago y, lo que es m\u00e1s importante, en clientes habituales.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span>
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<\/span>Si bien esto es una simplificaci\u00f3n de c\u00f3mo las marcas construyen una base de clientes leales, el modus operandi de adquisici\u00f3n de clientes de las marcas es menos efectivo en la Generaci\u00f3n Z que en las generaciones anteriores, y tambi\u00e9n m\u00e1s dif\u00edcil de ejecutar en estos tiempos modernos sin\u00a0<\/span><\/span>cookies<\/span><\/span><\/a>\u00a0.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span>
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<\/span>El treinta por ciento de los Gen <\/span>Zers<\/span> encuestados en los EE. UU. y el Reino Unido dijeron que \u00abvolver\u00edan a su marca ‘ir a’ para un nuevo producto o servicio\u00bb al realizar compras, seg\u00fan una encuesta reciente\u00a0<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/a>.\u00a0M\u00e1s del doble de esa porci\u00f3n, el 62 por ciento, dijo que buscar\u00eda otras opciones, incluso si tienen una marca favorita.\u00a0Y entre aquellos con una marca favorita, m\u00e1s del 50 por ciento de los Gen <\/span>Zers<\/span> la cambiar\u00edan si otra marca fuera m\u00e1s barata o de mayor calidad.<\/span><\/span><\/p>\n

En otras palabras: la Generaci\u00f3n Z no puede estar atada. <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n


<\/span>En un mercado en auge, la lealtad a la marca es importante.\u00a0En el nivel m\u00e1s b\u00e1sico, es un problema aritm\u00e9tico: sin \u00e9l, hay poco ROI en los costos de adquisici\u00f3n de clientes.\u00a0Pero en un mercado a la baja, donde el consumidor promedio presta m\u00e1s atenci\u00f3n a sus compras, puede hacer o deshacer un negocio.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span>
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<\/span>Incluso si el precio o el valor no es\u00a0<\/span><\/span>el factor principal que impulsa las compras de la Generaci\u00f3n Z<\/span><\/span>, hay otras fuerzas que atraen a la Generaci\u00f3n Z<\/a> de una marca en estos d\u00edas.\u00a0La <\/span>desinfluencia<\/span><\/strong>, por ejemplo, es la tendencia en la que tanto personas influyentes como compradores habituales publican videos en las redes sociales instando a otros a no comprar productos que los hayan decepcionado de alguna manera.\u00a0Los videos de Instagram y <\/span>TikTok<\/span> \u201cCompre esto, no aquello\u201d tambi\u00e9n son populares.\u00a0Tal como sugiere el nombre, quien haya publicado el video comparte versiones alternativas de productos similares.\u00a0Incluso alguien que adora en el altar de [inserte la marca preferida aqu\u00ed] podr\u00eda observar con curiosidad a sus competidores.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span>
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<\/span>Marca fuerte,\u00a0<\/span><\/span>una propuesta ESG<\/span><\/span>\u00a0, un\u00a0<\/span><\/span>programa de fidelizaci\u00f3n gratificante<\/span><\/span><\/a>\u00a0y\u00a0<\/span><\/span>comunidad<\/span><\/span><\/a> \u00a0 <\/span><\/span>son importantes en la construcci\u00f3n de la lealtad a la marca Gen Z.\u00a0No subestimes la importancia de la flexibilidad:<\/strong> \u00bfpuedes ofrecer a tus clientes Gen Z un producto, un servicio o una experiencia que no puedan obtener de tus competidores, algo que luego puedan mostrar a sus amigos?\u00a0Tal vez sea un pedido personalizable.\u00a0Tal vez sea una colaboraci\u00f3n exclusiva que genere influencia.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

La gamificaci\u00f3n<\/strong>, o agregar elementos de juegos como recompensas y puntos a cosas que no<\/span><\/span> comenzaron como juegos,\u00a0<\/span><\/span>es algo que le encanta a la generaci\u00f3n Z.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>Pero crea lealtad solo si su definici\u00f3n de lealtad se limita a visitas repetidas de clientes a un sitio web.\u00a0Esa confianza en el condicionamiento <\/span>pavloviano<\/span> por s\u00ed solo podr\u00eda ser miope, incluso si es as\u00ed como las aplicaciones de redes sociales m\u00e1s frecuentadas aumentaron sus bases de usuarios.\u00a0(Tambi\u00e9n expone a las marcas a la posibilidad de que los llamados \u00a0<\/span><\/span>Los adolescentes ludistas<\/span><\/span><\/a>\u00a0, que se cansaron de la tecnolog\u00eda siempre activa, podr\u00edan alg\u00fan d\u00eda abandonar una marca si el flujo constante de notificaciones y empujones llega a ser demasiado). <\/span><\/span><\/p>\n

Para sobrevivir, las marcas necesitan m\u00e1s que\u00a0<\/span><\/span>visitantes repetidos cuya atenci\u00f3n puede cambiar con un solo viento. r\u00e1faga.\u00a0Los ejecutivos de marca deben preguntarse:<\/span><\/span>\u00a0\u201c\u00bfQu\u00e9 es lo que realmente quiero que haga la Generaci\u00f3n Z?\u00a0\u00bfQuiero que gasten en productos y servicios m\u00e1s rentables?\u201d<\/strong>\u00a0<\/span><\/span>Hacer estas preguntas, comprender el deseo del cliente y hacer que un producto sea tan bueno y la misi\u00f3n de una marca tan convincente que un cliente se sienta atra\u00eddo por \u00e9l, m\u00e1s all\u00e1 de la compulsi\u00f3n neurol\u00f3gica, es un comienzo s\u00f3lido.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span>
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<\/span>Lo m\u00e1s probable es que ese enfoque m\u00e1s amplio en la creaci\u00f3n de marca atraiga a todos los consumidores, no solo a la Generaci\u00f3n Z.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fuente: https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/email\/genz\/2023\/04\/2023-04-04b.html<\/a><\/p>\n

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Publicado por Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing\u00a0 <\/span>IMKGlobal<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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