{"id":13428,"date":"2023-04-25T14:14:11","date_gmt":"2023-04-25T14:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=13428"},"modified":"2023-04-25T17:10:06","modified_gmt":"2023-04-25T17:10:06","slug":"callate-y-escucha-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/callate-y-escucha-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00e1llate y escucha a tus clientes"},"content":{"rendered":"

En un mundo empresarial altamente competitivo, las empresas m\u00e1s grandes del mundo se enfrentan a desaf\u00edos para lograr un crecimiento sostenible y rentable. Sectores como las aerol\u00edneas, aseguradoras, telecomunicaciones y servicios p\u00fablicos luchan por mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez m\u00e1s saturado y disruptivo. A menudo, estas empresas adoptan estrategias agresivas de adquisici\u00f3n de clientes para enfrentarse a la creciente competencia, pero en este enfoque, muchas veces descuidan su ventaja competitiva m\u00e1s valiosa: sus amplias bases de clientes existentes. En este contexto, las empresas establecidas deben reconocer la importancia de mantener y fidelizar a sus clientes actuales en lugar de simplemente buscar nuevos clientes en un juego de adquisici\u00f3n cada vez m\u00e1s competitivo.<\/span><\/p>\n

El crecimiento siempre es dif\u00edcil de lograr, especialmente para los titulares. Pero aquellos que logran un crecimiento adecuado generan TRS un 30 % m\u00e1s altos y casi el doble del valor para los accionistas que sus pares de la industria, en promedio. Nuestra investigaci\u00f3n muestra que las estrategias centradas en deleitar a los clientes permiten a las empresas obtener un mayor valor de su base de clientes actual, lo que se traduce en resultados financieros concretos.<\/span><\/p>\n

Los l\u00edderes en empresas que ejecutan estrategias de crecimiento<\/a> basadas en la experiencia se preocupan por comprender los puntos d\u00e9biles de los clientes que se interponen en el camino del crecimiento, como procesos de compra complicados, problemas de seguimiento y entrega que dificultan las compras recurrentes o la falta de integraci\u00f3n entre canales. Traducen sus ambiciones de crecimiento basado en la experiencia en un redise\u00f1o del viaje del cliente y un modelo operativo interfuncional efectivo para implementar estos viajes del cliente redise\u00f1ados. Tambi\u00e9n son expertos en expandir sus fuentes de ingresos al inventar nuevas ofertas y experiencias.<\/span><\/p>\n

Permitir el cambio: reinventar la cultura y las capacidades<\/b><\/h3>\n

Las grandes empresas establecidas que implementan estrategias de crecimiento basadas en la experiencia tambi\u00e9n deben dedicar recursos a cambiar las culturas organizacionales y desarrollar nuevas capacidades, tanto entre los ejecutivos como entre el personal de primera l\u00ednea. Estas nuevas capacidades, que van desde el pensamiento de dise\u00f1o hasta la colaboraci\u00f3n interfuncional y el uso efectivo de los conocimientos de medici\u00f3n de CX, ayudan a garantizar que las mejoras en el uso compartido de carteras, las tasas de venta cruzada y las tasas de retenci\u00f3n se mantengan a lo largo del tiempo.<\/span><\/p>\n

El desaf\u00edo de lograr un crecimiento sostenible y rentable es especialmente dif\u00edcil para las grandes empresas establecidas. Es tentador tratar de impulsar el crecimiento a trav\u00e9s de adquisiciones, con el riesgo de alimentar un motor de adquisici\u00f3n de clientes que se sobrecalienta y que r\u00e1pidamente se agita de nuevo. El crecimiento basado en la experiencia es un enfoque radicalmente diferente: brinda una experiencia excepcional a los clientes existentes que ofrece mejoras en las m\u00e9tricas financieras clave, como la participaci\u00f3n en la cartera, la venta cruzada y la retenci\u00f3n de ingresos netos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Estas mejoras se traducen directamente en un crecimiento sostenible de los ingresos.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n en: <\/span>https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/experience-led-growth-a-new-way-to-create-value<\/span><\/a><\/p>\n

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Por lo tanto, podemos llegar a estas conclusiones:\u00a0<\/span><\/p>\n