{"id":14055,"date":"2023-08-02T21:28:52","date_gmt":"2023-08-02T21:28:52","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=14055"},"modified":"2023-08-02T21:28:52","modified_gmt":"2023-08-02T21:28:52","slug":"atencion-hiperpersonalizada-y-cuidado-de-uno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/atencion-hiperpersonalizada-y-cuidado-de-uno\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n hiperpersonalizada y &#8216;cuidado de uno&#8217;"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"none\">La personalizaci\u00f3n, y la empat\u00eda y la conexi\u00f3n que la acompa\u00f1an, son m\u00e1s importantes que nunca.\u00a0\u00bfQu\u00e9 se necesitar\u00e1 para cumplir con las expectativas de los clientes en 2025 y m\u00e1s all\u00e1?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A medida que el centro de llamadas tradicional se ha convertido en un centro de contacto, las empresas han comenzado a ver la funci\u00f3n menos como un centro de costos y m\u00e1s como una oportunidad para brindar atenci\u00f3n al cliente estrat\u00e9gica y orientada a la experiencia.\u00a0El impacto inicial de la pandemia de COVID-19 oblig\u00f3 a las organizaciones a adoptar el distanciamiento f\u00edsico, probar sus planes de continuidad comercial e implementar r\u00e1pidamente modelos de trabajo desde el hogar, todo mientras los clientes se apresuraban a los canales digitales.\u00a0Esta respuesta urgente ahora ha dado paso a una incertidumbre generalizada sobre lo que se avecina.\u00a0Sin embargo, una certeza es que la personalizaci\u00f3n seguir\u00e1 siendo fundamental para la experiencia del cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Incluso antes de la pandemia, la personalizaci\u00f3n se hab\u00eda convertido en una parte integral de la experiencia excepcional del cliente, no solo en los canales de comercio electr\u00f3nico, sino en todas las interacciones con los clientes.\u00a0Esta transici\u00f3n fue impulsada por el aumento de las expectativas de los clientes y el aumento de los precios y la paridad de productos, que han aumentado la importancia de dar forma a la experiencia y percepci\u00f3n del cliente en cada punto de contacto.\u00a0La crisis hizo que la personalizaci\u00f3n, y la empat\u00eda y la conexi\u00f3n que la acompa\u00f1an, fueran a\u00fan m\u00e1s cr\u00edticas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">La personalizaci\u00f3n toma una variedad de formas.\u00a0En el mundo f\u00edsico, se trata de cuidar a los clientes individuales.\u00a0En los canales digitales, las empresas deben cumplir con un nuevo est\u00e1ndar: el \u00abcuidado de uno\u00bb, un esp\u00edritu que centra toda la toma de decisiones en atender a los clientes individuales y sus necesidades personalizadas.\u00a0Por ejemplo, los jugadores de comercio electr\u00f3nico han restablecido la barra al ofrecer ofertas personalizadas.\u00a0La publicidad tambi\u00e9n se ha movido en esta direcci\u00f3n.\u00a0Al mismo tiempo, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha permitido la reinvenci\u00f3n radical del modelo operativo a medida que el costo de crear experiencias personalizadas contin\u00faa disminuyendo.\u00a0Esta combinaci\u00f3n crea una oportunidad para que las empresas dupliquen la hiperpersonalizaci\u00f3n y el enfoque de cuidado de uno.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Las empresas deben hacer de la hiperpersonalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente un objetivo principal para 2025. Este marco de tiempo refuerza la urgencia y brinda suficiente tiempo para que las empresas logren el objetivo, si toman medidas ahora.\u00a0Por supuesto, las empresas se encuentran en diferentes puntos de partida: los titulares a menudo tardan en cambiar de marcha, mientras que las nuevas empresas tienen la ventaja de saltarse la curva de aprendizaje y acelerar sus capacidades.\u00a0Empresas de todos los sectores ya han abierto este camino.\u00a0Ahora depende de los ejecutivos seguir su ejemplo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfQu\u00e9 se necesita para brindar atenci\u00f3n personalizada?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Los gerentes y trabajadores que han estado en primera l\u00ednea brindando una excelente atenci\u00f3n al cliente pueden asumir que buscar la hiperpersonalizaci\u00f3n es simplemente una cuesti\u00f3n de continuar haciendo lo que ya est\u00e1n haciendo, solo que mejor.\u00a0De hecho, las empresas deber\u00e1n mejorar su juego con nuevas estrategias, tecnolog\u00edas y procesos que adapten la experiencia de atenci\u00f3n a las necesidades y el viaje de cada cliente.\u00a0<strong>La hiperpersonalizaci\u00f3n consta de cuatro elementos:<\/strong><\/span><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"177\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong><i>Conocer a sus clientes:<\/i><\/strong><span data-contrast=\"none\">\u00a0conocer verdaderamente\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"none\">a sus clientes.\u00a0<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">Las empresas que pueden agregar toda la informaci\u00f3n del cliente, incluidos los atributos del usuario, los comportamientos y las interacciones pasadas en todos los canales, podr\u00e1n participar de manera mucho m\u00e1s efectiva.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"177\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><i><span data-contrast=\"none\"><strong>Reaccionar a los clientes incluso antes de que sepan que lo necesitan<\/strong>.\u00a0<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">Los datos y el an\u00e1lisis pueden permitir que los agentes del centro de contacto identifiquen de manera predictiva oportunidades para deleitar, resuelvan problemas de manera preventiva seg\u00fan las necesidades personalizadas (por ejemplo, una mesa de ayuda que env\u00eda actualizaciones de la computadora de forma remota seg\u00fan las tendencias del volumen de llamadas sin que el usuario final lo sepa) y determinar el momentos adecuados para comunicarse cuando se prefiere una interacci\u00f3n en vivo.\u00a0Estos conocimientos pueden ayudar a crear una fuerza laboral mejor capacitada y m\u00e1s emp\u00e1tica para respaldar el alcance proactivo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"177\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><i><span data-contrast=\"none\"><strong>Integrando tecnolog\u00edas y contactos en todos los canales.<\/strong>\u00a0<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">Una experiencia del cliente fluida a lo largo del viaje (por ejemplo, comenzar la interacci\u00f3n en un canal y retomarla en el siguiente) requiere una mejor alineaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente, el desarrollo de productos, el marketing y las operaciones.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"177\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><i><span data-contrast=\"none\"><strong>Implementaci\u00f3n de herramientas de agentes en tiempo real.<\/strong>\u00a0<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">Las empresas que incorporan funciones adicionales (por ejemplo, coaching \u00aben el momento\u00bb) y eliminan las plataformas engorrosas pueden reducir las barreras para abordar las necesidades de los clientes y resolver problemas.\u00a0Luego, los agentes pueden liberarse para mostrar verdadera empat\u00eda y tomar decisiones en tiempo real en sus interacciones con los clientes.\u00a0Este rol requerir\u00e1 un proceso de contrataci\u00f3n diferente para garantizar que las organizaciones tengan talento capaz de dar un paso adelante.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">En \u00faltima instancia, la evoluci\u00f3n del centro de contacto a un centro de experiencia requiere inversiones en nuevas tecnolog\u00edas, procesos y mentalidades.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfC\u00f3mo podr\u00eda ser esto en 2025?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">A medida que la atenci\u00f3n al cliente contin\u00faa evolucionando, la personalizaci\u00f3n ser\u00e1 un principio fundamental de la estrategia de atenci\u00f3n m\u00e1s amplia de las empresas.\u00a0Su impacto se sentir\u00e1 en los canales digitales mejorados (a medida que el volumen de clientes que utilizan los canales de autoservicio contin\u00faa aumentando), as\u00ed como en los canales en vivo.\u00a0En algunas industrias, las empresas centrar\u00e1n la participaci\u00f3n del cliente en vivo en las interacciones m\u00e1s emocionales, complejas y basadas en la lealtad.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">La atenci\u00f3n al cliente en 2025 se centrar\u00e1 en cuatro atributos clave:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">1. Servicio al cliente de guante blanco para todos<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Las organizaciones cambiar\u00e1n de centros de servicio reactivos a centros que tomen un control proactivo de la relaci\u00f3n con el cliente.\u00a0Las necesidades individuales reales y potenciales de un cliente se identificar\u00e1n y resolver\u00e1n antes de que el cliente piense en comunicarse.\u00a0La naturaleza predictiva del compromiso permitir\u00e1 a las empresas completar la asistencia de compras, entregas, actualizaciones de estado, citas y otras tareas con precisi\u00f3n, personalizaci\u00f3n y m\u00ednimo esfuerzo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Los datos de todas las interacciones con los clientes se retroalimentar\u00e1n a los an\u00e1lisis para informar las operaciones, ayudar a la empresa a comprender los patrones de comportamiento y guiar a la organizaci\u00f3n sobre lo que le importa a cada cliente.\u00a0La creaci\u00f3n de esta experiencia distintiva se basar\u00e1 en recomendaciones basadas en datos sobre el mejor m\u00e9todo, canal y tiempo para interactuar con clientes individuales.\u00a0La configuraci\u00f3n de este proceso de retroalimentaci\u00f3n ser\u00e1 un elemento cr\u00edtico para la personalizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Por ejemplo, los centros de contacto determinar\u00e1n autom\u00e1ticamente el momento \u00f3ptimo para comunicarse con una oferta en funci\u00f3n de las acciones recientes de los clientes, as\u00ed como tambi\u00e9n cu\u00e1ndo se requiere un contacto en vivo para evitar el desgaste o construir relaciones personales.\u00a0Los comentarios, los comportamientos y los datos de tendencias de los clientes fluir\u00e1n directamente desde el centro de contacto al resto de la empresa para mejorar los productos, el marketing y la<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a02. <\/span><span data-contrast=\"none\">Una empresa, una voz (<a href=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/un-presente-omnicanal-que-germinara-en-un-futuro-conversacional\/\">comunicaci\u00f3n omnicanal<\/a>)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">En los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, las empresas lograr\u00e1n total consistencia y transparencia en todos los canales, priorizando una experiencia fluida para los viajes que m\u00e1s importan al cliente.\u00a0Una plataforma din\u00e1mica recopilar\u00e1, registrar\u00e1 y visualizar\u00e1 todas las interacciones de los clientes (tanto proactivas como reactivas) y la actividad en todos los canales (como digital, de voz y en persona) en un \u00fanico repositorio de datos que se utiliza para predecir las necesidades de los clientes y agilizar cada contacto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Esta vista detallada de la relaci\u00f3n y el viaje del cliente, respaldada por herramientas y bases de datos personalizadas de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente <a href=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/que-es-un-crm-omnicanal-y-como-puede-ayudarte-en-2022\/\">(CRM)<\/a>, permitir\u00e1 a los agentes y organizaciones ver instant\u00e1neamente, reaccionar y elegir acciones personalizadas basadas en el perfil de un cliente, incluido el valor de por vida, las preferencias. , sentimiento,\u00a0y patrones, as\u00ed como el contexto basado en el historial de interacci\u00f3n integral y el viaje m\u00e1s reciente del cliente.\u00a0Los agentes y clientes tendr\u00e1n la libertad de comunicarse sin problemas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales sin perder el contexto.\u00a0El resultado ser\u00e1n m\u00e1s experiencias personales y un servicio constante.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">3. La estaci\u00f3n de trabajo del futuro (habilitaci\u00f3n digital)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Los agentes humanos no ir\u00e1n a ninguna parte en el futuro previsible, pero la tecnolog\u00eda permitir\u00e1 a las empresas ser m\u00e1s espec\u00edficas y efectivas en la forma en que implementan la fuerza laboral para buscar la personalizaci\u00f3n.\u00a0El &#8216;cuidado de uno&#8217; estar\u00e1 respaldado por an\u00e1lisis avanzados, IA, procesamiento de lenguaje natural en tiempo real y otras herramientas que detectan el sentimiento y la emoci\u00f3n del cliente.\u00a0Las herramientas de productividad de los agentes de vanguardia respaldar\u00e1n completamente la interacci\u00f3n de extremo a extremo con la automatizaci\u00f3n tanto para el agente como para el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Con esta gu\u00eda durante la llamada, los agentes podr\u00e1n enfocar el 100 por ciento de su tiempo en escuchar e interactuar con los clientes y personalizar las respuestas.\u00a0Y con la mayor visibilidad que brindan estas herramientas, los agentes aprovechar\u00e1n la experiencia de sus compa\u00f1eros de trabajo para resolver las solicitudes de los clientes en el primer contacto.\u00a0Despu\u00e9s de las llamadas,\u00a0La automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de las funciones administrativas liberar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s a los agentes para que se concentren en tareas de alto valor.\u00a0El desaf\u00edo para las empresas ser\u00e1 doble: seleccionar el conjunto adecuado de tecnolog\u00edas para crear superagentes y calibrar el equilibrio \u00f3ptimo en la colaboraci\u00f3n entre humanos y m\u00e1quinas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">4. Contact centers: La futura f\u00e1brica de talentos<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">La estrategia y las operaciones se guiar\u00e1n cada vez m\u00e1s por la voz del cliente, dando prioridad a los empleados con una mentalidad de cliente primero.\u00a0El centro de contacto evolucionar\u00e1 hasta convertirse en un valioso alimentador de talento a largo plazo en la empresa, por lo que la atenci\u00f3n al cliente debe cambiar la forma en que atrae, retiene y desarrolla el talento.\u00a0Se utilizar\u00e1n an\u00e1lisis de personas en cada etapa de la contrataci\u00f3n para garantizar que el talento entrante tenga los atributos adecuados para el \u00e9xito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Los representantes de servicio al cliente recibir\u00e1n apoyo con herramientas y capacitaci\u00f3n en el momento habilitadas digitalmente (lo que permitir\u00e1 un desempe\u00f1o exitoso con mayores tramos de control con los supervisores);\u00a0trayectorias profesionales bien definidas;\u00a0formaci\u00f3n continua y personalizada;\u00a0y capacitaci\u00f3n para roles en el centro de contacto y m\u00e1s all\u00e1.\u00a0Otras \u00e1reas de la organizaci\u00f3n buscar\u00e1n cada vez m\u00e1s a los graduados del centro de contacto para satisfacer las necesidades de contrataci\u00f3n,<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Para 2025, una buena parte de los representantes de servicio al cliente ser\u00e1n graduados de escuelas secundarias y universidades en l\u00ednea, por lo que las empresas deben cambiar su enfoque de capacitaci\u00f3n y desarrollo.\u00a0La capacitaci\u00f3n a pedido se proporcionar\u00e1 a trav\u00e9s de modelos de entrega din\u00e1micos y se adaptar\u00e1 a los estilos y necesidades de aprendizaje.\u00a0Al ofrecer carreras a largo plazo para los agentes, las empresas tambi\u00e9n acortar\u00e1n el proceso de contrataci\u00f3n y generar\u00e1n importantes eficiencias de costos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Para lograr la hiperpersonalizaci\u00f3n y las ventajas que otorga, las organizaciones de atenci\u00f3n al cliente tienen mucho camino por recorrer en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os.\u00a0Cuando la \u00fanica certeza es el cambio y la \u00fanica velocidad es m\u00e1s r\u00e1pida, las empresas que se quedan quietas pronto se quedar\u00e1n atr\u00e1s.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Fuente: <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/the-vision-for-2025-hyperpersonalized-care-and-care-of-one\">https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/the-vision-for-2025-hyperpersonalized-care-and-care-of-one<\/a><\/p>\n<p>___________________________<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Publicado por Contenidos Digitales de Ingenieros de Marketing\u00a0 IMKGlobal\u00a0 <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Te invitamos a visitar nuestros sitios web donde encontrar\u00e1s recursos y art\u00edculos<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/imk.global\/\"><span data-contrast=\"none\">www.imk.global<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ingenierosdemarketing.com.co\/\"><span data-contrast=\"none\">www.ingenierosdemarketing.com.co<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.juliancastiblanco.com\/\"><span data-contrast=\"none\">www.JulianCastiblanco.com<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.deceroasapo.com\/\"><span data-contrast=\"none\">www.deceroasapo.com<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/experienciasimk.com\/\"><span data-contrast=\"none\">www.experienciasimk.com\u00a0<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.tiasdigitales.com\/\"><span data-contrast=\"none\">www.tiasdigitales.com<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.oceanosvioleta.com\/\"><span data-contrast=\"none\">www.oceanosvioleta.com<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.aprendizajeconresultados.com\/\"><span data-contrast=\"none\">www.aprendizajeconresultados.com<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.gerenciadigital.com.co\/\"><span data-contrast=\"none\">www.GerenciaDigital.com.co<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.socry.co\/\"><span data-contrast=\"none\">www.Socry.co<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/khamicorp.com\/\"><span data-contrast=\"none\">www.khamicorp.com\u00a0<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">QUIERES POSICIONAR TU MARCA EN INTERNET? SOLICITA INFORMACI\u00d3N DE CONTENT ADS de IMK GLOBAL\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"88\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Red de portales de noticias y blogs de nicho para posicionar y aumentar la reputaci\u00f3n de tu marca.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"88\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Apalancamiento Digital consiste mencionarte desde portales de alto tr\u00e1fico, posicionamiento y reputaci\u00f3n.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"88\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Por ejemplo busca: el mejor profe de marketing digital Formatos: menciones, art\u00edculos, banners, entrevistas\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La personalizaci\u00f3n, y la empat\u00eda y la conexi\u00f3n que la acompa\u00f1an, son m\u00e1s importantes que nunca.\u00a0\u00bfQu\u00e9 se necesitar\u00e1 para cumplir con las expectativas de los clientes en 2025 y m\u00e1s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":14056,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-14055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14055"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14055\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14057,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14055\/revisions\/14057"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}