{"id":14254,"date":"2023-09-02T17:57:00","date_gmt":"2023-09-02T17:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=14254"},"modified":"2023-09-02T18:01:44","modified_gmt":"2023-09-02T18:01:44","slug":"8-tendencias-de-personalizacion-que-estan-reinventando-el-proceso-de-compra-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/8-tendencias-de-personalizacion-que-estan-reinventando-el-proceso-de-compra-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"8 tendencias de personalizaci\u00f3n que est\u00e1n reinventando el proceso de compra de los clientes"},"content":{"rendered":"

Si pensamos en las relaciones fuera de l\u00ednea entre el cliente y la marca, la lealtad del cliente (en parte) nace cuando la marca puede formar una relaci\u00f3n con el comprador con actos que demuestren que lo entiende y lo valora. Por ejemplo, si la empresa conoce las preferencias del cliente le puede recomendar un producto o servicio acorde a ello.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uno de los desaf\u00edos m\u00e1s grandes que enfrentan las empresas en la actualidad es crear la misma experiencia para los clientes, dentro y fuera de l\u00ednea. En esencia, cuando se logra eso, lo llamamos \u00abpersonalizaci\u00f3n\u00bb o \u00abmarketing personalizado\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El proceso de compra de cada cliente es \u00fanico, ya que son personas individuales y din\u00e1micas con sus deseos, necesidades y preocupaciones \u00fanicas; adem\u00e1s de sus propias motivaciones y metas, que cambian constantemente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu\u00e9 es la personalizaci\u00f3n<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

La personalizaci\u00f3n en ventas es una estrategia de marketing, gracias a la cual\u00a0las campa\u00f1as de posicionamiento del mercado se adaptan en funci\u00f3n de las\u00a0caracter\u00edsticas y la informaci\u00f3n que ha proporcionado el\u00a0cliente con el fin de\u00a0impulsar la venta final.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La\u00a0 personalizaci\u00f3n trata de respetar al cliente,\u00a0de no precipitarlo a realizar la acci\u00f3n deseada; trata con cuidado cada interacci\u00f3n y considera cu\u00e1nto valor aporta al recorrido del cliente, para ayudarlo a alcanzar sus metas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Considera esto: el consumidor promedio pasa por aproximadamente\u00a0cinco puntos de contacto antes de la conversi\u00f3n. Eso significa que el proceso de compra del cliente es\u00a0largo\u00a0(sobre todo para el B2B)<\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En respuesta, las marcas compiten por ofrecer informaci\u00f3n y educar al cliente desde fases tempranas. Pero esto ha generado otro desaf\u00edo: los consumidores tienen acceso a m\u00faltiples opciones de\u00a0contenido, por lo que crearlo y distribuirlo ya no es suficiente para generar conversiones. Por eso, para conseguirlo, se\u00a0precisa de una estrategia de personalizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El marketing personalizado\u00a0al rescate<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

El marketing personalizado es un marketing dirigido. Su objetivo es llegar a las audiencias con la soluci\u00f3n que est\u00e1n buscando y crear una experiencia individual con cada cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para dirigirse a las audiencias con tal precisi\u00f3n y detalle, el marketing personalizado requiere una gran cantidad de datos sobre un cliente o un grupo de clientes. Estos datos se deben convertir en una acci\u00f3n de marketing, por lo que se necesitan diferentes tecnolog\u00edas de marketing y se apoyan en distintas tendencias\u00a0para lograrlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas tendencias de personalizaci\u00f3n est\u00e1n cambiando la experiencia de los compradores por completo. Pero tambi\u00e9n generan\u00a0algunas preguntas relacionadas con su impacto y con la protecci\u00f3n de la privacidad y seguridad de los usuarios. A continuaci\u00f3n abordaremos estas tendencias a detalle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cu\u00e1les son las tendencias de personalizaci\u00f3n m\u00e1s relevantes<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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\u00a0<\/span>La publicidad de paga es la forma m\u00e1s poderosa de llegar a los clientes en este mercado tan\u00a0saturado. El problema es que los profesionales del marketing luchan por convertir todos los datos que han reunido en un anuncio que atienda a la persona adecuada, en el momento y lugar indicados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El marketing program\u00e1tico es una plataforma que conecta a los profesionales del marketing con el suministro de medios de comunicaci\u00f3n de todo el mundo. Utiliza el software y la tecnolog\u00eda para automatizar y optimizar la compra y colocaci\u00f3n de los anuncios en tiempo real.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Marketing program\u00e1tico<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

En otras palabras, el marketing program\u00e1tico toma toda la informaci\u00f3n que puede reunir sobre un cliente y la convierte en una acci\u00f3n: la compra y exhibici\u00f3n del anuncio adecuado, en el momento y lugar indicados. Los profesionales del marketing pueden establecer par\u00e1metros espec\u00edficos para dirigir el proceso e integrar los datos del CRM para proporcionar un nivel mayor de personalizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Impacto:<\/strong>\u00a0para el consumidor que est\u00e1 ocupado es extremadamente irritante que lo bombardeen con anuncios irrelevantes. Al usar el marketing program\u00e1tico, los clientes obtienen anuncios basados en sus deseos, necesidades, preferencias y m\u00e1s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa esto para el proceso de compra del cliente global? Se hace m\u00e1s relevante y, por lo tanto, m\u00e1s valioso en cada punto de contacto.<\/span><\/p>\n

2. Redireccionamiento<\/h3>\n

El redireccionamiento es un tipo de marketing program\u00e1tico que utiliza la tecnolog\u00eda de cookies para dar seguimiento a los clientes a medida que se mueven de un recurso a otro. Por ejemplo, cuando un cliente visita tu sitio web, se coloca una peque\u00f1a cookie en su navegador. Estas cookies almacenan datos sobre su visita, como las p\u00e1ginas que consultaron y cu\u00e1nto tiempo se quedaron en ellas. Cuando visitan otro sitio, las cookies activan el software program\u00e1tico y al cliente se le muestra un anuncio relacionado con la informaci\u00f3n con la que interactuaron en tu sitio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como te imaginar\u00e1s, esta estrategia puede parecer un poco agresiva. La clave para tener un redireccionamiento exitoso es obtener la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible sobre esa persona y ofrecer algo \u00fatil; es decir,\u00a0ofrece\u00a0posibles soluciones al comprador y act\u00faa como un\u00a0recordatorio, mientras ellos buscan otras opciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Impacto:<\/strong>\u00a0cuando se hace correctamente, el redireccionamiento lleva a la personalizaci\u00f3n un paso m\u00e1s all\u00e1 para proporcionar a los compradores anuncios o contenidos que no solo corresponden a sus deseos y necesidades, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n relacionados con su comportamiento y prop\u00f3sito, seg\u00fan la etapa del proceso de compra en la que est\u00e1n.<\/span><\/p>\n

3. Marketing de proximidad<\/h3>\n

El marketing de proximidad implica usar la tecnolog\u00eda de transmisi\u00f3n inteligente, con la cual se puede atender a los clientes en sus dispositivos m\u00f3viles con anuncios respecto a su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. En otras palabras, es publicidad local en su m\u00e1xima expresi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El marketing de proximidad se puede ejecutar de varias maneras:<\/strong> se puede colocar un chip de identificaci\u00f3n por radio frecuencia (RFID) en un producto y cuando se habilita la comunicaci\u00f3n de campo cercano (NFC) en un tel\u00e9fono inteligente, el chip del producto se comunicar\u00e1 directamente con los dispositivos cercanos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las marcas tambi\u00e9n pueden establecer un perimetraje, el cual enviar\u00e1 anuncios a los dispositivos m\u00f3viles cuando entren en una \u00abzona espec\u00edfica\u00bb. Tambi\u00e9n se puede transmitir contenido a trav\u00e9s del Bluetooth, la conectividad Wi-Fi y los navegadores m\u00f3viles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Impacto:\u00a0<\/strong>el marketing de proximidad permite que los profesionales del marketing se dirijan a los clientes mejor ubicados con respecto a los lugares que visitan fuera de l\u00ednea. Esto facilita\u00a0el acercamiento con el cliente y\u00a0mejora su experiencia de compra al ofrecerle informaci\u00f3n sobre productos o servicios que est\u00e9n a su alcance, en el momento en el que lo necesita.<\/span><\/p>\n

4. Marketing de contenido generado por el usuario<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda, esta estrategia se ha vuelto cada vez m\u00e1s popular entre los usuarios y \u00fatil para las marcas:\u00a0utilizar el contenido generado por el consumidor para el marketing personalizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Este tipo de marketing consiste en ofrecer (repostear) un contenido creado y compartido por cliente, el cual puede consistir, por ejemplo, en\u00a0fotograf\u00edas o stories de Instagram,\u00a0una publicaci\u00f3n\u00a0en Facebook o Twitter e incluso videos de prueba en TikTok o YouTube.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por un lado, resulta valioso para las compa\u00f1\u00edas compartir\u00a0contenido de los usuarios\u00a0tan caracter\u00edstico y peculiar pero alineado con la marca. Adem\u00e1s atrae a otros usuarios y los motiva a copiar ese gesto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Impacto:<\/strong>\u00a0podr\u00eda significar que el proceso de compra del cliente sea una experiencia con la que se siente familiarizado e identificado. El contenido y los anuncios se podr\u00edan crear solo para el cliente respecto a las cosas que dijo, vio, le gustaron y que aparecen en sus propios canales de redes sociales, pues el cliente ayuda a crear sus propios anuncios.<\/span><\/p>\n

5. Sitios web personalizados<\/h3>\n

Los sitios web personalizados utilizan sistemas de optimizaci\u00f3n de contenido, lo cual implica que ayudan a que tu sitio sea tomado en cuenta de manera prioritaria por los motores de b\u00fasqueda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Algunos sitios personalizados poseen la cualidad de presentar contenido adecuado a la informaci\u00f3n espec\u00edfica de un visitante, que depende de\u00a0la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica donde est\u00e1 registrada su direcci\u00f3n IP, su grupo de edad (si entra con una cuenta vinculada)\u00a0o las interacciones previas con tu sitio (le ofrece aquello que quiere o acostumbra\u00a0ver).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los profesionales del marketing<\/a> crean reglas para determinar qu\u00e9 contenido proporcionar a cada usuario, por lo que cada visitante tiene una vista \u00fanica adaptada solo para \u00e9l.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Impacto:<\/strong>\u00a0los sitios web personalizados acortan el proceso de conversi\u00f3n al proporcionar una atenci\u00f3n m\u00e1s acorde al momento de compra en el que se\u00a0encuentra el cliente. Esto tambi\u00e9n crea una experiencia inigualable para el cliente respecto a detalles espec\u00edficos sobre sus deseos y necesidades. Con los mensajes personalizados, el cliente adquiere m\u00e1s valor de manera inmediata por su visita.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo f\u00e1cil que es. Para crear tu sitio web solo deber\u00e1s seguir los siguientes pasos:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n