{"id":1449,"date":"2017-04-21T15:28:21","date_gmt":"2017-04-21T15:28:21","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=1449"},"modified":"2025-02-18T09:28:54","modified_gmt":"2025-02-18T09:28:54","slug":"unify-elegida-modernizar-la-atencion-hospital-la-universidad-cambridge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/unify-elegida-modernizar-la-atencion-hospital-la-universidad-cambridge\/","title":{"rendered":"Unify es elegida para modernizar la atenci\u00f3n en el hospital de la Universidad de Cambridge"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Una de las instituciones m\u00e1s prestigiosas del mundo contar\u00e1 con soluciones de punta para su Contact Center<\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Bogot\u00e1, abril 2017 \u2013<\/strong><a href=\"http:\/\/www.unify.com\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=es-419&amp;q=http:\/\/www.unify.com\/&amp;source=gmail&amp;ust=1492867895052000&amp;usg=AFQjCNE0WdCyHlqimEDqynqwq5IVuH-97w\">Unify<\/a>, empresa de software y servicios de comunicaci\u00f3n del grupo Atos, cerr\u00f3 un acuerdo con el Hospital de la Universidad de Cambridge, una de las instituciones educativas m\u00e1s prestigiosas del mundo, para mejorar el servicio a pacientes y clientes en su Contact Center. El objetivo es aumentar la eficiencia de los colaboradores, y de esta forma, apoyar los planes de\u00a0 crecimiento de la instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>La herramienta escogida por la instituci\u00f3n fue la plataforma de comunicaci\u00f3n unificada OpenScape, de Unify, que auxiliar\u00e1 al Hospital de la Universidad de Cambridge en su proyecto de expansi\u00f3n, que incluye la incorporaci\u00f3n de una unidad pr\u00f3xima, el Papworth Hospital. La idea es realizar la integraci\u00f3n total en 2018.<\/p>\n<p>Con planes de duplicar su tama\u00f1o en 2020, y convertirse en el mayor campus biom\u00e9dico de Europa, el Hospital Universitario de Cambridge identific\u00f3 la necesidad de mejorar la actual plataforma de comunicaci\u00f3n y telefon\u00eda, para lidiar de forma m\u00e1s eficaz con \u00a0el aumento del volumen de llamadas.<\/p>\n<p>Desde 2015, Unify opera con OpenScape Contact Center y OpenScape Voice en el Hospital Addenbrooke, que tambi\u00e9n forma parte del complejo de Cambridge. Con su flexibilidad, escalabilidad y resiliencia las herramientas permitir\u00e1n a la unidad gerenciar con m\u00e1s eficiencia sus procesos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las soluciones de Unify tambi\u00e9n posibilitan que el hospital tenga un mayor control de sus procesos diarios, de la administraci\u00f3n y de la configuraci\u00f3n del Contact Center, mejorando la eficiencia. El hospital ahora es capaz de utilizar la plataforma para controlar el tiempo de procesamiento de los telefonistas, entrenarlos utilizando sus herramientas integradas, e informar los resultados con precisi\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Datos en tiempo real<\/strong><\/p>\n<p>Esa mayor visibilidad de los datos -casi en tiempo real-, tambi\u00e9n permite que el Hospital Addenbrooke se adapte a las necesidades de sus pacientes y clientes, de forma r\u00e1pida e imperceptible.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el OpenScape ofrece los recursos avanzados de la plataforma Interactive Voice Response (IVR) de Unify: las llamadas pueden derivarse con facilidad, lo que garantiza que la gente que llama logre hablar con la persona adecuada, en el momento adecuado. Cada llamada tambi\u00e9n es rastreada, lo que habilita a los telefonistas a resolver consultas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y ayuda a ofrecer siempre un excelente servicio.<\/p>\n<p>\u201cEstamos muy satisfechos con el impacto positivo que la tecnolog\u00eda OpenScape de Unify tuvo en nuestro servicio de Contact Center, desde el lanzamiento. El Centro de Contacto del Hospital Universitario de Cambridge es la \u00fanica instituci\u00f3n del Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido seleccionado entre las \u201c50 Mejores Empresas de Atenci\u00f3n al Cliente\u201d dijo Charlotte Jones, Gerente de Proyectos de Prestaci\u00f3n de Servicios del Hospital Universitario de Cambridge.<\/p>\n<p>\u201cSer elegida para dar soporte y transformar parte de las comunicaciones de una organizaci\u00f3n tan respetada y renombrada como los Hospitales de la Universidad de Cambridge es una excelente garant\u00eda de la expertise de Unify. El servicio de atenci\u00f3n al cliente nunca para, e invertir en tecnolog\u00eda de comunicaciones es una obligaci\u00f3n para las instituciones que se esfuerzan para estar a la vanguardia.\u201d Agreg\u00f3 Trevor Connell, \u200eGeneral Manager de la Regi\u00f3n Este\/Oeste de Unify.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Acerca de<\/strong><strong>l Hospital Universitario de Cambridge<\/strong><\/p>\n<p>El Hospital de la Universidad de Cambridge (CUH) es uno de los m\u00e1s conocidos hospitales del Reino Unido. Adem\u00e1s de ofrecer cuidados m\u00e9dicos a trav\u00e9s del Addenbrooke y de Rosie, el CUH tambi\u00e9n es:<\/p>\n<ul>\n<li>Un centro nacional l\u00edder en el tratamiento especializado de enfermedades raras y complejas<\/li>\n<li>Un centro de investigaci\u00f3n biom\u00e9dica designado por el gobierno<\/li>\n<li>Uno de los cinco \u00fanicos centros acad\u00e9micos de ciencias de la salud del Reino Unido<\/li>\n<li>Un hospital de ense\u00f1anza universitaria de reputaci\u00f3n mundial<\/li>\n<li>Un socio en el desarrollo del Campus Biom\u00e9dico de Cambridge<\/li>\n<\/ul>\n<p>La visi\u00f3n del CUH es ser una de las mejores organizaciones acad\u00e9micas de salud del mundo. Para m\u00e1s informaciones, visite:<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.cuh.org.uk\/addenbrookes-hospital\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=es-419&amp;q=http:\/\/www.cuh.org.uk\/addenbrookes-hospital&amp;source=gmail&amp;ust=1492867895052000&amp;usg=AFQjCNGYj6hfMhsmS6yf_8RqL-r5UWyx2w\">http:\/\/www.cuh.org.uk\/addenbrookes-hospital<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Acerca de Unify<\/strong><\/p>\n<p>Unify es una de las principales empresas de software y servicios de comunicaci\u00f3n del mundo, y ofrece soluciones integradas de comunicaciones y colaboraci\u00f3n en todo el mercado global. Nuestros clientes var\u00edan en tama\u00f1o de 5 a m\u00e1s de 500.000 empleados. Nuestras soluciones unifican m\u00faltiples redes de voz, video y datos, conectando dispositivos y aplicaciones en una plataforma f\u00e1cil de usar, que permite que los equipos interact\u00faen de manera eficaz y eficiente, en cualquier momento y lugar. (<a href=\"https:\/\/skylightwindowfilms.com\/xanax-online\/\">https:\/\/skylightwindowfilms.com<\/a>)  El resultado es una transformaci\u00f3n de c\u00f3mo la empresa se comunica y colabora, que amplifica el esfuerzo colectivo, estimula el negocio, mejora la satisfacci\u00f3n de los empleados y aumenta el rendimiento. Unify tiene un fuerte legado de confiabilidad de producto, innovaci\u00f3n, est\u00e1ndares abiertos y seguridad. Nuestras soluciones de comunicaci\u00f3n <strong>OpenScape<\/strong> y <strong>Circuit<\/strong> ofrecen una experiencia de colaboraci\u00f3n continua y eficiente en cualquier dispositivo. Juntos, nuestro equipo global de expertos en comunicaci\u00f3n unificada y colaboraci\u00f3n y nuestros profesionales de servicio establecieron el est\u00e1ndar para una rica experiencia de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n que faculta a los equipos a ofrecer mejores resultados. Unify es una empresa de Atos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Acerca de Atos<\/strong><\/p>\n<p>Atos SE (Societas Europaea) es una empresa l\u00edder en servicios digitales, con ingresos anuales del orden de 12 mil millones de euros y casi 100 mil empleados en 72 pa\u00edses. Por atender a una base global de clientes, el Grupo ofrece servicios de TI en las \u00e1reas de Consultor\u00eda e Integraci\u00f3n de Sistemas, Servicios Gestionados y BPO, operaciones de Cloud, soluciones de Big Data y Ciberseguridad, as\u00ed como servicios transaccionales a trav\u00e9s de Worldline, l\u00edder europea en el sector de servicios de pagos. Con una gran experiencia en materia tecnol\u00f3gica y un profundo conocimiento de la industria, el Grupo trabaja con clientes de diferentes sectores, como defensa, servicios financieros, salud, manufactura, medios, servicios p\u00fablicos, administraci\u00f3n p\u00fablica, mayoristas, telecomunicaciones y transporte.<\/p>\n<p>Atos se especializa en tecnolog\u00eda empresarial que estimula el progreso y ayuda a las organizaciones a crear sus compa\u00f1\u00edas del futuro. El Grupo es Partner Mundial de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n para los Juegos Ol\u00edmpicos y Paral\u00edmpicos, y cotiza en el mercado Euronext Par\u00eds. Atos opera bajo las marcas Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify y Worldline.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las instituciones m\u00e1s prestigiosas del mundo contar\u00e1 con soluciones de punta para su Contact Center\u00a0 Bogot\u00e1, abril 2017 \u2013Unify, empresa de software y servicios de comunicaci\u00f3n del grupo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1450,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1449"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20003,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1449\/revisions\/20003"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}