{"id":1811,"date":"2017-07-11T22:01:54","date_gmt":"2017-07-11T22:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/novedosa-plataforma-cuatro-ejemplos-de-lo-que-significa-para-el-sector-de-seguros-los-chatbots-con-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2017-07-11T22:01:54","modified_gmt":"2017-07-11T22:01:54","slug":"novedosa-plataforma-cuatro-ejemplos-de-lo-que-significa-para-el-sector-de-seguros-los-chatbots-con-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/novedosa-plataforma-cuatro-ejemplos-de-lo-que-significa-para-el-sector-de-seguros-los-chatbots-con-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Novedosa plataforma: cuatro ejemplos de lo que significa para el sector de seguros los chatbots con Inteligencia Artificial"},"content":{"rendered":"

COLOMBIA (11 de julio de 2017)<\/em>. Las aplicaciones de mensajer\u00eda, como Slack, WhatsApp, Telegram, WeChat y Facebook Messenger, est\u00e1n entre las categor\u00edas m\u00e1s descargadas desde el lanzamiento de la app store hace nueve a\u00f1os atr\u00e1s. En la actualidad, tienen m\u00e1s de 3 mil millones de usuarios activos, con una participaci\u00f3n y uso que crecen a diario. Como dijo Mark Zuckerberg, cofundador de Facebook: “Enviar mensajes es una de las pocas cosas a las que la gente dedica m\u00e1s tiempo que a las redes sociales”.
\nEs as\u00ed como llega a ser muy atractiva la mensajer\u00eda instant\u00e1nea de los chatbots o bots conversacionales. Para quienes no est\u00e9n familiarizados con ellos, se trata de programas de computaci\u00f3n que utilizan Inteligencia Artificial (IA) para simular conversaciones con usuarios humanos. B\u00e1sicamente, el usuario escribe algo en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda que logra una comunicaci\u00f3n interactiva y personalizada, semejante a una conversaci\u00f3n con una persona de servicio al cliente o un representante de ventas, pero a una escala mucho m\u00e1s rentable que los centros de llamadas.
\nPor ejemplo, el CNN News Bot de Facebook estima que los chatbots podr\u00edan reemplazar las l\u00edneas de llamadas gratuitas (1-800, etc.), ofreciendo agradables experiencias de apoyo al cliente sin los inconvenientes de las conversaciones telef\u00f3nicas sincr\u00f3nicas, los tiempos de espera o los \u00e1rboles telef\u00f3nicos.
\nLos chatbots nos proporcionan una oportunidad \u00fanica de escuchar y entender cu\u00e1l es la intenci\u00f3n del usuario, reaccionar de modo individual y con formas nuevas y personalizadas, en lugar de obligar a todos los usuarios a actuar exactamente como lo requiera un producto.
\nEsta v\u00eda de retroalimentaci\u00f3n del usuario introduce un prototipo nuevo de perspectivas y oportunidades de marketing y dise\u00f1o de productos. Un enfoque futuro del chatbot podr\u00eda ser: \u201c\u00bfc\u00f3mo personalizar cada interacci\u00f3n \u00fanica de modo que sea valiosa o \u00bfc\u00f3mo hacer para que cada usuario se sienta comprendido?”.
\nLas l\u00edneas de llamadas gratuitas, los correos electr\u00f3nicos y otras plataformas de comunicaci\u00f3n comenzaron como una v\u00eda de comunicaci\u00f3n para clientes, pero los comercializadores los adaptaron y transformaron en plataformas de ventas. Esto significa un tremendo potencial gracias a la informaci\u00f3n personalizada que provee la tecnolog\u00eda, la informaci\u00f3n que las marcas tienen sobre los clientes, las posibilidades de realizar m\u00faltiples pruebas para perfilar ofertas relevantes a un producto y momento, as\u00ed como sistemas de pago sin fricci\u00f3n. Esto mismo bien podr\u00eda ocurrir con los chatbots.
\nPero a\u00fan hay que encontrar respuesta a algunas preguntas acerca de la tecnolog\u00eda y algunos retos por superar, antes de que esta nueva tecnolog\u00eda pueda llegar a todo su potencial. Los siguientes son algunos ejemplos:
\n\u25cf\tExpandir las aplicaciones usadas en Asia a Europa y Estados Unidos: Las aplicaciones de mensajer\u00eda WeChat, KakaoTalk y LINE han tomado la delantera en encontrar formas innovadoras para mantener comprometidos a los usuarios, en comparaci\u00f3n con Facebook Messenger y Whatsapp. Las aplicaciones mencionadas tambi\u00e9n han desarrollado estrategias exitosas para monetizar sus servicios, pero necesitan expandir su operatividad en las aplicaciones de Western Messenger.
\n\u25cf\tLa Gesti\u00f3n de Relaciones con el Cliente (CRM) como n\u00facleo central: Para que la conversaci\u00f3n sea valiosa, el chatbot necesita conocer al cliente, qu\u00e9 productos ha comprado, cualquier interacci\u00f3n que haya tenido con la marca y as\u00ed sucesivamente. De modo que las compa\u00f1\u00edas necesitan tener establecido un sistema CRM como n\u00facleo central del chatbot. Si el chatbot no conoce a alguien, no le puede ayudar tanto como podr\u00eda si lo conociera.
\n\u25cf\tPagos a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda: El futuro es de los pagos a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles y aplicaciones de mensajer\u00eda. Cuando eso suceda, las aplicaciones de mensajer\u00eda habr\u00e1n alcanzado un hito importante, no solo para los bancos sino tambi\u00e9n para la plataforma de mensajer\u00eda en s\u00ed. En otras palabras, lograr una deseada unificaci\u00f3n entre la gente y el pago con un solo clic en cada plataforma. <\/p>\n

Esta situaci\u00f3n plantea una interrogante: \u00bfQu\u00e9 puede significar esto para el sector de seguros?
\nSi la promesa del chatbot con IA se convierte en realidad, veremos la integraci\u00f3n de \u00e9stos en todo el ciclo de vida del cliente. Los siguientes son otros cuatro ejemplos espec\u00edficos de lo que esta nueva tecnolog\u00eda puede significar para el sector de seguros:
\n1)\tAgente virtual: Debido a su compleja naturaleza, los seguros se basan en un proceso de “resoluci\u00f3n de preguntas”, raz\u00f3n por la cual ha estado dominado por agentes. Ahora, las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n proporcionar conversaciones con los clientes en tiempo real.
\n2)\tEvoluciones de la afinidad: Los negocios de afinidad basados en centros de llamadas se cambiar\u00e1n a chatbots, brindando una experiencia mucho mejor al usuario final, y mayor eficiencia.
\n3)\tVentas, “el producto correcto en el momento oportuno”: En la medida que los chatbots excedan sus capacidades de servicio, hay un incre\u00edble potencial para usar los seguros como generador de ingresos al ofrecer “el seguro correcto en el momento oportuno”. Por ejemplo, imag\u00ednese una aerol\u00ednea que est\u00e1 usando chatbots para enviar notificaciones push en un d\u00eda y hora espec\u00edficos, a trav\u00e9s de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Cuando el cliente pregunte, de manera proactiva, cu\u00e1l es la puerta de embarque, la aerol\u00ednea tendr\u00e1 una oportunidad para promover los seguros de viaje relevantes que el pasajero puede comprar con solo un clic.
\n4)\tSiniestros: Gracias a la Inteligencia Artificial, el sector de seguros ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s puntual en el momento de la verdad, procesar\u00e1 im\u00e1genes, voces y toda la informaci\u00f3n que sea necesario enviar y hasta podr\u00eda pagar m\u00e1s r\u00e1pidamente los siniestros. <\/p>\n

Los chatbots son lo m\u00e1s novedoso en la comunidad tecnol\u00f3gica y el entusiasmo que generan va en aumento. Pero a\u00fan hay interrogantes que responder y retos que vencer. \u00bfTendr\u00e1 el chatbot mayor aceptaci\u00f3n y mejor experiencia por parte de los usuarios, que las aplicaciones nativas? \u00bfDebemos anticipar una batalla entre plataformas o el desarrollo de una soluci\u00f3n integrada?
\nSi las interrogantes se resuelven y los retos se superan, el desarrollo de los chatbots sobrevendr\u00e1 r\u00e1pidamente. De hecho, podr\u00edamos estar frente a un fen\u00f3meno de gran explosi\u00f3n que compite con lo que vimos en la web en 1995 y lo que hemos estado viendo en el mundo de las aplicaciones m\u00f3viles desde 2008. Mant\u00e9ngase en sinton\u00eda.<\/p>\n

\"Novedosa<\/p>\n

Novedosa plataforma: cuatro ejemplos de lo que significa para el sector de seguros los chatbots con Inteligencia Artificial<\/p>\n<\/div>\n

Acerca de Chubb<\/p>\n

Chubb es la compa\u00f1\u00eda de seguros de propiedad y responsabilidad civil m\u00e1s grande del mundo que cotiza en bolsa. Con operaciones en 54 pa\u00edses, Chubb asegura propiedad y responsabilidad civil comercial y personal, seguros de accidentes personales y salud complementario, reaseguros y seguros de vida a un diverso grupo de clientes. Como una compa\u00f1\u00eda de suscripci\u00f3n, asesoramos, asumimos y gestionamos los riesgos con visi\u00f3n y disciplina. Proveemos servicio y pagamos nuestros siniestros equitativa y r\u00e1pidamente. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n se define por sus extensas ofertas de productos y servicios, amplias capacidades de distribuci\u00f3n, excepcional fortaleza financiera y operaciones locales a nivel mundial. La compa\u00f1\u00eda matriz Chubb Limited cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE:CB) y es integrante del \u00edndice de S&P 500. <\/p>\n

Chubb tiene oficinas ejecutivas en Z\u00farich, Nueva York, Londres y otras ubicaciones, y emplea a aproximadamente 31.000 personas alrededor del mundo. Podr\u00e1 encontrar informaci\u00f3n adicional en: chubb.com\/co.<\/p>\n

Fuente: AndeanWire. Central de Noticias
\n <\/em><\/p>\n

Source: TIC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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