600 puestos de trabajo, oficinas f\u00edsicas y virtuales y atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda en los 7 d\u00edas de la semana. As\u00ed ser\u00e1 el primer centro de servicio al cliente que Amazon abrir\u00e1 en Am\u00e9rica Latina y que comenzar\u00e1 a operar desde finales de octubre.
\nEstar\u00e1 instalado en Bogot\u00e1, pero ofrecer\u00e1 soporte para toda la regi\u00f3n en tres idiomas: espa\u00f1ol, ingl\u00e9s y portugu\u00e9s. Aunque cada uno tiene sus particularidades, existen cinco centros de este tipoubicados en Estados Unidos, Canad\u00e1, Costa Rica, Sud\u00e1frica y Reino Unido.
\nEl desembarco de una de las empresas m\u00e1s cotizadas del mundo fue aplaudido por el gobierno y la iniciativa privada en Colombia.
\nSin embargo, todav\u00eda no son conocidos los t\u00e9rminos laborales con los que Amazon contratar\u00e1 a sus nuevos empleados en este pa\u00eds y tampoco si la empresa se beneficiar\u00e1 de exenciones impositivas o alguna otra facilidad para operar en territorio colombiano.
\nEl anuncio oficial de la llegada de Amazon a este pa\u00eds confirma rumores que circularon en el \u00e1mbito empresarial a lo largo de este a\u00f1o y deja en el camino a otros pa\u00edses sudamericanos como Argentina y Chile, que tambi\u00e9n esperaban ser la sede del primer gran desembarco de la empresa de ventas en l\u00ednea. Los centros del servicio al cliente son uno de los grandes emblemas de la estrategia de expansi\u00f3n de Amazon.<\/p>\n
\nLa elecci\u00f3n de Colombia<\/strong><\/p>\n \nEn un comunicado enviado a BBC Mundo, Amazon dio a conocer su satisfacci\u00f3n por la apertura del nuevo centro de servicio y explic\u00f3 algunos de los motivos de la elecci\u00f3n de este pa\u00eds. \n\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong><\/p>\n \nRa\u00fal Gallegos, director asociado de Control Risks, una consultora con presencia en 36 pa\u00edses que asesora a empresas extranjeras que piensan ingresar en Colombia, afirm\u00f3 a BBC Mundo que Bogot\u00e1 lleva entre cinco y diez a\u00f1os enviando se\u00f1ales positivas para los capitales del exterior. \nAm\u00e9rica Latina en la mira<\/strong><\/p>\n \nLa llegada a Colombia, se\u00f1ala la propia empresa, apunta a consolidarla como la compa\u00f1\u00eda m\u00e1s enfocada en las necesidades del cliente en todo el mundo. \nSatisfacci\u00f3n colombiana…<\/strong><\/p>\n \nLa decisi\u00f3n de Amazon fue r\u00e1pidamente celebrada por el gobierno colombiano. ProColombia, una entidad gubernamental orientada al fomento de la inversi\u00f3n extranjera y el turismo, se\u00f1al\u00f3 a BBC Mundo que est\u00e1n \u00abextremadamente complacidos con el anuncio\u00bb. Fuente https:\/\/www.bbc.com https:\/\/twitter.com\/MincomercioCo 600 puestos de trabajo, oficinas f\u00edsicas y virtuales y atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda en los 7 d\u00edas de la semana. As\u00ed ser\u00e1 el primer centro de servicio al […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3338,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3337","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3337","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3337"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3337\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3342,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3337\/revisions\/3342"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3338"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3337"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3337"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u00abEstamos encantados de invertir este a\u00f1o en Bogot\u00e1 y de trabajar con personas tan calificadas en Colombia, quienes aportar\u00e1n altos niveles de experiencia y pasi\u00f3n por su trabajo\u00bb, se\u00f1al\u00f3 en la nota Tom Weiland, vicepresidente de Servicio al Cliente a nivel mundial de Amazon.
\nEl directivo manifest\u00f3 que \u00abno podr\u00eda estar m\u00e1s feliz de poder lanzar este sitio en Colombia, y que as\u00ed forme parte de la red global (de la empresa)\u00bb.
\nAmazon destaca que esta llegada significa \u00abuna gran variedad de oportunidades laborales para los colombianos, desde trabajar como asociados de servicio al cliente hasta roles administrativos\u00bb.
\nDe hecho, las convocatorias para varios puestos en Colombia ya se pueden encontrar en la p\u00e1gina www.amazon.jobs.
\n\u00abAmazon ofrecer\u00e1 estas vacantes para trabajar en sus oficinas en el parque empresarial Connecta, en Bogot\u00e1. As\u00ed mismo, administrar\u00e1 un Centro de Servicio al Cliente Virtual (VCS), donde los miembros del equipo tendr\u00e1n la flexibilidad de trabajar desde sus hogares\u00bb, se\u00f1ala la empresa de ventas.
\nAmazon se encuentra entre las tres compa\u00f1\u00edas m\u00e1s cotizadas del mundo junto a Apple y Google. Concentra m\u00e1s de la mitad del comercio virtual en Estados Unidos, aunque su actividad en Am\u00e9rica Latina todav\u00eda no es masiva.<\/p>\n
\n\u00abEs una tendencia que se va consolidando. Colombia tiene un clima de negocios bastante atractivo, tiene gobiernos estables, amigables con la inversi\u00f3n extranjera y reglas mucho m\u00e1s claras que otros pa\u00edses\u00bb, destac\u00f3 el experto.
\nGallegos a\u00f1adi\u00f3 que Colombia resulta beneficiada por ciertas situaciones en el continente como la crisis de Venezuela, que en su momento fue el pa\u00eds que abrig\u00f3 a las casas matrices de muchas empresas extranjeras que desembarcaron en Am\u00e9rica Latina.
\n\u00abAdem\u00e1s, las econom\u00edas de Ecuador y Bolivia son mucho m\u00e1s peque\u00f1as. Chile es un competidor ejemplar, pero Colombia tiene el factor geogr\u00e1fico a favor. Estamos a cuatro horas de vuelo a Nueva York y tenemos mucha presencia en la econom\u00eda en pa\u00edses centroamericanos\u00bb, concluy\u00f3 el experto.
\nOtro caso similar al de Amazon es el de Coca Cola, que hace unos meses traslad\u00f3 su unidad de negocios en Latinoam\u00e9rica de San Jos\u00e9 de Costa Rica a la capital de Colombia.
\nOtras compa\u00f1\u00edas multinacionales como Mercedes Benz, Furukawa, Stanley Black & Decker o Johnson & Johnson tambi\u00e9n abrieron centros de producci\u00f3n y oficinas en diversas ciudades del pa\u00eds.
\nDe acuerdo con el reporte Doing Business (Hacer negocios) de 2018 del Banco Mundial, Colombia es el primer pa\u00eds en Am\u00e9rica Latina en proteger a los inversionistas y tambi\u00e9n es el tercer destino m\u00e1s amigable para hacer negocios en la regi\u00f3n.
\nAntes de la elecci\u00f3n de Bogot\u00e1 para la apertura del Centro de Servicios, Argentina y Chile realizaron gestiones para la llegada de Amazon.
\nDe hecho, el gobierno del argentino Mauricio Macri lleg\u00f3 a recibir emisarios de la empresa y comprometer facilidades tributarias.
\nEl mandatario destac\u00f3 en entrevistas a finales del a\u00f1o pasado que un eventual arribo de Amazon ser\u00eda una se\u00f1al positiva para la econom\u00eda de su pa\u00eds, algo que por ahora no se concret\u00f3.
\nMedios especializados en negocios tambi\u00e9n informaron que el gobierno de Sebasti\u00e1n Pi\u00f1era lleg\u00f3 a comprometer infraestructura para que Amazon invierta en un centro de datos, posibilidad que todav\u00eda parece lejana.<\/p>\n
\nUno de los objetivos con el nuevo centro de servicios es la atenci\u00f3n al creciente n\u00famero de usuarios de habla hispana que compran en Amazon.
\nLa compa\u00f1\u00eda ya tuvo buenos resultados en Colombia con la apertura en 2017 de una oficina de soluciones virtuales y servicios en la nube llamada Amazon Web Services (AWS).
\n\u00abAWS Colombia ha sido una parte integral del crecimiento en Am\u00e9rica Latina y es una prueba m\u00e1s del compromiso de la empresa por ayudar a organizaciones de todo el mundo a acelerar su paso a la nube\u00bb, se\u00f1ala Amazon.
\nLa empresa, adem\u00e1s, tiene asociados y personal contratado en diferentes pa\u00edses de la regi\u00f3n como Brasil, Costa Rica y M\u00e9xico ofreciendo algunos de sus servicios.
\nEn Costa Rica, por ejemplo, existen alrededor 7.000 personas contratadas o asociadas trabajando en otro centro de servicios al cliente muy similar al que est\u00e1 por operar en Bogot\u00e1 y una oficina de soporte a los vendedores de Amazon, otra divisi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda de Jeff Bezos.
\nAdem\u00e1s, en la capital costarricense funciona un centro de desarrollo de software.
\nM\u00e9xico es el \u00fanico pa\u00eds de Latinoam\u00e9rica donde existen centros de almacenamiento, empaque y env\u00edo de productos.
\nUn reporte de BBC Mundo sobre el avance de Amazon en Am\u00e9rica Latina se\u00f1ala que la empresa tropieza con la competencia de negocios locales de venta en l\u00ednea y ciertas medidas proteccionistas vigentes en algunos pa\u00edses de la regi\u00f3n como Brasil.
\nAdem\u00e1s, el uso de tarjetas de cr\u00e9dito en Latinoam\u00e9rica no es tan com\u00fan como en Estados Unidos o Europa.
\nOtros expertos apuntan, sin embargo, que Amazon muestra poco inter\u00e9s en las peque\u00f1as econom\u00edas de algunos pa\u00edses de la regi\u00f3n y desconf\u00eda de la estabilidad econ\u00f3mica y la calidad de las infraestructuras y servicios en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
\n\u00abColombia se ha convertido en un centro de servicios para empresas de todo el mundo, debido a nuestra ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica estrat\u00e9gica, mano de obra de calidad, entorno comercial favorable y acceso a mercados diversos y en crecimiento\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Flavia Santoro, presidenta de ProColombia.
\nSantoro agreg\u00f3 que el gobierno de Iv\u00e1n Duque \u00abno tiene dudas de que Colombia se convertir\u00e1 en una parte importante del \u00e9xito de Amazon en la regi\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
\nEditor Lineth Blanco Teheran, Community Manager Ingenieros de Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"