{"id":4387,"date":"2019-06-17T19:37:59","date_gmt":"2019-06-17T19:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=4387"},"modified":"2019-06-17T19:38:02","modified_gmt":"2019-06-17T19:38:02","slug":"la-transformacion-digital-debe-centrarse-en-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/la-transformacion-digital-debe-centrarse-en-los-clientes\/","title":{"rendered":"La Transformaci\u00f3n Digital debe centrarse en los clientes"},"content":{"rendered":"\n

Tomado de\u00a0
http:\/\/oid.com.co\/2019\/06\/17\/la-transformacion-digital-debe-centrarse-en-los-clientes\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Por Julian Castiblanco<\/p>\n\n\n\n

Desde el OID<\/strong> (Observatorio de Innovaci\u00f3n Digital) tenemos un objetivo principal: socializar a trav\u00e9s de nuestro modelo de Transformaci\u00f3n Digital, todo lo relacionado a la maduraci\u00f3n digital de las empresas. Lo buscamos a trav\u00e9s de un solo enfoque, que pretende hacer m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pida y efectiva la apropiaci\u00f3n de las variables, que les permitan a las empresas llegar al estado ideal o m\u00e1s cercano posible al futuro tecnol\u00f3gico proyectado por las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se hace?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este ideal se persigue uniendo a las personas y al mundo de la innovaci\u00f3n. En estos tiempos de revoluci\u00f3n inform\u00e1tica se hace necesario que la transformaci\u00f3n digital de las empresas inicie por centrarse en los clientes, teniendo en mente que cada vez ellos est\u00e1n m\u00e1s inmersos en los asuntos digitales. La evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica requiere compa\u00f1\u00edas maduras, junto a equipos m\u00e1s y mejor capacitados.<\/p>\n\n\n\n

Mi experiencia como consultor de Marketing e Innovaci\u00f3n Digital, me ha permitido conocer todo tipo de proyectos, empresas e industrias que adquieren con muchos esfuerzos tecnolog\u00edas para ofrecer mejores experiencias a sus clientes, que a su vez se traduzcan en nuevos ingresos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY cu\u00e1l es el resultado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grandes inversiones en las mejores herramientas del mercado que quedan r\u00e1pidamente archivadas ya que nunca se capacit\u00f3, ni se comunic\u00f3 a la gente acerca de los beneficios que traer\u00edan su implementaci\u00f3n. Tampoco se cumpli\u00f3 con la promesa de que le hicieran al cliente la vida m\u00e1s f\u00e1cil, feliz y mejor.<\/p>\n\n\n\n

Comparto con ustedes en los siguientes p\u00e1rrafos lo que considero es el coraz\u00f3n de la Transformaci\u00f3n Digital. Y digo que es el coraz\u00f3n, porque es el pilar sobre el que crece cualquier compa\u00f1\u00eda: los clientes. Sin ellos, no hay empresa y sin empresa no hay transformaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Para citar ejemplos, hablemos de tres gigantes digitales: Facebook (desde hace 13 a\u00f1os), Google (ya hace 15 a\u00f1os) y Amazon (cerca de 11 a\u00f1os) est\u00e1n presentes en la vida de casi toda la poblaci\u00f3n mundial por su importancia como espacios digitales de comunicaci\u00f3n, y han logrado gran acogida entre sus usuarios gracias a tres simples razones: hacen la vida m\u00e1s f\u00e1cil, feliz y mejor\u2026 en alg\u00fan punto.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes significan todo para las empresas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si nuestra estrategia de Transformaci\u00f3n Digital no se centra en satisfacer estas tres necesidades primarias de nuestros clientes, las inversiones de tiempo, talento y recursos financieros solo har\u00e1n parte de los libros contables, pero no alcanzar\u00e1n el objetivo fundamental de convertirse en referentes de transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro modelo OID<\/strong> en lo relacionado a conexi\u00f3n con el cliente, busca garantizar la correcta vinculaci\u00f3n con todos los aspectos que hacen importante la empresa para ellos (los clientes). Adem\u00e1s, creemos que la Transformaci\u00f3n Digital es el resultado de un proceso de maduraci\u00f3n resultante de una secuencia de siembra y cosecha de diferentes elementos para lograr sostenibilidad de las acciones, herramientas, plataformas y estrategias que se planteen en los otros pilares del modelo.<\/p>\n\n\n\n

Pero \u00bfQu\u00e9 debe madurar una empresa en referencia a la conexi\u00f3n con sus clientes?<\/p>\n\n\n\n