{"id":5217,"date":"2020-07-17T19:38:43","date_gmt":"2020-07-17T19:38:43","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=5217"},"modified":"2020-07-17T19:38:43","modified_gmt":"2020-07-17T19:38:43","slug":"el-consumidor-en-casa-que-podemos-aprender-sobre-sus-nuevos-comportamientos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/el-consumidor-en-casa-que-podemos-aprender-sobre-sus-nuevos-comportamientos\/","title":{"rendered":"El consumidor en casa: qu\u00e9 podemos aprender sobre sus nuevos comportamientos"},"content":{"rendered":"<div class=\"detail__text\">\n<div class=\"rich-text\">\n<p><i>A medida que el aislamiento f\u00edsico y social se convierte en la nueva norma, el comportamiento de los consumidores cambia intensamente. Marie Gulin-Merle, vicepresidenta global de Marketing de Anuncios de Google, y Marcos Aramburu, gerente de Investigaci\u00f3n en Marketing de Google, explican estos cambios profundos con el fin de ayudar a los especialistas en marketing a estar mejor preparados para adaptarse.<\/i><\/p>\n<p>En todo el mundo, las medidas de distanciamiento social aplicadas para combatir la pandemia del coronavirus provocaron una\u00a0<b>alteraci\u00f3n profunda en la vida de las personas<\/b>. El aislamiento f\u00edsico y social se convirti\u00f3 en lo habitual.<\/p>\n<p>Estos cambios redefinieron el modo en que experimentamos cosas tan b\u00e1sicas como el tiempo y el espacio; y afectaron significativamente la forma en que abordamos el trabajo y el ocio, as\u00ed como tambi\u00e9n nuestras relaciones. A su vez,\u00a0<b>transformaron nuestras formas de expresarnos y de consumir<\/b>, ya sea contenido, productos o medios. El modo en que miles de millones de consumidores experimentan y satisfacen sus necesidades cambi\u00f3 profundamente.<\/p>\n<p>Si bien a\u00fan no queda claro cu\u00e1nto tiempo durar\u00e1 esta\u00a0<b>\u00abnueva normalidad\u00bb<\/b>, en Google, creemos que los especialistas en marketing que comprendan los cambios en el comportamiento de los consumidores estar\u00e1n mejor preparados para adaptarse a ella.<\/p>\n<h2><b>La nueva experiencia de los consumidores con el tiempo y el espacio<\/b><\/h2>\n<p>El tiempo, que antes parec\u00eda r\u00edgido y escaso, ahora es m\u00e1s flexible. Como disminuy\u00f3 notablemente la mayor\u00eda de las actividades que realiz\u00e1bamos fuera de casa,<b>\u00a0ahora pasamos m\u00e1s tiempo a solas o con nuestros seres queridos, y sumergidos en nuestros pensamientos<\/b>. A medida que el aburrimiento, la ansiedad y la incertidumbre se instalan en la rutina diaria, las personas buscan\u00a0<b>nuevas formas de ocupar el tiempo<\/b>, ser productivas y estar tranquilas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"inline-image inline-image--no-border\"><picture><source srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/twg-content\/documents\/El_consumidor_en_confinamiento4.jpg\" type=\"image\/svg+xml\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"inline-image__src inline-image__src--infographic\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/twg-content\/documents\/El_consumidor_en_confinamiento4.jpg\" alt=\"\" width=\"6249\" height=\"1418\" \/><\/picture><\/div>\n<div class=\"detail__text\">\n<div class=\"rich-text\">\n<p>Mientras tanto, a medida que los espacios originalmente reservados para pasar tiempo en casa y con la familia se convierten cada vez m\u00e1s en oficinas, gimnasios, escuelas, restaurantes y centros de entretenimiento,\u00a0<b>las personas afrontan nuevos desaf\u00edos para mantener el orden y estar c\u00f3modos<\/b>. Por ejemplo, en la Argentina, el inter\u00e9s de b\u00fasqueda de \u00absillas para escritorio\u00bb alcanz\u00f3 su pico en junio<sup>1<\/sup>, mientras que, en M\u00e9xico, las b\u00fasquedas de \u201claptop\u201d crecieron marcadamente entre marzo y mayo<sup>.<\/sup><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"rich-text\">\n<h2><b>La nueva experiencia de los consumidores con el trabajo y el ocio<\/b><\/h2>\n<p>El ritmo normal de la vida cotidiana se transform\u00f3 en un continuo de d\u00edas con rutinas similares, con una\u00a0<b>separaci\u00f3n difusa entre los entornos de la vida hogare\u00f1a y el trabajo<\/b>. Los empleadores buscan maneras de proteger la productividad y garantizar que los equipos conserven una din\u00e1mica positiva.<\/p>\n<p>Y, con un alto nivel de incertidumbre en torno al futuro de las empresas grandes y peque\u00f1as,\u00a0<b>los empleados se esfuerzan por adaptarse<\/b>\u00a0y ser previsores. En este sentido, observamos un aumento en el inter\u00e9s de b\u00fasqueda de \u00abformaci\u00f3n de equipos de trabajo\u00bb en M\u00e9xico, por ejemplo, a medida que las empresas comienzan a planificar su adaptaci\u00f3n para un per\u00edodo m\u00e1s largo.<sup>3<\/sup><\/p>\n<p>Mientras tanto, debido a las restricciones de viaje que impiden a muchos subirse a un avi\u00f3n o alojarse en un hotel,\u00a0<b>el deseo de vivir experiencias, explorar y encontrar inspiraci\u00f3n<\/b>\u00a0se empieza a sentir cada vez m\u00e1s como una necesidad, en lugar de un lujo. Por lo tanto, en busca de una v\u00eda de escape, las personas acuden cada vez m\u00e1s a los medios digitales para\u00a0<b>conectarse con el arte y la naturaleza<\/b>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"inline-image\">\n<div class=\"inline-image__wrapper \">\n<footer class=\"inline-image-footer\">\n<div class=\"inline-image-footer__data\">\n<p class=\"inline-image-footer__text\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/_qs\/images\/xKnrap5CytGXVV5GpgFEi90e048=\/46093\/width-2000\/El_consumidor_en_confinamiento_2.jpg\" alt=\"Un mapa del mundo y unas gafas de RV junto a una infograf\u00eda sobre 4 pa\u00edses con sus respectivas banderas. Argentina: &quot;vuelos de cabotaje&quot;; Chile: &quot;visita virtual&quot;; Colombia: &quot;zoo online&quot;; Per\u00fa: &quot;seguro de viaje&quot;\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"inline-image-footer__action-group\"><\/div>\n<\/footer>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"detail__text\">\n<div class=\"rich-text\">\n<h2><b>La nueva experiencia de los consumidores con ellos mismos y con los dem\u00e1s<\/b><\/h2>\n<p>Con una nueva apreciaci\u00f3n sobre la importancia de sentirse bien, hoy\u00a0<b>las personas priorizan su salud mental<\/b>, son cada vez m\u00e1s conscientes de su bienestar emocional y mental, y se toman tiempo para realizar rituales de cuidado personal.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, ans\u00edan conectarse con sus comunidades inmediatas y globales. Sentimos un\u00a0<b>gran deseo de estar \u00absolos y, al mismo tiempo, acompa\u00f1ados\u00bb<\/b>\u00a0mientras realizamos nuestras actividades diarias y buscamos empatizar con las personas de otros pa\u00edses y aprender de ellas. El inter\u00e9s de b\u00fasqueda de \u00abc\u00f3mo ayudar\u00bb aumenta d\u00eda a d\u00eda<sup>4<\/sup>, y el de \u00absolos juntos\u00bb alcanz\u00f3 niveles r\u00e9cord en el \u00faltimo mes.<sup>5<\/sup>\u00a0El t\u00e9rmino \u00abamor en cuarentena\u00bb tambi\u00e9n obtuvo un aumento significativo a partir del 13 de abril.<sup>6<\/sup><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>La nueva experiencia de los consumidores con el consumo y los gastos<\/b><\/h2>\n<p>Los consumidores que vieron afectada su situaci\u00f3n financiera adoptan un enfoque m\u00e1s conservador respecto de los gastos discrecionales, ya que\u00a0<b>se centran en las necesidades inmediatas<\/b>, tanto materiales como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"inline-image\">\n<div class=\"inline-image__wrapper \">\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/_qs\/images\/fEibBvnzNpZE8Zr9fWek5msygpI=\/46094\/width-2000\/El_consumidor_en_confinamiento_3.jpg\" alt=\"Billete y pila de monedas. El 60% de los consumidores argentinos ya sienten afectados los ingresos de su hogar. Y el 24% cree que su econom\u00eda hogare\u00f1a se ver\u00e1 afectada en el futuro cercano. Fuente: Kantar, Bar\u00f3metro COVID-19.\" \/><\/div>\n<footer class=\"inline-image-footer\">\n<div class=\"inline-image-footer__data\"><\/div>\n<div class=\"inline-image-footer__action-group\"><\/div>\n<\/footer>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"detail__text\">\n<div class=\"rich-text\">\n<p>No obstante, aunque recortan este tipo de gastos, las personas\u00a0<b>tambi\u00e9n buscan maneras de colaborar<\/b>\u00a0y de ayudar a los miembros de su comunidad que se encuentran en situaciones m\u00e1s vulnerables.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>El marketing en tiempos de cambios constantes de prioridades<\/b><\/h2>\n<p>Todos estos cambios profundos respecto del modo en que las personas experimentan la vida cotidiana generaron una situaci\u00f3n de dinamismo constante en las prioridades en cuanto a c\u00f3mo, cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y por qu\u00e9 consumir. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben replantear sus estrategias: dejar atr\u00e1s el marketing centrado en las necesidades de los consumidores para enfocarse en\u00a0<b>las necesidades de los consumidores en confinamiento<\/b>.<\/p>\n<p>Estas son las\u00a0<b>tres preguntas<\/b>\u00a0que mis equipos se plantean mientras trabajamos para adaptar nuestras propias estrategias de marketing a las necesidades de los consumidores en sus casas.<\/p>\n<ol>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo ayudamos a los consumidores a medida que sus necesidades evolucionan?<\/b><\/li>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo nos ajustamos al nuevo ciclo de consumo en constante evoluci\u00f3n?<\/b><\/li>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo aplicamos el concepto de \u201cnovedad\u201d para ayudar a los consumidores a luchar contra el aburrimiento?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p>A medida que sigamos buscando las mejores formas de adaptarnos a esta situaci\u00f3n distinta, compartiremos m\u00e1s detalles sobre las tendencias de comportamiento emergentes y las medidas que tomamos en Google para amoldarnos a ellas. Mientras tanto, te invitamos a obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre cada una de las tendencias que observamos a medida que evoluciona el modo en que este nuevo consumidor en confinamiento se relaciona con\u00a0el espacio y el tiempo, con\u00a0el trabajo y el ocio,\u00a0consigo mismo y con los dem\u00e1s, y con\u00a0el consumo y los gastos.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fuente. https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/es-419\/insights\/el-consumidor-en-casa-que-podemos-aprender-sobre-sus-nuevos-comportamientos\/?utm_medium=email&amp;utm_source=d-content-alert&amp;utm_team=twg-spla&amp;utm_campaign=twg-spla-caa&amp;mkt_tok=eyJpIjoiTmpZNE9HUmpZVEJtTldOayIsInQiOiJ3dCtWNkYza05aeHJiWis4cWtVdlRPYWNqZ254dXJleGpMTDFZdXRGNWdwVzNVRFBlREtDMG1tem1udFVoWWhYNmp0Tkc2NlBaUUZ1QTdkTEVWZFVzVmVxeEVrcWYrb0ZxNEhJSVNuZkFrcElmMHVib09zTTYzUExYYTFqZ1VxcSJ9<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que el aislamiento f\u00edsico y social se convierte en la nueva norma, el comportamiento de los consumidores cambia intensamente. 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