{"id":5476,"date":"2020-08-25T22:41:54","date_gmt":"2020-08-25T22:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=5476"},"modified":"2020-08-25T23:38:27","modified_gmt":"2020-08-25T23:38:27","slug":"maduracion-digital-interaccion-humana-con-mas-instrumentos-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/maduracion-digital-interaccion-humana-con-mas-instrumentos-digitales\/","title":{"rendered":"Maduraci\u00f3n Digital – Interacci\u00f3n Humana con m\u00e1s Instrumentos Digitales"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo era el relacionamiento con los potenciales clientes, antes de internet, antes de que apareciera tanta tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo se acercaban los vendedores a esas grandes empresas sin usar las herramientas tecnol\u00f3gicas de hoy? Estas preguntas las formul\u00e9 en una de mis conferencias. A continuaci\u00f3n, algunas de las respuestas: llegaba uno cansado de los brazos por cargar tanto cat\u00e1logo\u2026Hace 20 a\u00f1os era muy complicado porque primero se ten\u00eda que lograr que el cliente pasara al tel\u00e9fono y con \u00e9l o con su secretaria conseguir una cita y luego ir, a echarle todo el cuento y la historia de qui\u00e9n era uno, pero como los recursos eran m\u00ednimos para tener cat\u00e1logos, escasamente una carta de presentaci\u00f3n hecha a m\u00e1quina, los errores de impresi\u00f3n, ten\u00eda que ir personalmente a decirle qu\u00e9 sab\u00eda hacer y qu\u00e9 pod\u00eda ofrecerle, era muy complejo llegar al cliente por esas razones…las aproximaciones se iniciaban a trav\u00e9s de la secretaria o del asistente\u2026<\/em>\u00a0<\/span><\/p>\n

En las \u00faltimas dos d\u00e9cadas, han apareciendo interlocutores e intermediarios m\u00e1s especializados y artefactos m\u00e1s integrados, inteligentes y eficientes para la comunicaci\u00f3n con los clientes. La Gr\u00e1fica que sigue, ilustra los escenarios del antes y del ahora:<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es lo com\u00fan entre las dos gr\u00e1ficas? Es la interacci\u00f3n entre personas en distintos entornos empresariales. En estas interacciones empresariales, cuando usted habla, env\u00eda un correo, hace una videollamada, o una visita, lo que busca es<\/span>
\na interactuar con una persona que representa una empresa. Ahora, aunque esas interacciones se han vuelto m\u00e1s digitales, no quiere decir que s\u00f3lo haya que hacer gestiones digitales; acord\u00e9monos del cerebro y del software, porque se trata es de<\/span>
\nun balance y complementariedad, una sinergia entre las dos, reconociendo lo digital como instrumento y medio de las interacciones humanas, no como sustituto de estas. Por m\u00e1s confinados que estemos y obligados a usar m\u00e1s lo digital, no<\/span>
\nquiere decir que la interacci\u00f3n personal vaya a desaparecer, est\u00e1 en la comunicaci\u00f3n digital, aunque cambien las frecuencias, escenarios e instrumentos de la interacci\u00f3n personal, aunque haya distanciamiento f\u00edsico.<\/span><\/p>\n

Concluimos entonces que hay transformaci\u00f3n de la interacci\u00f3n personal, con mayor uso de los instrumentos digitales, con todo, seguimos en interacci\u00f3n con personas. El principio aqu\u00ed es que se trata m\u00e1s de relacionamiento humano que de tecnolog\u00eda para el \u00e9xito de la labor comercial estrat\u00e9gica que conduzca a satisfactorios resultados de la gesti\u00f3n digital.<\/span><\/p>\n

Continuamos ma\u00f1ana.<\/span><\/p>\n

Adaptado por Jes\u00fas Anton\u00edo Castiblanco\u00a0<\/span><\/div>\n
Tomado de: Apuntes de Investigaci\u00f3n y Conferencias de Ingenieros de Marketing y Juli\u00e1n Castiblanco<\/span><\/div>\n
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