{"id":5526,"date":"2020-08-30T16:00:09","date_gmt":"2020-08-30T16:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=5526"},"modified":"2020-08-31T21:32:04","modified_gmt":"2020-08-31T21:32:04","slug":"la-transformacion-digital-le-llego-a-las-fuerzas-de-ventas-tradicionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/la-transformacion-digital-le-llego-a-las-fuerzas-de-ventas-tradicionales\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital le lleg\u00f3 a las fuerzas de ventas tradicionales"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">El cliente digital es muy especial y tiene un comportamiento bastante diferente al cliente no digital. Por eso, es vital conocer la importancia de la atenci\u00f3n al cliente digital, quien no solo es dif\u00edcil de captar, sino tambi\u00e9n complicado a la hora de ganarse su fidelidad. Pero recordando que la clave del \u00e9xito de cualquier negocio, est\u00e1 en una adecuada atenci\u00f3n al cliente, lo lograr\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5527\" src=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/1.png\" alt=\"\" width=\"735\" height=\"413\" srcset=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/1.png 735w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/1-300x169.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 735px) 100vw, 735px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\"><strong>La imagen en el medio digital<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Atraer y mantener al cliente digital, requiere estrategias diferentes a las tradicionales. As\u00ed el proceso de atenci\u00f3n al cliente cobra gran importancia, pues este es el momento en el que se puede tener contacto \u201creal\u201d con \u00e9l. Nuestra capacidad y calidad de respuesta ante el cliente, generar\u00e1n en \u00e9l una determinada sensaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Es en este momento cuando el cliente digital adquiere una imagen, positiva o negativa, de un negocio. Por eso debes esmerarte para brindarle, a trav\u00e9s de una inmejorable atenci\u00f3n, la mejor experiencia al cliente digital. Y as\u00ed lograr\u00e1s la imagen que tanto t\u00fa como el cliente desean.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5528\" src=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/2-2.png\" alt=\"\" width=\"735\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/2-2.png 735w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/2-2-300x169.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 735px) 100vw, 735px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\"><strong>El dif\u00edcil Cliente Digital<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Crear y mantener una imagen adecuada en el medio digital, va de la mano de una inmejorable atenci\u00f3n al cliente y m\u00e1s cuando hablamos de un cliente digital. Es necesario saber que \u00e9ste tiene una serie de habilidades y facilidades que complican bastante la tarea de atenderlo como \u00e9l lo espera y se merece.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Veamos algunas ventajas que internet le da al cliente digital.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">\u00a0 \u00a0\u00a0Tiene toda la informaci\u00f3n del producto al alcance de su mano. Est\u00e1 muy bien informado.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">\u00a0 \u00a0\u00a0Puede conocer nuestra competencia con solo hacer click, literalmente hablando.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">\u00a0 \u00a0\u00a0Espera respuestas r\u00e1pidas y recibir atenci\u00f3n personalizada.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">\u00a0 \u00a0\u00a0Tiene una gran capacidad comunicacional e influencia, a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">\u00a0 \u00a0\u00a0Cuenta con una gran cantidad de proveedores al alcance de su mano.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Y si son ventajas para el cliente digital, entonces tambi\u00e9n debemos convertirlas en ventajas para nosotros, pues de lo contrario se pueden transformar en verdaderas amenazas para nuestro negocio. Y en eso radica la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en el medio digital.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Quien se encuentre inmerso en el comercio online y no comprenda esto, est\u00e1 condenado a desaparecer.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5529\" src=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/3-2.png\" alt=\"\" width=\"735\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/3-2.png 735w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/3-2-300x169.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 735px) 100vw, 735px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\"><strong>La atenci\u00f3n al cliente en el medio digital<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Actualmente existen numerosas opciones tecnol\u00f3gicas para brindar una adecuada atenci\u00f3n al cliente. En su mayor\u00eda son eficientes y suelen ser viables econ\u00f3micamente hablando. Sin embargo, es importante tener claro que por muy tecnificado que sea el medio usado para atender al cliente, nada sustituye la calidez y capacidad de respuesta del ser humano.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\"><strong>La mejor opci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Quiz\u00e1 un excelente ejemplo de esta situaci\u00f3n es cuando se compara el servicio de chatbots, frecuentemente usado en atenci\u00f3n al cliente para apoyar en la secci\u00f3n de Preguntas Frecuentes, contra la versatilidad de un servicio de Chat Center.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Aunque el servicio de chatbots\u00a0 constituye una buena opci\u00f3n, al compararla\u00a0 con las grandes ventajas que brinda un Chat Center, que pone a disposici\u00f3n del cliente sus chatters las 24 horas del d\u00eda los 7 d\u00edas a la semana, es l\u00f3gico suponer cual ser\u00e1 la preferencia del exigente cliente digital.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">\u00a0Adem\u00e1s, estos chatters, con miras de brindarle mejor experiencia al cliente digital, est\u00e1n capacitados para responderle de manera inmediata y, de ser necesario, concretar la venta.\u00a0 Eso es lo ideal, pues es lo que espera el cliente digital.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5530\" src=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/4-1.png\" alt=\"\" width=\"733\" height=\"412\" srcset=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/4-1.png 733w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/4-1-300x169.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\"><strong>En funci\u00f3n de tu negocio<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Una vez comprendida la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en el medio digital, es necesario comprender, adem\u00e1s, que los servicios a disposici\u00f3n del cliente, siempre deben estar en funci\u00f3n del tipo y tama\u00f1o del negocio, pero, por supuesto pensando en el futuro, pues de lo contrario tu crecimiento se ver\u00e1 limitado por los servicios de atenci\u00f3n al cliente que ofreces.<\/span><\/p>\n<p>Quiere una cita con un OhChat? Hablemos somos sus partners en Colombia <a href=\"https:\/\/wa.me\/573006398181\">https:\/\/wa.me\/573006398181<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-family: verdana, geneva, sans-serif; font-size: 14px;\">Fuente: <a href=\"https:\/\/ohchat.me\/la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-en-el-medio-digital\/\">https:\/\/ohchat.me\/la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-en-el-medio-digital\/<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cliente digital es muy especial y tiene un comportamiento bastante diferente al cliente no digital. 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