{"id":5692,"date":"2020-09-16T14:03:02","date_gmt":"2020-09-16T14:03:02","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=5692"},"modified":"2020-09-16T14:03:36","modified_gmt":"2020-09-16T14:03:36","slug":"las-busquedas-revelan-como-las-marcas-y-organizaciones-pueden-ayudar-durante-la-pandemia-del-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/las-busquedas-revelan-como-las-marcas-y-organizaciones-pueden-ayudar-durante-la-pandemia-del-coronavirus\/","title":{"rendered":"Las b\u00fasquedas revelan c\u00f3mo las marcas y organizaciones pueden ayudar durante la pandemia del coronavirus"},"content":{"rendered":"
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El comportamiento de los consumidores cambia a diario durante esta pandemia, a medida que se adaptan a una realidad nueva. Los datos de la B\u00fasqueda de Google pueden proporcionar estad\u00edsticas sobre las necesidades de las personas y brindarles ideas a las marcas para que sean m\u00e1s \u00fatiles en este momento. Descubre cu\u00e1les son los cinco comportamientos que observamos en todo el mundo y que se reflejan en las b\u00fasquedas.<\/i><\/span><\/p>\n

Seguramente, muchos de ustedes est\u00e1n haciendo cosas que no pensaron que har\u00edan hace algunos meses, todo a causa del coronavirus. El\u00a0inter\u00e9s de b\u00fasqueda de contenido del tipo \u00abhazlo t\u00fa mismo\u00bb se dispar\u00f3 a nivel mundial<\/b>\u00a0en los \u00faltimos meses, con consultas que van desde c\u00f3mo preparar desinfectante para manos hasta c\u00f3mo construir la propia huerta.1<\/sup><\/span><\/p>\n

A su vez, como el curso habitual de las actividades comerciales y la vida diaria ya no existe,\u00a0el comportamiento de los consumidores cambia todos los d\u00edas<\/b>, y la pregunta que me hacen con m\u00e1s frecuencia actualmente es\u00a0c\u00f3mo nosotros, los profesionales de marketing, podemos ser \u00fatiles para nuestros clientes<\/b>. Los datos de la B\u00fasqueda de Google nos pueden brindar estad\u00edsticas al respecto. A nivel general, hay\u00a0cinco comportamientos<\/b>\u00a0que observamos en los datos de todos los mercados, que se reflejan en las b\u00fasquedas que hacen los internautas.<\/span><\/p>\n

5 comportamientos reflejados en las b\u00fasquedas que hacen las personas<\/b><\/span><\/p>\n

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1. Recopilar informaci\u00f3n y contenido esencial que necesitan para sobrellevar estos momentos<\/b><\/span><\/h2>\n

Debido al coronavirus, los\u00a0retailers<\/i>\u00a0adoptan modelos de venta en l\u00ednea o entrega a domicilio, las instituciones educativas est\u00e1n cerradas y gran parte de los trabajadores se queda en su casa, por lo que las personas buscan\u00a0informaci\u00f3n clara y precisa sobre d\u00f3nde, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo conseguir las cosas que necesitan<\/b>.<\/span><\/p>\n

El inter\u00e9s de b\u00fasqueda de contenido relacionado con la\u00a0industria del\u00a0retail<\/i><\/a>\u00a0aument\u00f3 significativamente a nivel mundial durante los \u00faltimos meses a medida que las personas intentan encontrar los art\u00edculos que necesitan.2<\/sup>\u00a0En M\u00e9xico, por ejemplo, las b\u00fasquedas vinculadas a env\u00edos\u00a0\u201ca domicilio<\/a>\u201d crecieron sostenidamente entre marzo y julio3<\/sup>, mientras que, en la Argentina, los usuarios consultaron \u201cc\u00f3mo comprar online\u201d<\/a>, sobre todo, al inicio de la pandemia.4<\/sup><\/span><\/p>\n

C\u00f3mo las marcas y organizaciones pueden ayudar a los consumidores: vu\u00e9lvete \u00fatil a medida que las necesidades evolucionan<\/b><\/span><\/p>\n

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  • Brinda a las personas informaci\u00f3n veros\u00edmil, detallada y actualizada sobre tus operaciones. Recu\u00e9rdales que est\u00e1s a su disposici\u00f3n para ayudarlos.<\/span><\/li>\n
  • Actualiza peri\u00f3dicamente las comunicaciones en tu sitio web, blogs, redes sociales y hasta tu p\u00e1gina de\u00a0Google Mi Negocio<\/a>\u00a0para garantizar que las personas est\u00e9n informadas.<\/span><\/li>\n
  • S\u00e9 flexible. Ayuda a los clientes con las cancelaciones, los reembolsos y los servicios de atenci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Por ejemplo:<\/b>\u00a0En la Argentina, la cadena de electrodom\u00e9sticos\u00a0Fr\u00e1vega<\/a>, les ofreci\u00f3 a sus clientes la posibilidad de obtener\u00a0cr\u00e9ditos<\/a>\u00a0para comprar tecnolog\u00eda y productos para el hogar en c\u00f3modas cuotas fijas, y abonarlas mediante diferentes canales de pago, incluso\u00a0de manera presencial<\/a>\u00a0en determinadas sucursales con turno.<\/span><\/p>\n

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    2. Descubrir conexiones nuevas y fortalecer relaciones<\/b><\/span><\/h2>\n

    Las personas est\u00e1n descubriendo\u00a0nuevas formas de conectarse y fortalecer las relaciones<\/b>. Por ejemplo, en YouTube, notamos un aumento de los videos\u00a0\u00abconmigo<\/a>\u00ab, en los que las personas se graban haciendo tareas diarias. Adem\u00e1s, los creadores de contenido invitan al p\u00fablico a unirse a ellos y crear videos como \u00abcocina conmigo<\/a>\u00ab, \u00ablimpia conmigo<\/a>\u00bb o \u00abpasa el rato conmigo<\/a>\u00ab. Al mismo tiempo, el inter\u00e9s de b\u00fasqueda de videojuegos multijugador aument\u00f3 considerablemente a nivel mundial en los \u00faltimos meses.5<\/sup>\u00a0Y el inter\u00e9s de b\u00fasqueda de \u00abhappy hour<\/i>\u00a0virtual\u00bb tambi\u00e9n se increment\u00f3.6<\/sup><\/span><\/p>\n

    C\u00f3mo las marcas y organizaciones pueden ayudar a los consumidores: crea nuevas comunidades y conexiones<\/b><\/span><\/p>\n

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    • Busca formas de conectarte con tus clientes a nivel local y global.<\/span><\/li>\n
    • Piensa si tu marca puede cumplir alguna funci\u00f3n para crear o mejorar las experiencias compartidas, de forma virtual o de otra manera.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Por ejemplo:<\/b>\u00a0Matarazzo<\/a>, la l\u00ednea de pastas de Molinos R\u00edo de Plata, dise\u00f1\u00f3 una campa\u00f1a para unir a familias y amigos a pesar de la distancia, apelando a la emoci\u00f3n que genera compartir una comida juntos.<\/span><\/p>\n