{"id":5949,"date":"2020-10-10T13:07:09","date_gmt":"2020-10-10T13:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=5949"},"modified":"2020-10-10T13:07:09","modified_gmt":"2020-10-10T13:07:09","slug":"marketing-emocional-para-librerias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/marketing-emocional-para-librerias\/","title":{"rendered":"Marketing Emocional para librer\u00edas"},"content":{"rendered":"

No finjan amar a los dem\u00e1s; \u00e1menlos de verdad. Aborrezcan lo malo. Af\u00e9rrense a lo bueno.\u00a0\u00c1mense unos a otros con un afecto genuino\u00a0y del\u00e9itense al honrarse mutuamente.<\/em><\/strong> (Ro. 12: 9-10 NTV)<\/span><\/p>\n

Se ha preguntado alguna vez \u00bfqu\u00e9 hace que un cliente elija a su librer\u00eda para comprar y no otra? \u00a1Sobre todo cuando hay tantas opciones de librer\u00edas f\u00edsicas, online y ahora Amazon.com!<\/span><\/p>\n

Esto ocurre porque su librer\u00eda le genera un valor adicional quiz\u00e1s por su servicio al cliente, la amplitud del surtido, los horarios de atenci\u00f3n convenientes, rapidez de env\u00edo, su e-commerce <\/em>eficiente u otros. Sin embargo es triste ver que pocas librer\u00edas se han dado a la tarea de conocer qu\u00e9 es lo que valoran sus clientes.<\/span><\/p>\n

En 1996, Hallmark Cards<\/em> una empresa estadounidense -y pionera en el marketing emocional- se propuso investigar a sus clientes y descubri\u00f3 que valoraban cinco aspectos a los que llamaron conductores de valor: Equidad, Experiencia, Energ\u00eda, Producto y Precio. N\u00f3tese que dej\u00e9 el precio en \u00faltimo lugar porque no es una ventaja competitiva y hay otros aspectos que el cliente valora m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Uno de esos aspectos es la necesidad de relacionarnos con otros y pertenecer a un grupo o a una causa. All\u00ed es donde el Marketing Emocional satisface las necesidades afectivas de los clientes para generar confianza y sentido de pertenencia hacia nuestra librer\u00eda. Daniel Marote dijo: \u201cPara ganar el bolsillo de la gente, primero hay que ganar su coraz\u00f3n\u201d.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo lograr ese Marketing Emocional? Debemos lograr ese v\u00ednculo afectivo marca \u2013 consumidor que haga que los clientes se sientan tan valorados, bien atendidos y noten que verdaderamente nos preocupamos por ellos, y quieran brindar su fidelidad a nuestra organizaci\u00f3n. Las librer\u00edas son lugares de servicio y la Biblia, como manual de vida, nos da consejos pr\u00e1cticos para mejorar la atenci\u00f3n que brindamos. Algunos que quiero compartir y que ayudan a crear ese v\u00ednculo marca \u2013 consumidor son:<\/span><\/p>\n