{"id":6263,"date":"2020-11-05T14:18:02","date_gmt":"2020-11-05T14:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=6263"},"modified":"2020-11-05T14:19:27","modified_gmt":"2020-11-05T14:19:27","slug":"preventa-venta-y-posventa-en-negocios-electronicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/preventa-venta-y-posventa-en-negocios-electronicos\/","title":{"rendered":"Preventa, Venta y Posventa en negocios electr\u00f3nicos."},"content":{"rendered":"

La atenci\u00f3n al detalle y la experiencia de servicio al cliente dentro y fuera de la p\u00e1gina web le pueden ayudar a incrementar el n\u00famero de ventas de su e-commerce. Le contamos lo que debe tener en cuenta en la preventa, venta y posventa en los negocios electr\u00f3nicos.<\/span><\/p>\n

La log\u00edstica es uno de los puntos m\u00e1s importantes de los e-commerce hoy en d\u00eda. Sin importar el tama\u00f1o del su negocio, todas las tiendas electr\u00f3nicas deben estar preparadas y contar con la capacidad de recibir, despachar y estar pendiente de cada uno de sus clientes. Estos tres servicios son conocidos como\u00a0preventa, venta y posventa<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Estos tres servicios han tomado gran importancia, debido al incremento de clientes que adoptan las compras online en b\u00fasqueda de sus productos preferidos por medios electr\u00f3nicos: p\u00e1ginas web, redes sociales o aplicaciones. El incremento de usuarios, solicitudes, quejas y reclamos deben ser tenidos en cuenta con el fin de fidelizar a clientes, brindando una buena experiencia en cada etapa del servicio.<\/span><\/p>\n

Pero \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante tener en cuenta la preventa, venta y posventa en los negocios electr\u00f3nicos? Son varios los factores que est\u00e1n involucrados en estos tres pasos y que pueden ser definitivos para el \u00e9xito o no de un e-commerce. Veamos.<\/span><\/p>\n

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IMPORTANCIA DE CADA UNA DE LAS ETAPAS DE LA VENTA EN UN COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/span><\/h2>\n<\/header>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Cada vez es m\u00e1s frecuente el inter\u00e9s por saber qu\u00e9 tal es el servicio que prestan las tiendas electr\u00f3nicas. Basta con entrar a los comentarios en redes sociales, comentarios en la p\u00e1gina web o rese\u00f1as que pueden dejar clientes en distintos lugares de la web. De su experiencia y su atenci\u00f3n se pueden encontrar anotaciones positivas, como tambi\u00e9n negativas.<\/span><\/p>\n

Esto se puede convertir en un punto importante para que los usuarios elijan el lugar para comprar determinado art\u00edculo, pues una de las ventajas que ofrece internet es encontrar el mismo producto en diferentes plataformas y si los comentarios no son los mejores, seguramente van a dejar de lado su opci\u00f3n y migrar\u00e1n a otra tienda electr\u00f3nica.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de la firma Gfk, en Colombia, las ventas online pasaron de un 6,4% en la \u00faltima semana de marzo 2019 a representar el 30,5% en el mismo periodo del 2020. Por eso es muy importante que revise cada una de estas fases (preventa, venta y posventa) si quiere seguir aprovechando el auge de las compras online.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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PREVENTA EN UN E-COMMERCE. MOMENTO PARA EL AMOR A PRIMERA VISTA<\/span><\/h2>\n<\/header>\n<\/div>\n<\/div>\n
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En la preventa hay dos factores importantes en los comercios electr\u00f3nicos que pueden determinar la toma de decisi\u00f3n de los potenciales clientes. En este primer contacto se puede encontrar la conexi\u00f3n necesaria para realizar el proceso de venta.<\/span><\/p>\n

La primera etapa est\u00e1 relacionada con la forma en la que le est\u00e1 entregando la informaci\u00f3n al usuario al momento que ingresa a la p\u00e1gina web. Si tiene los datos precisos y la informaci\u00f3n acertada sobre el producto por el que demuestra inter\u00e9s. Esto le ayudar\u00e1 a que el cliente tenga la posibilidad de resolver sus dudas desde el primer contacto con su e-commerce.<\/span><\/p>\n

La segunda etapa est\u00e1 relacionada con la informaci\u00f3n que usted tiene de su cliente, para saber qu\u00e9 producto o servicio le puede interesar. Esto le permite perfilar y saber qu\u00e9 comportamiento tiene su potencial comprador y por cu\u00e1les productos puede estar interesado.<\/span><\/p>\n

En esta etapa debe hacer la tarea de convencer por medio de las diferentes herramientas digitales que maneje. Redes sociales, pauta publicitaria, email marketing y estrategias de posicionamiento SEO, son algunas de las m\u00e1s comunes y que pueden significar el primer paso para encaminar una venta.<\/span><\/p>\n

Le interesa saber y conocer:\u00a0\u00bfEn qu\u00e9 va la digitalizaci\u00f3n de su empresa? Un diagn\u00f3stico del \u00e1rea de marketing le ayudar\u00e1 a saberlo<\/span><\/p>\n

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BR\u00cdNDELE CONFIANZA AL MOMENTO DE LA VENTA<\/span><\/h2>\n<\/header>\n<\/div>\n<\/div>\n
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En esta etapa debe evaluar una serie de pasos para que el usuario sienta confianza y pueda suplir las necesidades que busca con el producto que le est\u00e1 ofreciendo.<\/span><\/p>\n

En la etapa de venta de una tienda online existen tres factores fundamentales:<\/span><\/p>\n

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  • Marca con buena reputaci\u00f3n<\/strong>: como se dijo al inicio, los comentarios positivos o negativos de su e-commerce pueden ser factor de decisi\u00f3n de los usuarios. Si a esto le suma que est\u00e1 pendiente de cada una de estas rese\u00f1as, el usuario puede sentir m\u00e1s confianza para llegar a su p\u00e1gina web y aqu\u00ed ya nos estamos adelantando un poco a la etapa de posventa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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    • Usabilidad del sitio web<\/strong>: cuando hablamos de usabilidad nos estamos refiriendo a que su p\u00e1gina web debe ser de f\u00e1cil navegaci\u00f3n, con informaci\u00f3n clara, que las im\u00e1genes le brinden un acercamiento al cliente de lo que est\u00e1 por adquirir y que el lenguaje que usa en las descripciones de su producto sea f\u00e1cil de entender. Recuerde que en internet no se pueden tocar o probar los productos, por eso es importante que las cosas est\u00e9n claras y detalladas.<\/span><\/li>\n
    • Plataformas de pago confiables<\/strong>: si quiere ganar la confianza de los usuarios, la pasarela de pago es un punto clave. Esta le tiene que demostrar seguridad y fiabilidad a la hora de realizar transacciones en internet. Que sea de f\u00e1cil uso y que brinde las garant\u00edas necesarias para la protecci\u00f3n de los datos, es un factor que le ayudar\u00e1 a terminar la transacci\u00f3n y completar la venta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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      ETAPA DE POSVENTA. SIGA ENAMORANDO A SU CLIENTE<\/span><\/h2>\n<\/header>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      Si empieza a implementar las etapas de preventa y venta de manera efectiva en su comercio electr\u00f3nico, es posible que cuente con m\u00e1s clientes y que con esto la fase de posventa tambi\u00e9n empiece a mejorar.<\/span><\/p>\n

      Ninguna tienda electr\u00f3nica est\u00e1 exenta de tener inconvenientes en la entrega de los productos, garant\u00edas, devoluciones, quejas o reclamos por un servicio. Estas peticiones de los usuarios siempre estar\u00e1n presentes y su e-commerce debe estar preparado para resolver todas las dudas.<\/span><\/p>\n

      Los equipos de trabajo desempe\u00f1an un papel importante. Por ejemplo, contar con un departamento de call center con la capacidad de atender a un buen volumen de clientes le ayudar\u00e1 a mantener felices a sus compradores. De igual manera, el departamento de comunicaciones le brindar\u00e1n respuestas oportunas y concretas a los usuarios con inquietudes sobre su compra o producto.<\/span><\/p>\n

      El proceso no culmina cuando el pago se hizo y el cliente tiene el producto. El acompa\u00f1amiento y mantenimiento son vitales para la fidelizaci\u00f3n de los clientes, para que regresen a su comercio electr\u00f3nico a realizar m\u00e1s compras, o bien para que recomienden su p\u00e1gina web para este tipo de compras.<\/span><\/p>\n

      La preventa, venta y posventa de los comercios electr\u00f3nicos son vitales para el \u00e9xito de una marca o empresa que ofrezca productos por internet. Pensar siempre en la mejor experiencia de los clientes es un elemento que le ayudar\u00e1 a determinar c\u00f3mo debe atacar cada una de estas etapas, siguiendo los lineamientos que vimos. \u00bfLo est\u00e1 haciendo o qu\u00e9 le est\u00e1 haciendo falta?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      Fuentes consultadas<\/strong><\/span><\/p>\n

      La importancia del servicio preventa y posventa – https:\/\/www.womenalia.com\/<\/span><\/p>\n

      Ventas online pasan del 6% al 30% frente a marzo del a\u00f1o pasado – https:\/\/www.eltiempo.com\/<\/span><\/p>\n

      2do informe que realizamos sobre la evoluci\u00f3n de los h\u00e1bitos del consumidor durante el per\u00edodo de Covid-19 – https:\/\/www.linkedin.com<\/span><\/p>\n

      Comercio electr\u00f3nico: conoce las principales etapas cuando vendes online – https:\/\/www.empresaslogros.cl\/<\/span><\/p>\n

      Fuente: https:\/\/www.pymas.com.co\/ideas-para-crecer\/ecommerce\/preventa-venta-posventa-en-negocios-electronicos-logistica-ecommerce#.X569imefUNo.whatsapp\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n

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      Juli\u00e1n Castiblanco<\/b><\/span><\/p>\n

      CEO Ingenieros de Marketing<\/span><\/p>\n

      Email: coach@ingenierosdemarketing.com.co<\/span><\/p>\n

      Habla con Pili, Vicente y Pablo aqu\u00ed:\u00a0https:\/\/wa.me\/573217333276<\/a><\/span><\/p>\n

      www.ingenierosdemarketing.com.co<\/a><\/span><\/p>\n

      www.JulianCastiblanco.com<\/a><\/span><\/p>\n

      Mas informaci\u00f3n sobre IMK Academy aqu\u00ed:\u00a0https:\/\/aprendizajeconresultados.com\/<\/a><\/span><\/p>\n

      Fotograf\u00eda portada tomada de galer\u00eda de:www.canva.com<\/a><\/span><\/p>\n

      Tambi\u00e9n te puede interesar el siguiente art\u00edculo:<\/span><\/p>\n

      CASO DE \u00c9XITO MADURACI\u00d3N DIGITAL en CARIBE COLOMBIANO Escuela Dr. Amin Ariza<\/a><\/p><\/blockquote>\n