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Por Fredy Gaona. Consultor Asociado Best Expert.<\/p>\n
El social selling ha ampliado las ventas en redes sociales en todo el mundo; el f\u00e1cil acceso que tienen las personas a trav\u00e9s de smartphones, tabletas y computadores, unido a la pandemia, ha generado que cada vez m\u00e1s estemos conectados al internet con lo cual las redes sociales han ido ganando relevancia progresivamente. Debemos tener en cuenta que esto ha hecho que modifiquemos la forma como conseguimos informaci\u00f3n, como nos comunicamos y hasta la forma como compramos, lo que nos lleva a que como empresas comencemos a buscar nuevas alternativas para llegar a nuestros consumidores y clientes actuales y potenciales, a quienes anteriormente los contact\u00e1bamos a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, mails o referenciaciones, pues hoy a la mayor\u00eda los debemos buscar a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p>\n
Algunos de ustedes pueden preguntarse \u00bfQu\u00e9 es Social selling? Es un proceso a trav\u00e9s del cual utilizamos las redes sociales para contactar y relacionarnos comercialmente con personas con el objetivo de generar m\u00e1s ventas; convirtiendo clientes potenciales en clientes reales. El reto est\u00e1 en desarrollar relaciones s\u00f3lidas y continuas con estos nuevos clientes. Las redes sociales son el punto de partida para buscar prospectos que puedan consumir nuestros productos y una vez respondan, debemos trabajar muy fuertemente para que no sean consumidores espor\u00e1dicos o de una sola compra sino clientes frecuentes, en esto se basa el social selling.<\/p>\n
Tengamos presentes que las principales redes sociales donde invierten las empresas de acuerdo con la informaci\u00f3n suministrada por HubSpot en su orden son Facebook, Instagram, Youtube, Twiter, Pinterest, Snapchat, Tumblr y Linkedln; es importante que analicemos nuestro producto frente al target al que queremos llegar, ya que no en todas las redes encontramos el mercado objetivo que nos interesa, claramente las principales donde las empresas pautan son Facebook e Instagram por la cantidad de usuarios que manejan.<\/p>\n
A trav\u00e9s del social selling buscamos dar respuesta oportuna a las necesidades de los clientes, teniendo claro adem\u00e1s que uno de los objetivos es hacerle la vida f\u00e1cil a los clientes o consumidores.<\/p>\n
El social selling le permite a nuestra fuerza de ventas involucrarse con potenciales consumidores en una etapa mucho m\u00e1s temprana, lo que nos puede ayudar a generar mejores relaciones a largo plazo, si sabes c\u00f3mo utilizarlas consigues informaci\u00f3n que anteriormente obten\u00edas en mucho m\u00e1s tiempo; a trav\u00e9s de las redes podemos conocer sus gustos, hobbies, preocupaciones, momento de vida y otros temas de inter\u00e9s, que nos ayudan a tener relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y cercanas.<\/p>\n
Como anteriormente se dijo, el primer paso est\u00e1 relacionado con entender que tipo de redes utiliza nuestro grupo objetivo; si son j\u00f3venes seguro que Instagram puede ser una gran apuesta, pero si buscamos llegar a empresas, Linkedln o twitter pueden ser m\u00e1s adecuadas. El siguiente paso es conseguir clientes potenciales que hayan demostrado inter\u00e9s por el producto o nos hayan dejado informaci\u00f3n para que los contactemos. Dicha informaci\u00f3n la debemos pasar al departamento de ventas para que ellos la trabajen de acuerdo con la estrategia que se tenga, ya sea Webinars, Blogs con contenidos de inter\u00e9s, concursos con premios interesantes; esta clase de actividades genera mayor interacci\u00f3n y en doble v\u00eda con lo cual, obtenemos de los clientes potenciales mayor informaci\u00f3n mediante likes y comentarios, que nos ayude a identificar sus necesidades y expectativas para \u00a0trabajar en ellas.<\/p>\n
Las redes sociales son una excelente herramienta para\u00a0temas del Servicio al cliente ya que tambi\u00e9n podemos conocer su experiencia cuando utilizo nuestro producto, buenas o malas, as\u00ed que si la experiencia es agradable nos ayudara a que m\u00e1s clientes conozcan las ventajas que tenemos en el mercado y lo felices que hacemos a nuestros clientes y consumidores, pero si por el contrario, la experiencia no fue la mejor, debemos estar muy atentos a resolver las posibles peticiones, quejas, reclamos, sugerencias que den los compradores, pues \u00e9sta debe convertirse en una oportunidad para transformar la experiencia de manera positiva y demostrarle tanto a clientes actuales como potenciales quienes somos.<\/p>\n
En la rapidez de la respuesta y la soluci\u00f3n asertiva est\u00e1 el \u00e9xito, la mejor forma es demostrar que entendemos su frustraci\u00f3n y empatizar con las personas que nos escriben; al final lograr mayores clientes cautivos es clave para incrementar ventas y crecer nuestro negocio, que es el principal objetivo.<\/p>\n
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