{"id":7970,"date":"2021-07-27T00:28:04","date_gmt":"2021-07-27T00:28:04","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=7970"},"modified":"2021-07-27T00:29:47","modified_gmt":"2021-07-27T00:29:47","slug":"3-cosas-que-los-cmo-deben-tener-en-cuenta-para-priorizar-la-privacidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/3-cosas-que-los-cmo-deben-tener-en-cuenta-para-priorizar-la-privacidad\/","title":{"rendered":"3 cosas que los CMO deben tener en cuenta para priorizar la privacidad"},"content":{"rendered":"

\u00bfEs posible brindar una experiencia personalizada al cliente preservando la privacidad? Todo indica que moverse en un \u00e1mbito con mayores regulaciones no solo invita a encontrar soluciones innovadoras, sino, tambi\u00e9n, a construir un v\u00ednculo de confianza con los clientes sin sacrificar el rendimiento del negocio.\u202f<\/span><\/i><\/p>\n

En esta nota, te contamos las 3 claves para lograrlo.En los \u00faltimos a\u00f1os, nuestras reuniones con los CMO (Chief Marketing Officer) han cambiado. Est\u00e1n buscando nuevas maneras de replantear la discusi\u00f3n en sus propias organizaciones, pasando de una postura reaccionaria, que parece una tarea ardua, a una que no solo se anticipa a las necesidades del cliente, sino que tambi\u00e9n agrega valor al negocio.<\/span><\/p>\n

Solo en el \u00faltimo a\u00f1o, hemos trabajado en m\u00e1s de 2.600 casos de riesgo cibern\u00e9tico y de privacidad, y los especialistas en marketing son una parte crucial de esa ecuaci\u00f3n. No es ninguna sorpresa. Est\u00e1n respondiendo a un nuevo panorama regulatorio y, lo que es m\u00e1s importante, a los h\u00e1bitos cambiantes de los consumidores.\u202f<\/span><\/p>\n

Por un lado, los consumidores buscan experiencias m\u00e1s personalizadas que satisfagan sus necesidades \u00fanicas. Una investigaci\u00f3n realizada por Deloitte muestra que m\u00e1s del 50% de los consumidores desear\u00eda experiencias m\u00e1s personalizadas en varias categor\u00edas, como hoteles, vuelos y compras de muebles. Por otro lado, los consumidores est\u00e1n preocupados por su privacidad y quieren tener control sobre las formas en que se recopilan y utilizan sus datos.\u202f<\/span><\/p>\n

En otro estudio de consumidores llevado adelante tambi\u00e9n por Deloitte, el 81% de los consumidores tom\u00f3 alguna medida relacionada con su preocupaci\u00f3n por la privacidad de los datos durante el \u00faltimo a\u00f1o: un 40% elimin\u00f3 una aplicaci\u00f3n, y un 43% borr\u00f3 su historial de navegaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Brindar contenidos, bienes, servicios y experiencias personalizadas y, al mismo tiempo, abordar las preocupaciones de privacidad de los consumidores, requiere de cambios estrat\u00e9gicos y premeditados en toda la organizaci\u00f3n. Encontramos tres \u00e1reas que los CMO pueden priorizar para ayudar a sus equipos a brindar una experiencia personalizada al cliente preservando la privacidad.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Comunica los desaf\u00edos y las oportunidades a trav\u00e9s del C-Level<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Debido a que un nuevo enfoque para la recopilaci\u00f3n y el uso de datos tendr\u00e1 un impacto en todos los sectores de la empresa, todos los equipos, desde el \u00e1rea de desarrollo de productos hasta la de an\u00e1lisis, deben estar unidos en torno a una visi\u00f3n com\u00fan y los pasos necesarios para llevarla a cabo. La definici\u00f3n de este plan de transformaci\u00f3n comienza en el C-Level.<\/span><\/p>\n

    La privacidad no debe enmarcarse como una tarea que la empresa debe abordar. La soluci\u00f3n es incorporar los mensajes a la cultura de la empresa y destacar las oportunidades comerciales.<\/span><\/p>\n

    Varios de nuestros clientes han comenzado a implementar estrategias que priorizan la privacidad, yendo m\u00e1s all\u00e1 de su compromiso con la protecci\u00f3n de los datos del consumidor en todo momento. Como resultado, nos comentaron que no solo est\u00e1n registrando una mayor innovaci\u00f3n y experimentaci\u00f3n, sino, tambi\u00e9n, beneficios significativos que van desde nuevas formas de involucrar a las personas hasta relaciones m\u00e1s duraderas con los clientes. Cuando las necesidades y las expectativas de los consumidores sobre la protecci\u00f3n de su privacidad definen las pol\u00edticas de recolecci\u00f3n de datos, el intercambio de valor se vuelve m\u00e1s significativo y se basa en la confianza. Ganar confianza requiere de soluciones innovadoras, respaldadas por consideraciones de privacidad y \u00e9tica desde el primer momento.\u00a0<\/span>La privacidad no debe enmarcarse como una tarea que la empresa debe abordar.\u00a0<\/span><\/i><\/b>Tu plan debe definir c\u00f3mo implementar\u00e1s esa mentalidad que prioriza la privacidad en toda la empresa. Esto involucra desde la educaci\u00f3n de los empleados sobre qu\u00e9 significa respetarla hasta identificar los sistemas que utilizar\u00e1s para garantizar que los datos se recopilen y almacenen de una manera responsable.<\/span><\/p>\n

    Una vez que el C-Level\u00a0haya compartido un plan de acci\u00f3n para lograr un futuro personalizado en el que la privacidad sea lo primero, los equipos estar\u00e1n m\u00e1s capacitados para trabajar de manera transversal hacia un objetivo com\u00fan. Cuando la privacidad es prioridad para todos, existe una mayor probabilidad de que las soluciones para resguardarla resulten en un uso de los datos personales que sea creativo, eficiente, centrado en el consumidor y que, al mismo tiempo, minimice los riesgos.<\/span><\/p>\n

    Lectura recomendada<\/span><\/i><\/b><\/p>\n

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    https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/el-aumento-del-comercio-electronico-y-las-precauciones-que-debemos-tomar\/<\/span><\/a><\/p>\n

    2.\u00a0 Empodera tu organizaci\u00f3n y experimenta<\/span><\/b><\/p>\n

    La privacidad debe ser parte del ciclo de vida completo de un proyecto o producto. Y todos, independientemente de su funci\u00f3n, deben estar capacitados para proteger la privacidad del usuario.<\/span><\/p>\n

    Los profesionales de la privacidad (abogados, expertos e ingenieros de privacidad) deben estar en el coraz\u00f3n del desarrollo de los productos para garantizar que los datos de los clientes se manejen de acuerdo con la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n de datos y los principios de la privacidad.<\/span><\/p>\n

    Debes pensar en desarrollar pautas que ayuden a los equipos a usar los datos de origen de manera responsable, desde la recopilaci\u00f3n hasta la activaci\u00f3n y la retenci\u00f3n. Las pautas tambi\u00e9n deben tener en cuenta a socios y proveedores externos (ampliar\u00e9 este tema m\u00e1s adelante). Las empresas tambi\u00e9n necesitan liderazgo para defender su estrategia de privacidad, mejorar y mantener la alineaci\u00f3n operativa, y salvaguardar la integridad de los datos.<\/span><\/p>\n

    La privacidad debe ser parte del ciclo de vida completo de un proyecto o producto<\/span><\/i><\/b>. Y no olvides experimentar. Debes alentar, tanto a los equipos t\u00e9cnicos como a los no t\u00e9cnicos, a que prueben y aprendan de los nuevos enfoques de privacidad para la recopilaci\u00f3n y el uso de datos. Para garantizar que los equipos de toda la organizaci\u00f3n puedan innovar y compartir sus aprendizajes, involucrar a sus contrapartes de C-Level\u00a0para desarrollar un ciclo de retroalimentaci\u00f3n sobre la eficacia y el ROI de estos experimentos es muy valioso y ayuda a demostrar su estrategia de privacidad de primera mano. Tambi\u00e9n podr\u00e1s utilizar los resultados para determinar si vale la pena escalar un nuevo enfoque en toda la empresa.<\/span><\/p>\n

    3. Aseg\u00farate de que los proveedores y socios est\u00e9n a bordo.<\/span><\/b><\/p>\n

    \u202fMuchas organizaciones encuentran una brecha cuando se trata de su estrategia sobre privacidad. Una empresa t\u00edpica suele subcontratar muchas de sus soluciones y procesos tecnol\u00f3gicos. Como resultado, el riesgo de atentar contra la privacidad o de que las regulaciones sean violadas es bastante considerable. En una investigaci\u00f3n reciente que Deloitte realiz\u00f3 a 500 l\u00edderes empresariales en Europa, Am\u00e9rica y Asia, el 76% de los encuestados indic\u00f3 que las regulaciones sobre la privacidad y protecci\u00f3n de datos est\u00e1n afectando sus decisiones de subcontrataci\u00f3n. Aqu\u00ed es donde entra en juego la necesidad de una alineaci\u00f3n operativa y de una buena higiene de los datos.\u202f<\/span><\/p>\n

    Lectura recomendada<\/span><\/b><\/p>\n

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    https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/ingenieros-de-marketing-y-sus-aliados-presentes-en-ciclo-3-fabricas-de-productividad\/<\/span><\/a><\/p>\n

    Para abordar esto, los profesionales de la privacidad deben participar en las discusiones con los socios para garantizar que los contratos y los procesos cumplan con los requisitos. La clave aqu\u00ed es garantizar que conozcan todas las caracter\u00edsticas que ofrece el proveedor externo y que hagan todas las preguntas correctas acerca de su pol\u00edtica sobre la privacidad y la seguridad de los datos. Este recurso evitar\u00e1 problemas m\u00e1s adelante y, en \u00faltima instancia, permitir\u00e1 la escalabilidad y la eficiencia.<\/span><\/p>\n

    Con un aumento en la conciencia del consumidor en medio de un escrutinio regulatorio cada vez mayor y m\u00e1s amplio, aquellos que incorporen la privacidad y la \u00e9tica en su estrategia organizacional podr\u00e1n participar de manera m\u00e1s significativa, construir una presencia m\u00e1s s\u00f3lida en el mercado y demostrar a los consumidores los beneficios de compartir datos. En \u00faltima instancia, la pregunta que se har\u00e1n los consumidores ser\u00e1: \u00bfesta empresa est\u00e1 utilizando mis datos de una manera responsable y segura que me aportar\u00e1 valor? Cuanto m\u00e1s comprendan por qu\u00e9 necesita sus datos y c\u00f3mo se utilizar\u00e1n, estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a compartir su informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    La tecnolog\u00eda puede apoyar esto, pero la mentalidad correcta y la ambici\u00f3n de que la organizaci\u00f3n priorice la privacidad comienza en el C-Level.<\/span><\/p>\n

    Ivana\u00a0Bartoletti<\/span>
    \nDirectora T\u00e9cnica de Privacidad en Deloitte<\/span><\/p>\n

    Sam Ingrey<\/span>
    \nGerente de Asesor\u00eda de Riesgos Cibern\u00e9ticos en Deloitte<\/span><\/p>\n

    Fuente:\u00a0<\/span>https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/es-419\/futuro-del-marketing\/privacidad-y-confianza\/3-cosas-que-los-cmo-deben-tener-en-cuenta-para-priorizar-la-privacidad\/?utm_medium=email&utm_source=d-content-alert&utm_team=twg-spla&utm_campaign=twg-spla-caa&utm_content=cta-btn&mkt_tok=MTcyLUdPUC04MTEAAAF-Z7VWWGhRXpPsVL3cQ-6BRb79njGz3-tsY-32Q3GIALN2Fl4SXYD8lLENiBB79Gr9pSPKmYBYZCEBvFTLyFae9N93BN0YcVp1gvN3_wkLKEwZ<\/span><\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Reproducido por: Esperanza Herrera<\/span>
    \nContenidos Digitales Ingenieros de Marketing<\/span>
    \n________________________________<\/span>
    \n    www.ingenierosdemarketing.com.co<\/span>
    \nwww.JulianCastiblanco.com<\/span>
    \nwww.deceroasapo.com<\/span>
    \n<\/a><\/p>\n

    Dise\u00f1o hecho en\u00a0\u00a0<\/span>CANVA<\/span>
    \n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u00bfEs posible brindar una experiencia personalizada al cliente preservando la privacidad? Todo indica que moverse en un \u00e1mbito con mayores regulaciones no solo invita a encontrar soluciones innovadoras, sino, tambi\u00e9n, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7971,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-7970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7970"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7970\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7973,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7970\/revisions\/7973"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}