{"id":7991,"date":"2021-07-29T13:31:31","date_gmt":"2021-07-29T13:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=7991"},"modified":"2021-07-29T13:31:31","modified_gmt":"2021-07-29T13:31:31","slug":"como-las-pequenas-marcas-pueden-competir-en-la-era-del-comercio-electronico-de-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/como-las-pequenas-marcas-pueden-competir-en-la-era-del-comercio-electronico-de-amazon\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las peque\u00f1as marcas pueden competir en la era del comercio electr\u00f3nico de Amazon"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">Anise\u00a0Madh\u00a0es el director ejecutivo de\u00a0\u00a0LeanSwift\u00a0, l\u00edder mundial en comercio electr\u00f3nico y soluciones m\u00f3viles para\u00a0Infor\u00a0M3.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para m\u00ed, la pandemia mundial fue muy parecida a un gran terremoto; sus efectos repercutieron en nuestra vida personal y profesional, al igual que la actividad s\u00edsmica puede causar estragos tanto en la tierra como en el mar. Un \u00e1rea donde estas olas se sintieron con mayor intensidad fueron los cambios en nuestros h\u00e1bitos de compra. El comercio electr\u00f3nico ya estaba bien establecido antes de la pandemia, sin embargo, Covid-19 aceler\u00f3 la transici\u00f3n de compras en canales f\u00edsicos a en l\u00ednea. Algunos de los mayores impactos, subrayados por la investigaci\u00f3n de McKinsey &amp; Co., incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"auto\">La penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en los EE. UU. Creci\u00f3 de aproximadamente un 16% a un 33% en el lapso de aproximadamente un a\u00f1o.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"auto\">Un 75% sin precedentes de consumidores prob\u00f3 diferentes tiendas, sitios web o marcas.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"auto\">Los ganadores en el mercado surgieron entre aquellos que adoptaron la agilidad y las nuevas tecnolog\u00edas, especialmente en lugares como\u00a0China.\u00bfCu\u00e1l\u00a0es el punto de? Cada vez m\u00e1s personas buscan opciones en l\u00ednea para satisfacer sus necesidades de productos y servicios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Lectura recomendada<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7948 aligncenter\" src=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/SAVE_20210721_142147-2.jpg\" alt=\"\" width=\"473\" height=\"266\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/ingenieros-de-marketing-y-sus-aliados-presentes-en-ciclo-3-fabricas-de-productividad\/\"><span data-contrast=\"auto\">https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/ingenieros-de-marketing-y-sus-aliados-presentes-en-ciclo-3-fabricas-de-productividad\/<\/span><\/a><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Pero, \u00bfqu\u00e9 empresas est\u00e1n aprovechando y benefici\u00e1ndose de este cambio en los m\u00e9todos de compra?\u202fPor supuesto, inmediatamente me vienen a la mente las Amazonas y\u00a0Alibabas\u00a0del mundo, y por una buena raz\u00f3n.\u202fEl gasto de los clientes de Amazon\u202f<\/span><span data-contrast=\"auto\">aument\u00f3 un 60%<\/span><span data-contrast=\"none\">\u202fen el verano de 2020 en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, y Alibaba dijo que sus ingresos del primer trimestre de 2020 se duplicaron con creces en comparaci\u00f3n con 2019.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eso es genial para los gigantes en este espacio, pero \u00bfd\u00f3nde encuentran las peque\u00f1as y medianas empresas su parte del pastel?\u202fPara responder mejor a eso, analicemos las capacidades de los gigantes del comercio electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Las fortalezas y debilidades de las principales empresas de comercio electr\u00f3nico<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Empezaremos por sus puntos fuertes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"none\"> Ofertas diversas:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202fsus carteras de productos tienen una amplitud de un kil\u00f3metro y medio y son el lugar al que recurren muchas personas para las necesidades diarias.<\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"none\"> Motor de comercio electr\u00f3nico:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202fempresas como Amazon y Alibaba tienen capacidades de log\u00edstica de env\u00edo y cadena de suministro que son incomparables y operan como una m\u00e1quina bien engrasada (la mayor parte del tiempo).<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"auto\">Servicios de valor agregado: una membres\u00eda de Amazon Prime, por ejemplo, no solo le brinda beneficios de env\u00edo, sino tambi\u00e9n acceso exclusivo a una enorme biblioteca de contenido multimedia.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"auto\">Dominio minorista: con Amazon representando alrededor del 51% de las ventas de comercio electr\u00f3nico en 2020, tres puntos m\u00e1s que en 2019, es obvio que su base de clientes est\u00e1 creciendo y los clientes existentes siguen regresando por m\u00e1s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ahora, examinemos lo que considero sus posibles debilidades o desaf\u00edos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">M\u00e1rgenes<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: seg\u00fan mis observaciones, para ser rentables, los grandes minoristas a menudo tienen que vender una gran cantidad de productos para alcanzar el punto de equilibrio, y algunos tambi\u00e9n conf\u00edan en otros segmentos para impulsar la rentabilidad. Por ejemplo, Amazon Web\u00a0Services\u00a0represent\u00f3 casi el 60% de las ganancias de la compa\u00f1\u00eda en 2020, aunque la divisi\u00f3n solo represent\u00f3 el 12% de los ingresos totales.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">\u00abJusto a tiempo\u00bb\u00a0<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">funciona, hasta que no lo hace: la log\u00edstica y el tiempo de env\u00edo son una de las principales ventajas de los grandes minoristas. Sin embargo, como vimos durante la pandemia, las empresas que dependen de la gesti\u00f3n de inventario justo a tiempo pueden estar en desventaja si se interrumpen las l\u00edneas de la cadena de suministro.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">Servicio al cliente:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00bfAlguna vez ha esperado en espera para hablar con un representante de servicio al cliente despu\u00e9s de realizar una compra en l\u00ednea? Por supuesto, este podr\u00eda no ser el caso de todas las marcas importantes, pero si hay obst\u00e1culos aparentemente interminables que los clientes deben superar para comunicarse con una persona en vivo, la experiencia puede ser frustrante.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">No hay un \u00e1rea espec\u00edfica de especializaci\u00f3n:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0con algunos grandes minoristas que venden millones de productos diferentes, desde mi perspectiva, es poco probable que una empresa pueda tener un conocimiento detallado de cada uno de los art\u00edculos que figuran en su sitio web. En muchos casos, estos gigantes act\u00faan como el veh\u00edculo mediante el cual otros minoristas venden sus propios productos. Debido a la gran cantidad de art\u00edculos que venden los minoristas en l\u00ednea, tambi\u00e9n he descubierto que a veces puede ser un desaf\u00edo encontrar m\u00e1s art\u00edculos de nicho, como repuestos para su tel\u00e9fono inteligente o materiales de plomer\u00eda especializados para una renovaci\u00f3n \u00fanica de la casa, y recibir consejos de expertos sobre c\u00f3mo para usarlos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Lectura recomendada<\/span><\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7952 aligncenter\" src=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/0001-4735126457_20210723_082122_0000.png\" alt=\"\" width=\"445\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/0001-4735126457_20210723_082122_0000.png 1640w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/0001-4735126457_20210723_082122_0000-300x169.png 300w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/0001-4735126457_20210723_082122_0000-1024x577.png 1024w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/0001-4735126457_20210723_082122_0000-768x433.png 768w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/0001-4735126457_20210723_082122_0000-1536x865.png 1536w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/0001-4735126457_20210723_082122_0000-810x456.png 810w, https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/0001-4735126457_20210723_082122_0000-1140x642.png 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 445px) 100vw, 445px\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/un-directorio-digital-donde-tu-empresa-no-puede-fallar\/\"><span data-contrast=\"auto\">https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/un-directorio-digital-donde-tu-empresa-no-puede-fallar\/<\/span><\/a><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">C\u00f3mo pueden competir las marcas m\u00e1s peque\u00f1as<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En este punto, es posible que ya haya adivinado a d\u00f3nde va esto: los jugadores de comercio electr\u00f3nico peque\u00f1os y medianos deben diferenciarse haciendo lo que las grandes marcas no pueden. En lugar de centrarse en tratar de superar los precios, la velocidad de env\u00edo o las ofertas de productos, c\u00e9ntrese en lo siguiente:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">Encuentra tu nicho<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Determine en qu\u00e9 se destaca su empresa y conc\u00e9ntrese en eso. Si su empresa ofrece una gran variedad de productos o servicios, considere una auto auditor\u00eda para evaluar si todos tienen valor agregado para usted y sus consumidores. Una vez que haya determinado cu\u00e1l es su nicho, aseg\u00farese de que sus asociados se conviertan en expertos en \u00e9l.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">Haga que el servicio al cliente sea el rey.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Empresas como IBM, Adobe y FedEx invierten sabiamente en este espacio . Con tiempos de espera breves y personas reales e informadas con las que interactuar cada vez que llama, este nivel de atenci\u00f3n realmente eleva la experiencia del cliente.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Ejecute operaciones lean<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. No olvide que los sospechosos habituales, como una s\u00f3lida gesti\u00f3n de inventario, previsi\u00f3n de la demanda y una s\u00f3lida planificaci\u00f3n de recursos empresariales y plataformas de comercio electr\u00f3nico, son necesarios para ejecutar su operaci\u00f3n de manera eficiente. \u00bfSu ERP necesita una revisi\u00f3n o capacidades de automatizaci\u00f3n? Es importante considerar factores como estos para ayudar a que su negocio vuelva a estar en forma r\u00e1pidamente y con una interrupci\u00f3n m\u00ednima.<\/span><\/li>\n<li data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Si a\u00fan no eres Amazon, Walmart o Alibaba<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, es poco probable que llegues a su nivel, al menos no muy r\u00e1pido. Creo que es mejor girar su estrategia centr\u00e1ndose en una oferta de producto \/ servicio espec\u00edfico de la que tenga un conocimiento experto y combinarlo con una excelente atenci\u00f3n al cliente. Haga esto y podr\u00eda desarrollar una reputaci\u00f3n como la empresa de referencia para su segmento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Fuente:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinesscouncil\/2021\/07\/19\/how-small-brands-can-compete-in-the-amazon-age-of-e-commerce\/?sh=10edf17a16e0&amp;fbclid=IwAR1k2u8J9zXi_G-VtWquVJ_rWrTCXnwOMpb5fE8uIL405HDoaXLYdDEjeH0\"><span data-contrast=\"auto\">https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinesscouncil\/2021\/07\/19\/how-small-brands-can-compete-in-the-amazon-age-of-e-commerce\/?sh=10edf17a16e0&amp;fbclid=IwAR1k2u8J9zXi_G-VtWquVJ_rWrTCXnwOMpb5fE8uIL405HDoaXLYdDEjeH0<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Reproducido por: Esperanza Herrera<\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing<\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">________________________________<\/span><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.ingenierosdemarketing.com.cowww.juliancastiblanco.comwww.deceroasapo.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.ingenierosdemarketing.com.co<\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">www.JulianCastiblanco.com<\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">www.deceroasapo.com<\/span><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dise\u00f1o hecho en\u00a0\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/canva\/\"><span data-contrast=\"auto\">CANVA<\/span><br \/>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anise\u00a0Madh\u00a0es el director ejecutivo de\u00a0\u00a0LeanSwift\u00a0, l\u00edder mundial en comercio electr\u00f3nico y soluciones m\u00f3viles para\u00a0Infor\u00a0M3. 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