Este proyecto de ley busca ampliar el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n del derecho regulado en el art\u00edculo 40 de la LEY 1480 DE 2011, brindando una protecci\u00f3n especial al consumidor del comercio electr\u00f3nico donde:<\/p>\n
- \n
- Extiende su aplicaci\u00f3n a circunstancias de retraso en entregas de productos o prestaci\u00f3n de servicios<\/li>\n
- Otorga una segunda oportunidad a la planteada en la normatividad vigente<\/li>\n
- Brinda un t\u00e9rmino adicional para poderlo ejercer, desde el momento en que se presente una mora por parte del comercio y hasta 10 d\u00edas adicionales desde que el producto es recibido el consumidor (solo aplica en caso de productos).<\/li>\n<\/ul>\n
Adicionalmente\u2026<\/strong><\/p>\n
Se busca establecer un t\u00e9rmino especial para la devoluci\u00f3n del dinero en el caso de retracto, otorgando al comercio 15 d\u00edas calendario para realizar la operaci\u00f3n, condicionado que esta debe hacerse por medio del mismo mecanismo de pago que utiliz\u00f3 el consumidor al comienzo.<\/p>\n
Por \u00faltimo, establece la obligaci\u00f3n a las plataformas de comercio electr\u00f3nico a implementar los medios id\u00f3neos para que el consumidor pueda ejercer el derecho de retracto, a trav\u00e9s de los mismos medios que se utilizaron para realizar el contrato, o sea, la misma plataforma digital.<\/p>\n
Modificaci\u00f3n Art\u00edculo 50 Ley 1480 de 2011 (Deberes y obligaciones proveedores comercio electr\u00f3nico)<\/strong><\/p>\n
El proyecto en menci\u00f3n busca introducir dentro de los deberes y obligaciones de los comerciantes que utilicen plataformas electr\u00f3nicas, lo siguiente:<\/p>\n
- \n
- En contratos de comercio electr\u00f3nico que incorporen el servicio de despacho a domicilio, la empresa proveedora deber\u00e1 informar previamente la transacci\u00f3n: d\u00eda exacto o lapso de entrega<\/li>\n
- En domicilios dentro del mismo centro de despachos, estas no podr\u00e1n tener tiempos de entrega superiores a 5 d\u00edas h\u00e1biles, en los dem\u00e1s casos no podr\u00e1n exceder 30 d\u00edas calendario desde el momento de la compra.<\/li>\n
- Establece como gran novedad, una sanci\u00f3n al proveedor cuando incumple los t\u00e9rminos de entrega aqu\u00ed establecidos, cuyo valor ser\u00eda del 20% del valor de la compra, representado en beneficios para compras futuras.<\/li>\n<\/ol>\n
Modificaci\u00f3n Art\u00edculo 51, Ley 1480 de 2011, (Reversi\u00f3n de pagos)<\/strong><\/p>\n
Ampl\u00eda el alcance de este derecho del consumidor, para los todos los casos en el que el proveedor incumpla el contrato. Brind\u00e1ndole un alcance mucho m\u00e1s amplio y reforzando el ejercicio del derecho de retracto, convirti\u00e9ndose la reversi\u00f3n de pagos en una consecuencia de este con un procedimiento claro.<\/p>\n
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<\/p>\nhttps:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/que-es-y-que-hace-el-observatorio-de-innovacion-digital\/<\/p><\/blockquote>\n
Introducci\u00f3n de la obligaci\u00f3n al proveedor o comerciante de implementar un Plan especial de Atenci\u00f3n al consumidor electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n
Esta disposici\u00f3n busca que los proveedores que realicen sus actividades a trav\u00e9s de canales digitales creen un plan especial de atenci\u00f3n al consumidor, que busque crear canales claros y directos, para que los consumidores puedan resolver dudas, consultas y cualquier tipo de requerimiento.<\/p>\n
Reglamentaci\u00f3n del comercio a trav\u00e9s de Redes Sociales<\/strong><\/p>\n
Aunque el proyecto de ley no menciona nada en particular, este punto crear\u00eda un hito jur\u00eddico muy importante para el comercio electr\u00f3nico, delegando su reglamentaci\u00f3n al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, dentro de los pr\u00f3ximos 6 meses a partir de la expedici\u00f3n de la ley Dado que un gran porcentaje de este se realiza a trav\u00e9s de estas plataformas, donde al menos en el caso colombiano son transacciones que no tienen ning\u00fan tipo de control, plagado de informalidad, puede representar un gran riesgo para los consumidores que realicen cualquier tipo de transacci\u00f3n a trav\u00e9s de estas.<\/p>\n
Sin embargo…<\/strong><\/p>\n
Por el costo de implementaci\u00f3n de las plataformas tecnol\u00f3gicas, muchos emprendimientos han encontrado una oportunidad para empezar su comercio electr\u00f3nico, sin importar el riesgo sancionatorio que conllevar\u00eda la violaci\u00f3n del estatuto del consumidor y por el otro lado, la dificultad de inspecci\u00f3n y control por parte de la SIC, por el grado de informalidad que este tipo de comercio maneja, dejando en muchos casos desprotegidos a los consumidores.<\/p>\n
Analizando las propuestas presentadas en el proyecto de ley, bajo mi opini\u00f3n considero que se qued\u00f3 corta en algunos temas, sobre todo en lo que respecta a la soluci\u00f3n de controversias entre los proveedores y los consumidores.<\/p>\n
Una gran novedad que ayudar\u00eda a solucionar muchos casos o controversias ser\u00eda la regulaci\u00f3n para la creaci\u00f3n de espacios alternos de soluci\u00f3n de conflictos a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos, donde un tercero pueda servir de mediador y garante para las partes, con el prop\u00f3sito de dar soluciones a los consumidores, evitando la necesidad de acudir a la jurisdicci\u00f3n de la SIC.<\/p>\n
\u00bfY en los casos internacionales?<\/strong><\/p>\n
Las plataformas de pago, como es el caso de \u201cPAYPAL\u201d, sirven como tercero garante en transacciones a trav\u00e9s de ciertas plataformas como \u201cebay\u201d, donde aparte de funcionar como pasarela de pagos, cuando se presentan controversias, esta retiene los pagos al proveedor, propiciando la b\u00fasqueda de soluciones inmediatas de la mano de la plataforma de venta.<\/p>\n
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En Colombia un caso similar<\/strong><\/p>\n
Es el implementado por Mercado Libre y su plataforma \u201cMercado Pago\u201d, donde realizan procedimientos de soluci\u00f3n de conflictos y retenci\u00f3n de pagos, solo que esta pasarela es parte de la misma plataforma y no tiene el car\u00e1cter de imparcialidad que puede tener un tercero.<\/p>\n
Los nuevos planteamientos normativos deber\u00edan implementar la obligaci\u00f3n de reaci\u00f3n de estos mecanismos de soluci\u00f3n de conflictos, evitando limitarse a simplemente a plataformas C2C como son las mencionadas, sino poder abarcar los sectores B2C y B2B, donde en muchos casos, las cosas se quedan en reclamaciones directas, obligando al consumidor a acudir a la jurisdicci\u00f3n, con procesos que pueden durar entre 6 meses a un a\u00f1o, sin posibilidades de soluciones inmediatas a trav\u00e9s de conciliaciones o acuerdos de transacci\u00f3n, que pueden adelantarse por medios electr\u00f3nicos f\u00e1cilmente.<\/p>\n
Desde luego, esta nueva posibilidad que se presenta ante los emprendedores de abrirse campo en el territorio del comercio electr\u00f3nico resulta especialmente llamativa, sin embargo es necesario recibir el acompa\u00f1amiento jur\u00eddico id\u00f3neo para anticipar los riesgos.<\/p>\n
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Fuente:<\/p>\n
https:\/\/www.clusterlegal.co\/post\/protecci%C3%B3n-para-el-consumidor-electr%C3%B3nico-en-colombia<\/a><\/p>\n
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_______________________________________<\/span><\/p>\n
Reproducido por Esperanza Herrera<\/span><\/p>\n
Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing<\/span><\/p>\n
www.ingenierosdemarketing.com.co<\/span><\/a><\/p>\n