{"id":9416,"date":"2021-11-17T01:53:53","date_gmt":"2021-11-17T01:53:53","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=9416"},"modified":"2021-11-17T01:53:53","modified_gmt":"2021-11-17T01:53:53","slug":"la-comunicacion-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/la-comunicacion-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p>Una vez que se identifica al cliente, se debe desarrollar una estrategia que permita tambi\u00e9n identificar su problema y ofrecer, de forma adelantada, el c\u00f3mo resolverlo. La atenci\u00f3n al cliente tiene que ser unificada y cercana a trav\u00e9s de telefon\u00eda, redes sociales, apps u otros canales.<\/p>\n<p>As\u00ed lo describi\u00f3 Juan Pablo G\u00f3mez, Consulting System Engineer en Avaya Latam, este jueves 11 de noviembre en otra edici\u00f3n del Digital Bank Webinar: \u201cEl contact center y la econom\u00eda de la experiencia\u201d.<\/p>\n<p>Tecnolog\u00edas como Inteligencia Artificial, IoT (Internet de las cosas), Blockchain y la integraci\u00f3n a trav\u00e9s de APIs son determinantes para esta nueva experiencia del cliente. \u201cLas APIs permiten consumir un servicio, pero, a su vez, monetizar mis servicios. Son importantes porque permiten experimentar el Open Banking. Permiten que nos volvamos due\u00f1os de nuestra data y transferir informaci\u00f3n de banco A banco B, mejorando los servicios y abriendo otros casos de uso\u201d, detall\u00f3 G\u00f3mez.<\/p>\n<p>Actualmente, la gran amenaza para los bancos tradicionales, tal y como lo puntualiz\u00f3 el ejecutivo, son \u201clas GAFAS\u201d: Google, Amazon, Facebook, Apple. Y frente a este escenario, el paso hacia la innovaci\u00f3n es m\u00e1s que necesario.<\/p>\n<p>En su presentaci\u00f3n, G\u00f3mez indic\u00f3 que la ventaja del Blockchain es almacenar informaci\u00f3n, datos, transacciones y, adem\u00e1s, contratos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/o8X-_TM6hnA\" width=\"660\" height=\"371\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Te puede interesar:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/blockchain-es-mucho-mas-que-solo-criptomonedas\/\"> https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/blockchain-es-mucho-mas-que-solo-criptomonedas\/<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tomado de:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ebankingnews.com\/destacados\/digital-bank-webinar-la-comunicacion-en-la-experiencia-del-cliente-0053113\">https:\/\/www.ebankingnews.com\/destacados\/digital-bank-webinar-la-comunicacion-en-la-experiencia-del-cliente-0053113<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">_______________________________________<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Reproducido por Esperanza Herrera<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ingenierosdemarketing.com.co\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.ingenierosdemarketing.com.co<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.juliancastiblanco.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.JulianCastiblanco.com<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.deceroasapo.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.deceroasapo.com<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.oceanosvioleta.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">www.oceanosvioleta.com<\/span><\/a><\/p>\n<blockquote><p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una vez que se identifica al cliente, se debe desarrollar una estrategia que permita tambi\u00e9n identificar su problema y ofrecer, de forma adelantada, el c\u00f3mo resolverlo. 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