Estoy trabajando con una CEO que est\u00e1 en medio de repensar la estrategia de su empresa para que pueda satisfacer mejor las demandas de los clientes y prosperar financieramente. Estos son cambios importantes que afectar\u00e1n a todos los aspectos del funcionamiento de la empresa, desde los servicios que ofrece hasta la estructura de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Cuando me sent\u00e9 con la CEO ejecutiva y su equipo ejecutivo para pensar en su plan de comunicaci\u00f3n, no pregunt\u00e9 sobre el cambio en s\u00ed, sino sobre c\u00f3mo podr\u00edan sentirse sus empleados sobre lo que estaba por venir. Empezamos con su equipo porque, en mi trabajo como consultora de comunicaci\u00f3n, he observado lo mismo una y otra vez: c\u00f3mo se comunica informaci\u00f3n a los empleados durante un cambio importa m\u00e1s que qu\u00e9 se comunica la informaci\u00f3n. La falta de empat\u00eda de la audiencia a la hora de transmitir noticias sobre una transformaci\u00f3n organizacional puede hacer que fracase.<\/p>\n
Estudios sobre el cambio organizacional demuestran que los l\u00edderes est\u00e1n de acuerdo en todos los \u00e1mbitos: si quieres liderar una transformaci\u00f3n exitosa, comunicarte con empat\u00eda es fundamental. Pero la verdad es que la mayor\u00eda de los l\u00edderes no saben c\u00f3mo hacerlo. De hecho, en Duarte, la consultora de comunicaci\u00f3n en la que soy director de estrategia, realizamos una encuesta a m\u00e1s de 200 ejecutivos de empresas l\u00edderes y descubrimos que el 69% de los encuestados dijo que planeaba lanzar o est\u00e1 realizando un esfuerzo de cambio. Desafortunadamente, el 50% de estos mismos ejecutivos dijeron que no hab\u00edan considerado completamente el sentimiento de su equipo sobre el cambio. Peor a\u00fan, alrededor de la mitad dijo que se acercaban al cambio \u00aben las tripas\u00bb.<\/p>\n
Si eres un l\u00edder de empresa que espera llevar a cabo un cambio organizativo exitoso, debes asegurarte de que tu equipo est\u00e9 integrado y motivado para ayudar a que esto suceda. Las siguientes estrategias pueden ayudarle a comprender mejor las perspectivas de sus empleados.<\/p>\n
Haz un perfil de tu audiencia en cada etapa<\/span><\/strong><\/p>\n Los consultores de cambio suelen aconsejar a los l\u00edderes que creen personas de diversas audiencias cuando inician una iniciativa de cambio. Pero, teniendo en cuenta que los deseos y necesidades de las personas evolucionar\u00e1n a lo largo del proceso, debes reevaluar a estas personas durante cada fase del viaje.<\/p>\n Con el CEO que mencion\u00e9 anteriormente, primero creamos personas de audiencia que se asignaban a segmentos clave de empleados de la empresa por nivel y funci\u00f3n. Luego entrevistamos a empleados individuales de cada segmento para obtener una perspectiva de muestra de las mentalidades t\u00edpicas. Durante las entrevistas, hicimos preguntas dise\u00f1adas para descubrir creencias, sentimientos, preguntas e inquietudes sobre la estrategia actual de la empresa. Tambi\u00e9n preguntamos si hab\u00eda cambios espec\u00edficos que esperaban que la direcci\u00f3n hiciera (o no) hiciera.<\/p>\n Gracias a los conocimientos de estas entrevistas, pudimos identificar c\u00f3mo se sent\u00eda cada segmento de empleados sobre el esfuerzo de cambio y planificamos las comunicaciones en funci\u00f3n de si estaban entusiasmados, asustados o frustrados. Los empleados que estaban entusiasmados con el cambio, por ejemplo, recibieron una comunicaci\u00f3n que les anim\u00f3 a motivar a sus compa\u00f1eros renuentes.<\/p>\n A medida que se desarrolla la transformaci\u00f3n de su organizaci\u00f3n y entra en nuevas fases del cambio, aseg\u00farese de repetir las entrevistas y escucha emp\u00e1tica proceso. De esa manera, puedes medir c\u00f3mo se sienten las personas a lo largo del tiempo y adaptar tu comunicaci\u00f3n para que coincida con su estado de \u00e1nimo.<\/p>\n Te puede interesar<\/p>\n Nace el primer HUB de Blockchain en el Caribe<\/a><\/p><\/blockquote>\n