{"id":9794,"date":"2022-01-08T21:16:42","date_gmt":"2022-01-08T21:16:42","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=9794"},"modified":"2022-01-08T21:16:42","modified_gmt":"2022-01-08T21:16:42","slug":"marketing-y-ux-conversacional-en-2022-regala-buenas-conversaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/marketing-y-ux-conversacional-en-2022-regala-buenas-conversaciones\/","title":{"rendered":"Marketing y UX conversacional: en 2022 regala buenas conversaciones"},"content":{"rendered":"

La gente est\u00e1 cansada de las malas conversaciones y de las marcas que no los conocen. \u00bfC\u00f3mo solucionar de entrada estos dos asuntos? Aqu\u00ed te damos varios consejos para que apliques lo mejor el dise\u00f1o conversacional en tu empresa.<\/em><\/p>\n

Partamos de una premisa: lo \u00fanico peor que ser mal atendido por una persona en un canal de servicio al cliente es ser mal atendido por un robot. En los \u00faltimos a\u00f1os, con el surgimiento de las redes sociales y el potencial que ha tra\u00eddo Internet, miles de marcas han implementado diferentes herramientas tecnol\u00f3gicas para desligarse de las responsabilidades que conlleva el servicio al cliente. Es por eso que se volvi\u00f3 com\u00fan que, al navegar sitios de entidades comerciales, financieras y de cualquier tipo, nos atiendan algunas \u2018m\u00e1quinas\u2019 que, de manera automatizada, se encargan de guiarnos e intentar resolver nuestras dudas.<\/p>\n

Pero si algo hemos aprendido en las pel\u00edculas de ciencia ficci\u00f3n \u2013 e incluso en la vida misma \u2013 es que no hay nada m\u00e1s malo que la tecnolog\u00eda mal usada. Al tratar de liberar carga de tiempo y tareas a sus operativos de servicio al cliente, algunas empresas han enfrentado a sus clientes a robots que no entienden sus necesidades, les preguntan una y otra vez sus nombres, o brindan respuestas err\u00f3neas a las dudas de los usuarios.<\/p>\n

Ante eso, lo primero que las empresas deben saber es que esos robots tambi\u00e9n son representantes de sus marcas. Un usuario que se sienta mal atendido a trav\u00e9s de canales digitales es, quiz\u00e1, un cliente menos para un negocio. Esto ha llevado a que, desde las \u00e1reas de marketing y usando tecnolog\u00edas como Keybe, las compa\u00f1\u00edas se preocupen cada vez m\u00e1s por mejorar estos robots al punto de lograr que sean imperceptibles para los clientes que est\u00e1n interactuando con una m\u00e1quina.<\/p>\n

Aqu\u00ed entra un concepto que para algunos quiz\u00e1 sea nuevo: UX Conversacional. Con esto nos referimos a la forma en la que el usuario vive la experiencia de la interacci\u00f3n textual o escrita con tu chatbot.<\/p>\n

Dise\u00f1ar un buen chatbot te puede cambiar la vida<\/strong><\/span><\/p>\n

Piensa en un negocio tradicional: una tienda de ropa en un centro comercial. Si tienes unos buenos asesores comerciales, lo m\u00e1s seguro es que cumplas con tus objetivos de ventas y as\u00ed puedas crecer tu negocio. Esa misma l\u00f3gica aplica para los chatbots: si dise\u00f1as bien esa interfaz conversacional y la tecnolog\u00eda que conlleva, sin duda tus ventas se multiplicar\u00e1n. Recuerda que en Keybe somos expertos en esto.<\/p>\n

Lo primero que debes tener en cuenta es \u2013 ya sea con un robot o con una persona de carne y hueso \u2013 los clientes y usuarios est\u00e1n buscando entendimiento y buenas conversaciones.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo es una buena conversaci\u00f3n? De entrada, una en la que recibas la informaci\u00f3n que necesitas, sin darle muchas vueltas. Pero tambi\u00e9n una en la que te sientas comprendido: que te hablen por tu nombre, te contacten por los canales que te gustan y en la que prevalezca el respeto.<\/p>\n

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