{"id":9902,"date":"2022-01-18T22:49:11","date_gmt":"2022-01-18T22:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/?p=9902"},"modified":"2022-01-18T22:51:12","modified_gmt":"2022-01-18T22:51:12","slug":"por-que-hablar-de-omnicanalidad-en-lugar-de-multicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/por-que-hablar-de-omnicanalidad-en-lugar-de-multicanalidad\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 hablar de omnicanalidad en lugar de multicanalidad?"},"content":{"rendered":"<p>No es estar en todas las redes y canales, sino hacerlo bien. En este art\u00edculo te contamos por qu\u00e9 la omnicanalidad es el presente y el futuro.<br \/>\nImagina un problema que afecta una de tus necesidades b\u00e1sicas esenciales: tu empresa de telefon\u00eda report\u00f3 un da\u00f1o en tu zona. Suponiendo que esto te hubiese ocurrido en 1991, \u00bfqu\u00e9 hubieras hecho? Quiz\u00e1 hubieras usado la l\u00ednea de servicio al cliente (si exist\u00eda) o te hubieras acercado a las oficinas del operador. \u00bfY si hubiera ocurrido en 2001? Igual. Quiz\u00e1 tambi\u00e9n pudiste enviar un correo certificado quej\u00e1ndote del mal servicio. \u00bfY en 2011? Adem\u00e1s de la llamada al call center, pudiste escribir un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Ahora, piensa que esto te ocurri\u00f3 hoy: tienes m\u00faltiples opciones y canales: chat a trav\u00e9s del sitio web, chatbot a trav\u00e9s de Whatsapp Business, PQR desde la plataforma, Facebook Messenger, un DM de Instagram, entre otros.<\/p>\n<p>\u00bfA qu\u00e9 vamos con todo esto? Simple: cada vez son m\u00e1s las posibilidades que tenemos para comunicarnos con las marcas que usamos y de las que depende nuestro bienestar y d\u00eda a d\u00eda. A eso le llamamos multicanalidad: una gran diversidad de canales a disposici\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n<p>Te puede interesar<\/p>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"yN6eORIVBX\"><p><a href=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/coomeva-cooperativa-una-alternativa-para-apalancar-el-cumplimiento-de-tus-metas-personales-y-empresariales\/\">Coomeva Cooperativa una alternativa para apalancar el cumplimiento de tus metas personales y empresariales<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abCoomeva Cooperativa una alternativa para apalancar el cumplimiento de tus metas personales y empresariales\u00bb \u2014 JulianCastiblanco.com\" src=\"https:\/\/juliancastiblanco.com\/web\/coomeva-cooperativa-una-alternativa-para-apalancar-el-cumplimiento-de-tus-metas-personales-y-empresariales\/embed\/#?secret=yN6eORIVBX\" data-secret=\"yN6eORIVBX\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>Podemos decir que la multicanalidad naci\u00f3 con Internet y las posibilidades que surgieron con esta herramienta, al punto de que entre empresarios y emprendedores se hizo com\u00fan la frase de que \u201clo importante es estar\u201d, justificando la apertura de nuevos canales digitales.<\/p>\n<p>Pero con la multicanalidad lleg\u00f3 un problema: la desconexi\u00f3n entre los canales de atenci\u00f3n al usuario. Volvamos al ejemplo de la empresa de telefon\u00eda: si esa compa\u00f1\u00eda se basa en criterios de multicanalidad, dif\u00edcilmente podr\u00e1 saber si un usuario que los contacta por WhatsApp ya realiz\u00f3 una queja por correo electr\u00f3nico, o si el mensaje directo de Instagram est\u00e1 relacionado con la queja que recibi\u00f3 por Twitter en d\u00edas pasados. Ah\u00ed es donde entra un concepto que, en Keybe, conocemos muy bien: la omnicanalidad.<\/p>\n<p>Volvamos al ejemplo: en 2021, una empresa que cuente con Keybe podr\u00e1 saber si el mensaje que acaba de recibir es del mismo usuario que le escribi\u00f3 anteriormente a trav\u00e9s de redes sociales. Incluso, saber los gustos y preferencias de un cliente que apenas lo est\u00e1 saludando bas\u00e1ndose en sus conversaciones previas. A eso nos referimos cuando hablamos de omnicanalidad.<\/p>\n<p>Ahora, es importante aclarar que la multicanalidad no es mala necesariamente: en algunos casos es una opci\u00f3n viable porque implica menos tiempo de planeaci\u00f3n y menor inversi\u00f3n. Detr\u00e1s de elegir una opci\u00f3n u otra, hay decisiones o preguntas clave que los l\u00edderes del negocio deben resolver:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQui\u00e9n est\u00e1 en el centro? \u00bfLa empresa (multicanalidad) o el cliente (omnicanalidad)?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 es m\u00e1s importante? \u00bfLlegar a m\u00e1s personas (multicanalidad) o llegar mejor (omnicanalidad)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seg\u00fan expertos, implementar una estrategia omnicanal trae consigo una inversi\u00f3n mucho mayor en un comienzo, pero puede significar mejores beneficios a largo plazo. Adem\u00e1s, es importante que los emprendedores y empresarios entiendan que no deben abrir canales \u2018a la loca\u2019 sino que deben pensar muy bien en el objetivo que tenga cada uno de estos.<\/p>\n<p>Desde Keybe, defendemos la omnicanalidad porque permite interacciones m\u00e1s emp\u00e1ticas con las personas, favorece la interacci\u00f3n entre cliente y empresa, genera mayor eficiencia en las conversaciones y abre la posibilidad de una fidelizaci\u00f3n mucho m\u00e1s efectiva.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n\u00a0 <a href=\"http:\/\/keybe.ai\/es\/comienza-con-keybe\/?utm_source=IMK\"><span style=\"font-size: 24px; color: #993300;\">CLICK AQU\u00cd<\/span><\/a><\/p>\n<p>Tomado de <a href=\"https:\/\/keybe.ai\/es\/omnicanalidad-vs-multicanalidad\/\">https:\/\/keybe.ai\/es\/omnicanalidad-vs-multicanalidad\/<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">_____________________________\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">Reproducido por Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><a href=\"http:\/\/www.ingenierosdemarketing.com.co\/\">www.ingenierosdemarketing.com.co<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><a href=\"http:\/\/www.juliancastiblanco.com\/\">www.JulianCastiblanco.com<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><a href=\"http:\/\/www.deceroasapo.com\/\">www.deceroasapo.com<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><a href=\"http:\/\/www.oceanosvioleta.com\/\">www.oceanosvioleta.com<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es estar en todas las redes y canales, sino hacerlo bien. 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