¿Cómo pueden destinos y agencias turísticas mantener su esencia mientras se profesionalizan y digitalizan para captar más viajeros? La respuesta está en integrar procesos estratégicos con tecnología y una visión clara de valor.
En Colombia, el sector turismo impulsa la economía local, pero enfrenta desafíos como la digitalización, la atención al cliente y la diversificación de servicios. Es aquí donde el programa Fábricas de Productividad —liderado por Colombia Productiva e implementado por entidades como IMK Global— ha generado un impacto real. Impulsando la Productividad Empresarial en Colombia: La Apuesta de IMK Global en el Programa Fábricas de Productividad
Empresas como Vía Colombia Travel , Global Tourism S.A.S., Casas Perico Erick Leonardo , Hotel y Centro de Eventos Malibu y Calima Gourmet S.A.S. han trabajado en conjunto con IMK Global para profesionalizar su operación, mejorar su oferta turística y digitalizar sus canales de venta.
Gracias a una metodología robusta de cinco fases, diseñada por IMK Global para adaptarse a las necesidades particulares de cada organización, las empresas del sector turismo han dado un salto cualitativo en su gestión. Este modelo comienza con un diagnóstico integral, que permite identificar con precisión las brechas de productividad y competitividad; sigue con el diseño estratégico, donde se construye una hoja de ruta alineada con las tendencias del mercado y las expectativas de los nuevos viajeros; continúa con una implementación táctica, en la que se ponen en marcha acciones concretas para transformar la operación diaria; se complementa con un monitoreo continuo, que asegura la medición de resultados y ajustes en tiempo real; y culmina con un cierre sostenible, para garantizar que las mejoras se mantengan y escalen en el tiempo.
Durante este proceso, se integraron soluciones tecnológicas como plataformas CRM para gestionar relaciones con los clientes, sistemas de reservas online que facilitaron la venta directa y mejoraron la experiencia del usuario, y estrategias de marketing digital enfocadas en captar y fidelizar tanto al viajero nacional como al internacional. Estas herramientas no solo optimizaron la atención al cliente, sino que también abrieron nuevos canales de comercialización y posicionaron a las empresas en un entorno turístico cada vez más digitalizado y competitivo.
Como resultado, las organizaciones acompañadas no solo modernizaron sus procesos comerciales y operativos, sino que lograron fortalecer su propuesta de valor, incrementar la ocupación en temporadas bajas y desarrollar experiencias turísticas más coherentes con las expectativas del viajero contemporáneo.
Impactos sectoriales destacados:
- Mayor visibilidad online y reservas automatizadas
Las empresas del sector turismo acompañadas por IMK Global han logrado posicionarse en un entorno digital altamente competitivo gracias a la implementación de herramientas como plataformas CRM, sistemas de reservas online integradas y estrategias de SEO y marketing digital . Esto ha permitido aumentar su alcance a nuevos mercados, captar viajeros internacionales y facilitar procesos de compra más ágiles y seguros. Como resultado, muchas organizaciones han incrementado su ocupación en temporadas bajas y diversificado sus canales de comercialización, consolidando una presencia digital que les permite competir con grandes cadenas y OTAs (Online Travel Agencies). - 👉 Portafolios alineados con el turismo experiencial y sostenible
Con un mercado cada vez más exigente y orientado a la sostenibilidad, las empresas han rediseñado sus productos y servicios para ofrecer experiencias auténticas, inmersivas y responsables con el entorno. Gracias a metodologías de sofisticación de producto, se desarrollaron rutas culturales, gastronómicas y de naturaleza, alineadas con los principios del turismo sostenible. Esto no solo responde a las tendencias globales, sino que también potencia el atractivo de los destinos locales, contribuyendo al desarrollo económico de las comunidades donde operan. - 👉 Equipos capacitados para ofrecer experiencias consistentes y memorables
El éxito en turismo no depende únicamente de la infraestructura o la tecnología; también radica en el talento humano. IMK Global ha trabajado en el fortalecimiento de capacidades del personal, logrando equipos más cohesionados, con habilidades en servicio al cliente, hospitalidad y manejo de herramientas digitales. Esto garantiza que cada interacción con el visitante sea coherente con la propuesta de valor de la empresa y genere experiencias que fidelicen al viajero.
Estos impactos demuestran cómo el programa Fábricas de Productividad, de la mano de IMK Global, está transformando el turismo colombiano para posicionarlo como un sector competitivo, innovador y resiliente frente a los desafíos actuales.
Estos resultados se traducen en mayor ocupación, satisfacción del viajero y fortalecimiento del tejido turístico regional.
IMK Global acompaña con:
El sector turismo en Colombia tiene un enorme potencial para seguir creciendo, pero requiere de estrategias claras, innovación y una visión centrada en el cliente para destacar en un mercado cada vez más competitivo. IMK Global, como entidad extensionista del programa Fábricas de Productividad, ha demostrado ser un aliado clave para las empresas turísticas que buscan modernizar sus procesos, diseñar experiencias diferenciadas y consolidar su presencia digital.
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Por: Sandra Ramírez| Consultora Comercial y de Marca Personal – Dirección De Soluciones DIgitales- IMK Global
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Nos vemos en el camino!!!
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