Una vez que se identifica al cliente, se debe desarrollar una estrategia que permita también identificar su problema y ofrecer, de forma adelantada, el cómo resolverlo. La atención al cliente tiene que ser unificada y cercana a través de telefonía, redes sociales, apps u otros canales.
Así lo describió Juan Pablo Gómez, Consulting System Engineer en Avaya Latam, este jueves 11 de noviembre en otra edición del Digital Bank Webinar: “El contact center y la economía de la experiencia”.
Tecnologías como Inteligencia Artificial, IoT (Internet de las cosas), Blockchain y la integración a través de APIs son determinantes para esta nueva experiencia del cliente. “Las APIs permiten consumir un servicio, pero, a su vez, monetizar mis servicios. Son importantes porque permiten experimentar el Open Banking. Permiten que nos volvamos dueños de nuestra data y transferir información de banco A banco B, mejorando los servicios y abriendo otros casos de uso”, detalló Gómez.
Actualmente, la gran amenaza para los bancos tradicionales, tal y como lo puntualizó el ejecutivo, son “las GAFAS”: Google, Amazon, Facebook, Apple. Y frente a este escenario, el paso hacia la innovación es más que necesario.
En su presentación, Gómez indicó que la ventaja del Blockchain es almacenar información, datos, transacciones y, además, contratos.
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Reproducido por Esperanza Herrera
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