En un mundo cada vez más conectado, el onboarding digital se ha convertido en una exigencia clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el mercado. Las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, que han crecido en un entorno digital, exigen procesos ágiles y totalmente online para realizar cualquier tipo de trámite o contratación de servicios. Estas generaciones han sido testigos de la rápida evolución de la tecnología y, por ende, rechazan los modelos tradicionales que requieren interacción presencial. Para ellas, la conveniencia y la inmediatez son imprescindibles, lo que hace que las empresas deban adaptarse rápidamente a esta nueva forma de operar.
El onboarding digital, en términos sencillos, es el proceso de integrar a nuevos clientes o empleados a través de plataformas digitales, permitiendo realizar todo el proceso de manera remota. Un ejemplo claro de esto lo encontramos en el sector bancario, donde cada vez más instituciones ofrecen la posibilidad de abrir cuentas de ahorro o solicitar tarjetas de crédito a través de sus aplicaciones móviles. El cliente solo tiene que proporcionar su información personal, verificar su identidad mediante reconocimiento facial o huella dactilar y, en cuestión de minutos, tener acceso a los servicios. Este proceso no solo ahorra tiempo, sino que también responde a la necesidad de estos usuarios de realizar gestiones de forma eficiente y sin tener que desplazarse a una oficina física.
Los millennials y la Generación Z tienen un perfil claramente digital. Esta es una generación que ha nacido y crecido rodeada de dispositivos electrónicos y conectividad constante. Por ello, prefieren realizar trámites desde sus teléfonos móviles o computadoras, 24/7. Empresas como Uber o Airbnb son ejemplos perfectos de cómo estas generaciones buscan la flexibilidad y disponibilidad de servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar. En lugar de visitar una agencia de viajes o esperar en una fila para tomar un taxi, los usuarios de estas plataformas pueden realizar sus gestiones en cuestión de segundos, gracias a los sistemas completamente digitales.
Además, la seguridad es otro factor crucial para los jóvenes de hoy en día. Si bien la digitalización ofrece muchas ventajas, la confianza en las plataformas digitales es esencial. Las empresas deben garantizar que sus sistemas sean seguros y estén protegidos contra fraudes o filtraciones de datos. Servicios como la autenticación en dos pasos o el uso de tecnologías avanzadas de encriptación han permitido que las nuevas generaciones confíen en estos procesos digitales. Otro ejemplo de esto es el uso de biometría en plataformas como Apple Pay o Google Pay, que permite realizar pagos de manera segura con solo un toque o un vistazo al teléfono móvil.
El onboarding digital no solo es una respuesta a la demanda de las nuevas generaciones, sino una oportunidad para las empresas de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Al automatizar y digitalizar los procesos de incorporación, las empresas pueden ofrecer un servicio más rápido, personalizado y accesible en cualquier momento. Esto no solo ayuda a atraer y retener a los clientes más jóvenes, sino que también coloca a la empresa a la vanguardia de la innovación. En este contexto, adaptarse al onboarding digital es más una necesidad que una opción, y las empresas que no lo hagan podrían perder competitividad frente a sus competidores.
Así, se concluye que, el onboarding digital es una exigencia de las nuevas generaciones, quienes priorizan la conveniencia, la velocidad y la seguridad en sus interacciones con las marcas. Las empresas que logren adaptarse a estos nuevos hábitos y expectativas estarán mejor posicionadas para captar la atención y fidelidad de estos consumidores del futuro. Si bien este proceso implica un esfuerzo tecnológico y de diseño de experiencia, los beneficios que ofrece en términos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa hacen que valga la pena el cambio.
Fuente: eBook El onboarding de clientes en la era digital
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En Colombia, el programa Fábricas de Productividad liderado por la entidad Colombia Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en colaboración con cámaras de comercio y consultores especializados, ha estado desempeñando un papel crucial en la transformación digital y el crecimiento de las empresas en todo el país. Este programa ha brindado asistencia técnica y acompañamiento para superar los obstáculos que impiden el desarrollo empresarial y promover la reactivación económica. Uno de los aliados destacados en este esfuerzo es Ingenieros de Marketing, una plataforma de conocimiento que acompaña a personas, empresas y comunidades en su camino hacia la madurez digital. Julián Castiblanco, fundador de Ingenieros de Marketing y consultor de Fábricas de Productividad, ha tenido un papel fundamental en este proceso.
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