GRUPO EMPRESARIAL SESACARO S.A.S., una empresa con una sólida trayectoria de más de 10 años en el sector turístico de Envigado, Antioquia, dio un paso significativo hacia la optimización de su gestión comercial al participar en el programa Fábricas de Productividad y Sostenibilidad, con la valiosa colaboración de Natalia Bedoya y Claudia Cuervo consultoras de INGENIEROS DE MARKETING S.A.S. Esta intervención se tradujo en una notable mejora de sus procesos y resultados comerciales.
Implementación de un Diagnóstico Detallado para la Acción:
La intervención de Ingenieros de Marketing se inició con una auditoría exhaustiva de los procesos comerciales existentes. Esta actividad permitió identificar oportunidades concretas para fortalecer la gestión de clientes y la oferta de servicios.
Diseño Estratégico Centrado en el Cliente:
A partir del diagnóstico, se desarrolló una estrategia comercial personalizada para SESACARO. Un punto clave fue la definición de segmentos de clientes como turistas internacionales, familias locales y deportistas de aventura. Esta segmentación facilitó el rediseño de paquetes de servicios, creando ofertas temáticas, todo incluido y personalizadas para satisfacer las preferencias de cada grupo.
Potenciando la Presencia Digital:
Se realizó una optimización integral de las plataformas digitales de SESACARO, incluyendo la página web, Google My Business, Instagram y WhatsApp Business. Esta acción incrementó la visibilidad de la empresa y mejoró la comunicación con los clientes. Además, se implementaron herramientas de seguimiento comercial y atención al cliente, permitiendo un mayor control de prospectos y clientes activos.
Fidelización y Conexión con los Clientes:
Se diseñaron programas de fidelización con descuentos, promociones y campañas exclusivas dirigidas a clientes frecuentes. Adicionalmente, se desarrollaron contenidos para redes sociales con el objetivo de aumentar el compromiso de los clientes con la marca, compartiendo historias y experiencias.
Integración de la Inteligencia Artificial para una Gestión Avanzada:
La intervención exploró activamente la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en diversos procesos comerciales. Se trabajó en una «Ruta IA» para identificar tipos de clientes y estructurar textos para plataformas digitales. También se capacitó al equipo en el uso de herramientas como Zappia para automatizar respuestas y mejorar la eficiencia en el servicio al cliente.
Optimización de Procesos y Herramientas:
Se estandarizó el manejo de cotizaciones a través de plantillas personalizadas. Se revisó y mejoró el pipeline de ventas, fortaleciendo los mecanismos para la atracción de nuevos clientes. La configuración de un sistema de seguimiento de clientes con herramientas de IA para la gestión de ofertas comerciales y el seguimiento de indicadores de gestión también fue un avance significativo.
Capacitación y Desarrollo del Equipo Comercial:
El equipo de SESACARO recibió capacitación en nuevas estrategias comerciales, enfocándose en técnicas de ventas, uso de herramientas digitales y optimización de redes sociales. Se realizó un trabajo de desarrollo de competencias para asegurar la implementación efectiva de las nuevas estrategias.
Resultados que Hablan de Éxito:
Gracias a estas actividades, SESACARO experimentó mejoras notables en su gestión comercial:
•Se logró un aumento del 12.29% en las ventas, impulsado por la optimización de la oferta y una mayor visibilidad digital.
La colaboración entre GRUPO EMPRESARIAL SESACARO S.A.S. e INGENIEROS DE MARKETING S.A.S. a través del programa Fábricas de Productividad demostró ser una estrategia exitosa para fortalecer y modernizar la gestión comercial. Mediante la implementación de un diagnóstico detallado, el diseño de estrategias personalizadas, la optimización de la presencia digital, la integración de la inteligencia artificial y la capacitación del equipo, SESACARO logró mejoras significativas en sus indicadores comerciales y sentó las bases para un crecimiento continuo en el competitivo sector turístico.
Editado con IA Chat GPT basado en Experiencias de Consultores de IMK Global-Ingenieros de Marketing
Publicado por Contenidos Digitales de IMK Global-Ingenieros de Marketing
Lo que pasó en el Webinar «Automatizaciones con IA desde CERO
IMK Global: Su Puente Estratégico hacia el Mercado Estadounidense
Aportes:
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- Julián Castiblanco -CEO IMK GlobalIngenieros de Marketing –
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- Camilo Fernando Castiblanco – Chief Growth Officer IMK.Global
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- Esperanza Herrera – Social Media Manager – IMK Global Ingenieros de Marketing
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