Marketing Digital Tecnología

Acciones Vs Canales Digitales ¿Quién genera los resultados comerciales?

Bueno llegamos a este tema como una lección aprendida de las diferentes reuniones donde rendimos resultados de la gestión de «LOS DEL MARKETING DIGITAL» (jejeje) ♥, así nos llaman en varias empresas.

No puedo mencionar nombres por acuerdos de confidencialidad que firmamos en los diferentes clientes, solo quiero compartir mi punto de vista sobre la respuesta y por ende la reflexión prospectiva (acciones a futuro) a la pregunta: ¿Cuáles son los resultados de la inversión que estamos haciendo en marketing digital?

La inversión en marketing digital se hace para cumplir los objetivos de la estrategia digital que se divide en Presencia, Visibilidad y Posicionamiento, no entraré en detalle en este artículo en ellos, por eso te invito a leer el siguiente artículo para continuar con nuestra reflexión puntual:

Metodología de Maduración Digital «De Cero a Sapo» de Julian Castiblanco

 

Continuemos con la reflexión de hoy

CANALES DIGITALES son los medios a través de los cuales de envía información a personas para que generen algún tipo de reacción o interacción (todos queremos que sean ventas, sin embargo esta es una de tantas que pueden suceder). Si quieres conocer todos los canales digitales existentes puedes leer el siguiente artículo.

Maduración Digital – El Prisma de las Conversaciones

 

ACCIONES DIGITALES son actividades que se hacen en canales digitales y fuera de ellos como:

  • Crear contenidos
  • Subir información
  • Responder mensajes
  • Entre muchos más

 

Ahora sí, de dónde vienen los resultados comerciales?

Luego de entender qué es un Canal y qué es una acción podemos decir que vienen de la combinación de ambos. Pero quería llegar hasta aquí para poder poner sobre la mesa nuestras respuestas a las preguntas frecuentes:

  1. Los resultados comerciales de canales telefónicos y presenciales corresponden al menos en un 20% a acciones digitales en canales digitales, pero que los clientes reaccionaron en canales no digitales (Llamaron o visitaron la empresa)
  2. Los resultados comerciales en canales digitales no siempre se dan dentro del mismo mes en el que los accionamos.
  3. Entre más acciones digitales se realicen mayores reacciones digitales y no digitales se van a producir, porque estas acciones generan recordación, y esta recordación producirá que algunas personas en el futuro no tengan que hacer nuevas búsquedas.

 

Espero aportar con este trabalenguas. Me despido recordándote esta lectura si quieres ser estricto en medir de donde vienen tus RESULTADOS COMERCIALES REALMENTE:

DATA OFFICER: Rol, Mejor Práctica y estrategia para gestionar DATOS, obtener INFORMACIÓN y generar INNOVACIÓN

 

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Julián Castiblanco

CEO Ingenieros de Marketing

Email: coach@ingenierosdemarketing.com.co

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