¿Cómo se relacionan WhatsApp y las ventas dentro de tu empresa?
Cuando pensamos en la experiencia de compra actual es imposible imaginar este proceso, sin la participación de las redes sociales. Específicamente, WhatsApp cumple un papel fundamental para que las empresas puedan mantener una comunicación dinámica e inmediata con sus clientes potenciales.
De esta manera, la combinación entre WhatsApp y ventas son claves para alcanzar los objetivos empresariales de obtener mayores ganancias, mejorar la atención al cliente y crecer dentro del sector comercial.
Por eso si quieres saber más sobre las funcionalidades de WhatsApp para potenciar tu negocio y sobre la integración con WhatsApp CRM, te invitamos a que sigas leyendo este contenido para obtener excelentes resultados.
¿Cómo se relacionan WhatsApp y las ventas dentro de tu empresa?
Como mencionamos anteriormente, WhatsApp es una excelente herramienta de mensajería para hacer un seguimiento a los clientes interesados en tu marca. Sus funcionalidades prácticas pero efectivas, permiten brindar atención inmediata a las inquietudes o consultas de los usuarios.
Entre estas funcionalidades también destacan algunas específicas para mejorar la experiencia de compra como los catálogos de productos que incluyen fotografías, descripciones y precios; además de otros datos importantes como la dirección física, los horarios de atención al público, correo electrónico y acceso directo a las aplicaciones de Instagram y Facebook de la empresa.
Poniendo los datos en perspectiva, según el portal trengo alrededor del 54% de los compradores prefieren usar WhatsApp Business para obtener información detallada antes de realizar una compra. Mientras que el 65% de los usuarios prefieren empresas a las que puedan enviar mensajes directos.
En definitiva, esta preferencia de los usuarios por esta plataforma la convierte en una herramienta fundamental para incluirla dentro de tu estrategia de marketing. Mientras satisfaces las necesidades de tus usuarios con una excelente atención al cliente.
5 beneficios de gestionar la atención al cliente por WhatsApp
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Atención inmediata
Una de las primeras ventajas que aporta WhatsApp para empresas, sin duda es la posibilidad de atender las consultas, dudas o reclamos de los clientes de forma rápida, cercana y eficiente.
Incluso dicha atención no se limita a un horario de trabajo, pues los mensajes programados son capaces de resolver dudas comunes. De esta manera, tienes mayor oportunidad de concretar una venta gracias a esta calidad de servicio.
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Mayor visibilidad y posibilidad de respuesta
En comparación a otros canales de comunicación como el correo electrónico, los mensajes promocionales corporativos suelen ser ignorados por los destinatarios. Esto hace que las comunicaciones no sean efectivas para lograr conversión de ventas.
Por eso con la aplicación de WhatsApp que todas las personas tienen al alcance de sus manos pueden leer y responder un chat en tiempo real. Así que no cabe duda que es la opción ideal para enviar mensajes masivos y divulgar campañas o promociones especiales.
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Funciones de automatización
Otra característica fundamental de la gestión de atención al cliente es la posibilidad de realizar automatizaciones en los mensajes de bienvenida al abrir un nuevo chat, confirmaciones de pedidos, incluyendo las respuestas predeterminadas a preguntas frecuentes.
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Interacción segura para ambas partes
WhatsApp Business ofrece una experiencia segura tanto para empresas como para usuarios a través de diferentes métodos de verificación y autenticación. Este factor es realmente importante para mantener la confidencialidad en los datos o la información que se maneja dentro de cada conversación.
Dichos métodos de verificación integran el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos pasos que se garantiza el acceso solo al personal calificado para el área de marketing o ventas de la empresa.
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Integración con herramientas complementarias
No podía faltar esta ventaja dentro del uso de WhatsApp para empresas, se trata de la posibilidad de integrarse con otras herramientas y sobre todo con plataformas CRM que pueden potenciar al máximo sus excelentes funcionalidades.
Con un CRM se pueden incluir chatbots, obtener métricas sobre las conversaciones, usar plantillas para enviar mensajes, tener una bandeja de entrada unificada y muchas otras opciones innovadoras para cualquier empresa.
Aprovecha la integración de Kommo para WhatsaApp
Ahora que ya conoces la importancia de WhatsApp y las ventas para tu negocio, seguro comprenderás la necesidad de contar con una solución de WhatsApp CRM para potenciar las funcionalidades de la aplicación. Esta opción ideal es Kommo, pues es el primer software CRM orientado para la gestión de las ventas conversacionales.
Este sistema ayuda a las empresas a incrementar los beneficios por medio de la automatización del proceso de ventas, disminución de las tareas rutinarias y por ende una experiencia superior de atención al usuario.
La integración de Kommo ha sido aprobada por más de 250 mil usuarios en todo el mundo. Así que esta es la mejor oportunidad para lograr tus metas empresariales de la mano de un aliado estratégico para gestionar las ventas y la experiencia de tus clientes. ¡Vive esta nueva experiencia y revoluciona tu empresa!
